Monitor (a) de Qualidade I
Concilig | Bauru - SP | Presencial
* Vaga:
Monitor (a) de Qualidade I
* Localidade:
Bauru
* Horário
de Trabalho: BAU SEG A SEXT :11h00 às 20h00 / com 1h00 de intervalo
Requisitos da vaga:
*
Escolaridade : Ensino Médio Completo;
*
Experiência na área da Qualidade será um diferencial;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off de aniversário;
- Parceiras;
- Seguro de Vida
*
Analisar demandas do Speech Analytics;
*
Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente;
*
Mensuração em tempo real dos indicadores de NPS;
*
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
*
Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média),
orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira
influenciadora, educada e positiva os operadores;
*
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante,
visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
*
Diagnosticar e propor ações corretivas;
*
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
*
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e
produtividade;
*
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o
cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
*
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para
minimizar dificuldades operacionais;
*
Elaboração de materiais de apoio para operação;
*
Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento
das necessidades do parceiro;
*
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da
eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
*
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
*
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após
apresentação da integração;
*
Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
*
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
*
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
*
Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para
alcançar as metas/objetivos pretendidos.
Requisitos da vaga:
*
Escolaridade : Ensino Médio Completo;
*
Experiência na área da Qualidade será um diferencial;
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
Monitor (a) de Qualidade I
Concilig | Bauru - SP | Presencial
Descrição da vaga
* Vaga:
Monitor (a) de Qualidade I
* Localidade:
Bauru
* Horário
de Trabalho: BAU SEG A SEXT :11h00 às 20h00 / com 1h00 de intervalo
Requisitos da vaga:
*
Escolaridade : Ensino Médio Completo;
*
Experiência na área da Qualidade será um diferencial;
Responsabilidades e atribuições
*
Analisar demandas do Speech Analytics;
*
Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente;
*
Mensuração em tempo real dos indicadores de NPS;
*
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
*
Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média),
orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira
influenciadora, educada e positiva os operadores;
*
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante,
visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
*
Diagnosticar e propor ações corretivas;
*
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
*
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e
produtividade;
*
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o
cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
*
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para
minimizar dificuldades operacionais;
*
Elaboração de materiais de apoio para operação;
*
Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento
das necessidades do parceiro;
*
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da
eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
*
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
*
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após
apresentação da integração;
*
Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
*
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
*
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
*
Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para
alcançar as metas/objetivos pretendidos.
Requisitos e qualificações
Requisitos da vaga:
*
Escolaridade : Ensino Médio Completo;
*
Experiência na área da Qualidade será um diferencial;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off de aniversário;
- Parceiras;
- Seguro de Vida
Sobre a empresa
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.