Descrição Sumária Atuar no atendimento e relacionamento com os associados, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e conduzindo solicitações, reclamações e tratativas de retenção e reativação. Executar ações de relacionamento e pesquisas de satisfação, acompanhar demandas junto às áreas responsáveis e apurar indicadores operacionais, contribuindo para a resolução das solicitações, a satisfação dos associados e a melhoria contínua dos processos da Central.

Descrição Detalhada Realizar atendimento receptivo aos associados, prestando informações, esclarecendo dúvidas, identificando necessidades e conduzindo tratativas conforme a complexidade das demandas, com o devido direcionamento ou acompanhamento até a resolução. Executar as jornadas de relacionamento conforme a régua de comunicação estabelecida, realizando contatos de boas-vindas aos novos associados, confirmando o envio do kit de boas-vindas e mantendo atualizadas as informações cadastrais. Aplicar pesquisas de satisfação, registrar os resultados e identificar oportunidades de melhoria na experiência dos associados e na qualidade dos serviços prestados. Conduzir solicitações de cancelamento, identificando os motivos apresentados, avaliando alternativas de retenção e realizando negociações dentro das diretrizes e alçadas estabelecidas pela gestão, visando à preservação do vínculo com os associados. Realizar contatos com associados inativos para identificar os motivos da ausência de utilização dos serviços, atualizar informações cadastrais, apresentar alternativas e oportunidades de reativação e estimular a retomada do relacionamento com a Entidade. Receber, analisar inicialmente, registrar e acompanhar reclamações provenientes dos diferentes canais de atendimento, inclusive da plataforma Reclame Aqui, articulando as tratativas com as áreas responsáveis e contribuindo para a elaboração de respostas aos associados até a conclusão dos casos, conforme os procedimentos internos. Registrar e atualizar as informações referentes aos atendimentos, interações, reclamações, cancelamentos e demais tratativas no CRM Salesforce, assegurando a precisão, a organização e a rastreabilidade dos registros. Apurar e acompanhar indicadores relacionados aos atendimentos, reclamações, cancelamentos, retenção e demais rotinas da Central, analisando os resultados, identificando tendências e oportunidades de melhoria e fornecendo informações para subsidiar a gestão na definição de ações de aprimoramento operacional. Acompanhar as solicitações junto às áreas responsáveis, articulando as providências necessárias, monitorando prazos, solicitando retornos e mantendo os associados informados sobre o andamento das demandas até sua conclusão. Executar outras atividades correlatas à área de atuação, conforme as necessidades operacionais e as orientações da gestão.

Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Negócios, Recursos Humanos (RH) ou áreas correlatas.

Desejável Atendimento e Experiência do Cliente (CX) Desejável Gestão de CRM / Salesforce (Diferencial) Desejável Técnicas de Negociação e Retenção

A Associação Comercial de São Paulo (ACSP) é uma das mais reconhecidas entidades de classe do Brasil, e a mais antiga de São Paulo, com mais de 130 anos de existência em prol do empreendedorismo. É a voz do empreendedor, sobretudo do micro e pequeno empresário, que movimentam a economia brasileira.
Essa voz ecoa por todo o País impulsionada pela força de trabalho de uma equipe multidisciplinar de profissionais e voluntários, que compõe o Time ACSP de colaboradores, ou melhor, de verdadeiros talentos.

Para a ACSP, empreender também é valorizar o potencial humano de cada trabalhador(a). Por isso, aqui, uma certeza: investimento contínuo no seu crescimento pessoal e profissional.

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