Atuar na gestão da carteira de clientes, garantindo a execução eficiente dos contratos ao longo do seu ciclo de vida, assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos, a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio. Será responsável por conduzir uma atuação consultiva, identificando oportunidades de expansão, retenção e melhoria contínua da operação.

• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação clara e resolução ágil de demandas junto às áreas internas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais, acompanhando indicadores e níveis de serviço;
• Monitorar a rentabilidade dos contratos, analisando previsto x realizado e propondo ações corretivas quando necessário;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes para apresentação de resultados e planos de melhoria;
• Identificar oportunidades de crescimento na carteira (cross sell, upsell e aditivos contratuais).

• Experiência em atendimento ao cliente B2B
• Vivência em gestão de contratos e acompanhamento de SLA;
• Conhecimento em indicadores (KPIs), análise de desempenho e construção de relatórios;
• Experiência na apresentação de resultados para clientes
• Perfil consultivo com foco em relacionamento e geração de valor

• Conhecimento no mercado de locação de veículos, caminhões ou máquinas;