Estágiario (a) de Service Desk
adn.tech | Salvador - BA | Remoto
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time ADN.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Estágio
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳 Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🚍 Vale Transporte;
🔐 Seguro de vida em grupo;
🎉 DayOff no mês do seu aniversário.
Informações adicionais:
Jornada de trabalho: 08h00 às 14h00 (segunda à sexta-feira) - Jornada flexivél.
Venha fazer parte da nossa empresa!
O time de Service Desk dá suporte ao uso de um sistema ERP e
atua em três níveis de suporte (N1, N2 e N3), seguindo as boas práticas do ITIL.
Buscamos um estagiário (a) com perfil ambidestro, alguém que tenha facilidade
em entender processos e tecnologias, mas também goste de escrever, ensinar e
criar conteúdo claros e didáticos para os usuários.
- Apoiar na produção e atualização de guias, tutoriais e documentações de usuário de forma didática e visualmente atrativa;
- Apoiar a curadoria da base de conhecimento, mantendo-a atualizada, organizada e otimizada para busca por IA;
- Apoiar a criação e revisão de artigos de conhecimento, garantindo qualidade e padronização;
- Colaborar com os analistas de suporte na comunicação de incidentes e soluções técnicas visando uma linguagem simples para o usuário final;
- Participar de atendimentos e treinamentos por videoconferência, auxiliando usuários com empatia e clareza.
- Sugerir melhorias contínuas para os conteúdos e fluxos de atendimento, com base no feedback dos usuários e da IA.
• Estar cursando Design Instrucional, Design Educacional,
Comunicação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas,
Administração ou áreas correlatas (a partir do 5º semestre);
• Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los em uma linguagem acessível;
• Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade das entregas.
• Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los em uma linguagem acessível;
• Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade das entregas.
• Ter noções básicas de ITIL ou interesse em aprender sobre gestão de serviços de TI;
• Possuir experiência (acadêmica ou prática) em Design Instrucional, EAD, UX Writing ou documentação técnica;
• Demonstrar familiaridade com bases de conhecimento, wikis corporativas e ferramentas de IA generativa;
• Apresentar criatividade e capacidade de inovar na organização de informações, tornando-as visuais e intuitivas.
• Possuir experiência (acadêmica ou prática) em Design Instrucional, EAD, UX Writing ou documentação técnica;
• Demonstrar familiaridade com bases de conhecimento, wikis corporativas e ferramentas de IA generativa;
• Apresentar criatividade e capacidade de inovar na organização de informações, tornando-as visuais e intuitivas.
Procuramos pessoas comprometidas que gostam de trabalhar com autonomia. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a alcançarem eficiência e alta produtividade, através de soluções confiáveis e de alta qualidade.
Estágiario (a) de Service Desk
adn.tech | Salvador - BA | Remoto
Descrição da vaga
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time ADN.
Responsabilidades e atribuições
O time de Service Desk dá suporte ao uso de um sistema ERP e
atua em três níveis de suporte (N1, N2 e N3), seguindo as boas práticas do ITIL.
Buscamos um estagiário (a) com perfil ambidestro, alguém que tenha facilidade
em entender processos e tecnologias, mas também goste de escrever, ensinar e
criar conteúdo claros e didáticos para os usuários.
- Apoiar na produção e atualização de guias, tutoriais e documentações de usuário de forma didática e visualmente atrativa;
- Apoiar a curadoria da base de conhecimento, mantendo-a atualizada, organizada e otimizada para busca por IA;
- Apoiar a criação e revisão de artigos de conhecimento, garantindo qualidade e padronização;
- Colaborar com os analistas de suporte na comunicação de incidentes e soluções técnicas visando uma linguagem simples para o usuário final;
- Participar de atendimentos e treinamentos por videoconferência, auxiliando usuários com empatia e clareza.
- Sugerir melhorias contínuas para os conteúdos e fluxos de atendimento, com base no feedback dos usuários e da IA.
Requisitos e qualificações
• Estar cursando Design Instrucional, Design Educacional,
Comunicação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas,
Administração ou áreas correlatas (a partir do 5º semestre);
• Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los em uma linguagem acessível;
• Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade das entregas.
• Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los em uma linguagem acessível;
• Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade das entregas.
Requisitos desejáveis
• Ter noções básicas de ITIL ou interesse em aprender sobre gestão de serviços de TI;
• Possuir experiência (acadêmica ou prática) em Design Instrucional, EAD, UX Writing ou documentação técnica;
• Demonstrar familiaridade com bases de conhecimento, wikis corporativas e ferramentas de IA generativa;
• Apresentar criatividade e capacidade de inovar na organização de informações, tornando-as visuais e intuitivas.
• Possuir experiência (acadêmica ou prática) em Design Instrucional, EAD, UX Writing ou documentação técnica;
• Demonstrar familiaridade com bases de conhecimento, wikis corporativas e ferramentas de IA generativa;
• Apresentar criatividade e capacidade de inovar na organização de informações, tornando-as visuais e intuitivas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Estágio
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳 Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🚍 Vale Transporte;
🔐 Seguro de vida em grupo;
🎉 DayOff no mês do seu aniversário.
Informações adicionais:
Jornada de trabalho: 08h00 às 14h00 (segunda à sexta-feira) - Jornada flexivél.
Venha fazer parte da nossa empresa!
Sobre a empresa
Procuramos pessoas comprometidas que gostam de trabalhar com autonomia. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a alcançarem eficiência e alta produtividade, através de soluções confiáveis e de alta qualidade.