Buscamos uma pessoa para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários, realizando o registro, a triagem e a solução de incidentes e requisições de baixa complexidade. Esse profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de SLAs e o acompanhamento dos chamados até sua resolução, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições, prestando suporte aos usuários;
• Receber e registrar chamados pelos canais oficiais (e-mail, telefone, chat e sistema de tickets), com informações completas e evidências;
• Classificar e priorizar conforme impacto, urgência e regras de SLA;
• Atuar como Suporte N1: realizar diagnóstico inicial, aplicar soluções padrão e resolver incidentes de baixa complexidade;
• Escalonar e acompanhar chamados para N2/áreas técnicas até o encerramento;
• Comunicar o usuário sobre status, prazos e resolução de forma clara e profissional;
• Atualizar e gerar artigos na base de conhecimento para reduzir reincidências e agilizar atendimentos;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), bem como para os resultados e metas da área;
• Apoiar os processos de melhoria, identificando problemas e questões relevantes e propondo soluções.

• Graduação completa ou em andamento na área de TI;
• Experiência em suporte a sistemas e atendimento ao usuário;
• Visão analítica apurada, com foco em processos e resolução de problemas;
• Boa comunicação escrita e verbal, capaz de fazer a diferença na interação com clientes e usuários;
• Perfil proativo, autodidata e automotivado;
• Desejo de aprender e se desenvolver continuamente;
• Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
• Empatia ao prestar atendimento às solicitações diárias;
• Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar os pares.

• Conhecimento em ITIL ou boas práticas de Service Desk;
• Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Jira, ServiceNow, GLPI ou similares);
• Noções de redes, sistemas operacionais e pacote Office/Google Workspace;
• Vivência com atendimento a usuários em ambiente corporativo.

Aqui na ADN, esperamos que você se envolva com a gente, que seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para nossos clientes e para nosso tempo ADN. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.