Fazer acontecer dentro de um time engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para nosso time ADN e aos nossos clientes.

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições, prestando suporte técnico e funcional aos usuários;
• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados pelos canais oficiais, como e-mail, telefone, chat e sistema de tickets;
• Garantir que os chamados sejam registrados com informações completas e evidências do problema apresentado;
• Atuar como suporte N1, realizando o diagnóstico inicial e aplicando soluções padronizadas;
• Solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade;
• Escalonar chamados mais complexos para o suporte N2 ou para as áreas responsáveis;
• Acompanhar os chamados escalonados até sua resolução e encerramento;
• Manter os usuários informados sobre o andamento, os prazos e a resolução das solicitações;
• Instalar, configurar e realizar manutenção básica em computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos;
• Instalar e configurar sistemas operacionais, softwares e aplicativos corporativos;
• Apoiar na administração de usuários, acessos, grupos e permissões em ambientes Windows;
• Realizar configurações básicas de rede, como IP, DNS, compartilhamentos e conectividade;
• Apoiar no monitoramento e na manutenção da rede corporativa;
• Apoiar na execução e no acompanhamento de rotinas de backup;
• Realizar consultas e verificações básicas em banco de dados para apoiar o atendimento aos usuários;
• Registrar e documentar procedimentos, configurações e soluções aplicadas;
• Criar e atualizar artigos na base de conhecimento;
• Apoiar na gestão de ativos e no controle de equipamentos de TI;
• Contribuir para o cumprimento dos SLAs e indicadores de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Trabalhar de forma colaborativa com as demais áreas técnicas.

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência ou conhecimento em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento básico em administração de usuários, acessos e permissões;
• Noções de redes, incluindo IP, DNS, compartilhamentos e conectividade;
• Conhecimento básico em hardware, software, backup e segurança da informação;
• Noções básicas de banco de dados e consultas SQL para apoio às atividades de suporte;
• Boa comunicação verbal e escrita. 

• Vivência com atendimento a usuários em ambiente corporativo;
• Conhecimento em Windows Server e Active Directory;
• Experiência com criação e administração de usuários, grupos e permissões;
• Conhecimento em ITIL ou boas práticas de Service Desk;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares;
• Conhecimento em Microsoft 365 ou Google Workspace;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto. 

Procuramos pessoas comprometidas e engajadas, que gostam de trabalhar com autonomia. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a alcançarem eficiência e alta produtividade, através de nossas soluções confiáveis e de alta qualidade.