BCO DE TALENTOS-ANALISTA DE SUPORTE

Advanti Informática | São Paulo - SP | Presencial

Atendimento remoto e/ou presencial a usuários finais via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat. Registro, categorização e priorização de chamados conforme SLAs. Suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS) e pacotes Office/Microsoft 365 Administração de usuários de rede no Active Directory, MS 365, GWS, entre outros Apoio na gestão de e-mails corporativos (MS 365, GWS, Zoho, etc.). Apoio na gestão de acessos e configuração de compartilhamento a diretório em rede (MS 365, Box, Gdrive, File Server e etc) Manutenção física básica de equipamentos de microinformática (notebooks, desktops, impressoras). Apoio em inventário de hardware e software. Escalonamento de incidentes complexos para o nível II. Manter documentação detalhada e atualizada do ambiente do cliente. Encaminhar a documentação para a equipe de campo, a fim de padronizar o ambiente do cliente Criar listas de ramais e de usuários para os serviços de telefonia. Elaborar relatórios de licenças atribuídas, usuários criados e atribuídos. Efetuar testes no link de internet para identificar eventuais problemas. Abrir chamados na operadora para restituir o link de internet Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe multidisciplinar. Executar outras atividades correlatas de acordo com solicitação, instrução e ou acompanhamento do seu superior imediato visando contribuir para a equipe e com seu desenvolvimento profissional.

Faixa salarial

R$ 2.400,00 à R$ 2.500,00

Regime de contratação

CLT

Benefícios

VR R$ 35,00 ao dia, VT,  Convênio Médico Amil Saúde (50% colaborador e 50% empregador), Seguro de Vida, voucher No dia do aniversário por idade R$ 100,00  Voucher No dia do aniversário por tempo de empresa R$ 200,00  Convênio com o Sesc ,Flash Care (clude: telemedicina, telepsicologia e nutrição) TotalPass, horário comercial de 2a a 6a feira  08:30/17:30
- Prestar suporte técnico aos usuários da empresa.
- Realizar diagnóstico e solução de problemas em sistemas e softwares.
- Configurar dispositivos e equipamentos de informática.
- Registrar chamados e acompanhar o andamento das solicitações.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
- Atuar com atendimentos a campo
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  • Português (Avançado - Requerido), Inglês (Intermediário - Requerido), Espanhol (Básico - Requerido)
  • Experiência entre 3 e 5 anos
  • Sistemas Operacionais: Linux, Mac OS, Windows
  • Outros programas: ERP, SAP
  • Google WorkSpace, AD, GPO, Servidores
  • Conhecimento em Microsoft 365
    •
    Somos uma consultoria de outsourcing de TI, com 17 anos de história dedicada a ajudar empresas de pequeno, médio e grande porte,  com serviços de suporte técnico, consultoria de TI, serviços em nuvem, telefonia VoIP e segurança da informação.
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    BCO DE TALENTOS-ANALISTA DE SUPORTE

    Advanti Informática | São Paulo - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Atendimento remoto e/ou presencial a usuários finais via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat. Registro, categorização e priorização de chamados conforme SLAs. Suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS) e pacotes Office/Microsoft 365 Administração de usuários de rede no Active Directory, MS 365, GWS, entre outros Apoio na gestão de e-mails corporativos (MS 365, GWS, Zoho, etc.). Apoio na gestão de acessos e configuração de compartilhamento a diretório em rede (MS 365, Box, Gdrive, File Server e etc) Manutenção física básica de equipamentos de microinformática (notebooks, desktops, impressoras). Apoio em inventário de hardware e software. Escalonamento de incidentes complexos para o nível II. Manter documentação detalhada e atualizada do ambiente do cliente. Encaminhar a documentação para a equipe de campo, a fim de padronizar o ambiente do cliente Criar listas de ramais e de usuários para os serviços de telefonia. Elaborar relatórios de licenças atribuídas, usuários criados e atribuídos. Efetuar testes no link de internet para identificar eventuais problemas. Abrir chamados na operadora para restituir o link de internet Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe multidisciplinar. Executar outras atividades correlatas de acordo com solicitação, instrução e ou acompanhamento do seu superior imediato visando contribuir para a equipe e com seu desenvolvimento profissional.

    Responsabilidades e atribuições

    - Prestar suporte técnico aos usuários da empresa.
    - Realizar diagnóstico e solução de problemas em sistemas e softwares.
    - Configurar dispositivos e equipamentos de informática.
    - Registrar chamados e acompanhar o andamento das solicitações.
    - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
    - Atuar com atendimentos a campo

    Requisitos e qualificações

  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  • Português (Avançado - Requerido), Inglês (Intermediário - Requerido), Espanhol (Básico - Requerido)
  • Experiência entre 3 e 5 anos
  • Sistemas Operacionais: Linux, Mac OS, Windows
  • Outros programas: ERP, SAP
  • Google WorkSpace, AD, GPO, Servidores
  • Conhecimento em Microsoft 365
    • Candidatura simplificada

    Faixa salarial

    R$ 2.400,00 à R$ 2.500,00

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    VR R$ 35,00 ao dia, VT,  Convênio Médico Amil Saúde (50% colaborador e 50% empregador), Seguro de Vida, voucher No dia do aniversário por idade R$ 100,00  Voucher No dia do aniversário por tempo de empresa R$ 200,00  Convênio com o Sesc ,Flash Care (clude: telemedicina, telepsicologia e nutrição) TotalPass, horário comercial de 2a a 6a feira  08:30/17:30

    Sobre a empresa

    Somos uma consultoria de outsourcing de TI, com 17 anos de história dedicada a ajudar empresas de pequeno, médio e grande porte,  com serviços de suporte técnico, consultoria de TI, serviços em nuvem, telefonia VoIP e segurança da informação.
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