Gerente de Relacionamento e Operações
Editora Aliança Divergente Ltda | São José dos Campos - SP | Presencial
A missão deste cargo é ser a ponte entre propósito e experiência. Liderar a Tribo de Relacionamento com sensibilidade, visão e
estratégia, colocando pessoas — aliados, clientes e time — no centro de cada decisão. Criar jornadas
que emocionam, processos que inspiram e relações que transformam. Atuar com empatia e presença,
cultivando uma cultura viva de encantamento, escuta ativa e inovação contínua. Transformar feedbacks
em oportunidades reais de evolução e guiar o time com coragem, proximidade e visão estratégica.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
Gestão de jornada do cliente (Customer Journey Mapping)
CRM e análise de dados de comportamento
Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: (Zendesk, etc.)
Cultura e operação de NPS
Multicanalidade (WhatsApp, chat, e-mail, comunidades)
Gestão de feedbacks e voice of customer
CRM e análise de dados de comportamento
Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: (Zendesk, etc.)
Cultura e operação de NPS
Multicanalidade (WhatsApp, chat, e-mail, comunidades)
Gestão de feedbacks e voice of customer
DIFERENCIAIS
Vivência com gestão de grupos grandes e múltiplas lideranças júniores
Experiência em Reclame Aqui e reputação de marca
Atuação anterior com suporte educacional / transmissões ao vivo
Vivência com jornadas emocionais
Formação complementar em áreas humanas
Vivência com gestão de grupos grandes e múltiplas lideranças júniores
Experiência em Reclame Aqui e reputação de marca
Atuação anterior com suporte educacional / transmissões ao vivo
Vivência com jornadas emocionais
Formação complementar em áreas humanas
Somos a Aliança Divergente, um movimento visionário, empenhado na construção de um novo mundo, onde a prosperidade, saúde e a inteligência emocional sejam constantes na vida das pessoas.
Nosso Propósito - Missão
Desenvolver uma sociedade divergente, onde os HOMENS são desafiados, as MULHERES valorizadas e as CRIANÇAS protegidas.
Nossos Valores
Coerência;
Responsabilidade extrema;
Quem supõe perde;
Beneficiar os bons;
Cada vida importa.
Nosso Propósito - Missão
Desenvolver uma sociedade divergente, onde os HOMENS são desafiados, as MULHERES valorizadas e as CRIANÇAS protegidas.
Nossos Valores
Coerência;
Responsabilidade extrema;
Quem supõe perde;
Beneficiar os bons;
Cada vida importa.
Gerente de Relacionamento e Operações
Editora Aliança Divergente Ltda | São José dos Campos - SP | Presencial
Descrição da vaga
A missão deste cargo é ser a ponte entre propósito e experiência. Liderar a Tribo de Relacionamento com sensibilidade, visão e
estratégia, colocando pessoas — aliados, clientes e time — no centro de cada decisão. Criar jornadas
que emocionam, processos que inspiram e relações que transformam. Atuar com empatia e presença,
cultivando uma cultura viva de encantamento, escuta ativa e inovação contínua. Transformar feedbacks
em oportunidades reais de evolução e guiar o time com coragem, proximidade e visão estratégica.
Responsabilidades e atribuições
Gestão de jornada do cliente (Customer Journey Mapping)
CRM e análise de dados de comportamento
Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: (Zendesk, etc.)
Cultura e operação de NPS
Multicanalidade (WhatsApp, chat, e-mail, comunidades)
Gestão de feedbacks e voice of customer
CRM e análise de dados de comportamento
Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: (Zendesk, etc.)
Cultura e operação de NPS
Multicanalidade (WhatsApp, chat, e-mail, comunidades)
Gestão de feedbacks e voice of customer
Requisitos e qualificações
DIFERENCIAIS
Vivência com gestão de grupos grandes e múltiplas lideranças júniores
Experiência em Reclame Aqui e reputação de marca
Atuação anterior com suporte educacional / transmissões ao vivo
Vivência com jornadas emocionais
Formação complementar em áreas humanas
Vivência com gestão de grupos grandes e múltiplas lideranças júniores
Experiência em Reclame Aqui e reputação de marca
Atuação anterior com suporte educacional / transmissões ao vivo
Vivência com jornadas emocionais
Formação complementar em áreas humanas
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Sobre a empresa
Somos a Aliança Divergente, um movimento visionário, empenhado na construção de um novo mundo, onde a prosperidade, saúde e a inteligência emocional sejam constantes na vida das pessoas.
Nosso Propósito - Missão
Desenvolver uma sociedade divergente, onde os HOMENS são desafiados, as MULHERES valorizadas e as CRIANÇAS protegidas.
Nossos Valores
Coerência;
Responsabilidade extrema;
Quem supõe perde;
Beneficiar os bons;
Cada vida importa.
Nosso Propósito - Missão
Desenvolver uma sociedade divergente, onde os HOMENS são desafiados, as MULHERES valorizadas e as CRIANÇAS protegidas.
Nossos Valores
Coerência;
Responsabilidade extrema;
Quem supõe perde;
Beneficiar os bons;
Cada vida importa.