Analista de Atendimento Jr - Reversão

Editora Aliança Divergente Ltda | São José dos Campos - SP | Presencial

Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos.

Faixa salarial

Até R$ 2.392,00

Regime de contratação

CLT

Benefícios

•Cartão SWILE multibenefícios: R$ 28,32/dia;
•Gympass;
•Café da manhã TODOS os dias na empresa (pães, frios, bolo e frutas) das 8h30 às 10h;
•Day-Off no aniversário;
•Estacionamento rotativo dentro do Condomínio Empresarial caso de presencial;
•Acesso a Universidade Divergente;
•Acesso ao Marca Passos;
•Programa de bônus conforme política da empresa;
•Auxilio Creche (mães de filhos ate 5 anos 20% do piso salarial);
•Licença maternidade 180 dias;
•Licença paternidade 7 dias;
•Seguro de vida-Prudential;
•Convênio medico (Bradesco);
•Indicação Premiada
RESULTADOS (METAS) 
  • Atingir taxa mínima de reversão de 34% dentro do prazo de garantia, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.  
  • Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de WhatsApp, garantindo uma experiência positiva para o aliado. 
  • Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas. 
    •  
    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 
  • Empatia – Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.  
  • Resiliência e inteligência emocional – Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.  
  • Proatividade – Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.  
  • Comunicação direta e respeitosa – Fala com clareza, escuta com atenção e busca soluções rápidas e colaborativas. 
  • Melhoria contínua – Está sempre buscando formas de fazer melhor, com simplicidade e inteligência prática. 
  • Escuta ativa - Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.  
  • Orientação para resultados - Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento. 
  • Colaboração e Espírito de Equipe - Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.  
  • Adaptabilidade e flexibilidade - Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.  
  • Autodisciplina e organização - Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.  
  • Comprometimento e responsabilidade - Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados. 
    •
    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS 
  • Excel – Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.  
  • WhatsApp – Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado.  

    Estar alinhado com os nossos valores:
  • Coerência;
  • Responsabilidade extrema;
  • Quem supõe perde;
  • Beneficiar os bons;
  • Cada vida importa;
  • Somos Aliados.
    •
    • DIFERENCIAIS 
      • Experiência com vendas. 
      • Experiência com atendimento ao cliente (CS). 
      • Capacidade de gerir sua própria agenda e tarefas com autonomia e clareza de prioridades. 
    A Aliança Divergente é mais que uma mentoria: somos um movimento. Nosso propósito é construir um novo mundo onde os homens são desafiados, as mulheres valorizadas e as crianças protegidas. Acreditamos no poder da responsabilidade, da verdade e da transformação pessoal para criar uma sociedade mais consciente, forte e conectada. Entregamos uma jornada completa de desenvolvimento por meio da plataforma Marca Passos, com conteúdos em vídeo, áudios diários, protocolos de ação e encontros ao vivo com os mentores Elton Euler, Ramon e Cida. Também promovemos conexões reais por meio de grupos regionais no WhatsApp, criando uma verdadeira aliança de apoio e crescimento. Trabalhar na Aliança Divergente é fazer parte de um time que valoriza alta performance, senso de missão, autonomia e impacto. Se você busca mais do que um emprego — se quer fazer parte de algo maior —, essa vaga pode ser o seu próximo passo.
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    Analista de Atendimento Jr - Reversão

    Editora Aliança Divergente Ltda | São José dos Campos - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos.

    Responsabilidades e atribuições

    RESULTADOS (METAS) 
  • Atingir taxa mínima de reversão de 34% dentro do prazo de garantia, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.  
  • Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de WhatsApp, garantindo uma experiência positiva para o aliado. 
  • Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas. 
    •  
    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 
  • Empatia – Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.  
  • Resiliência e inteligência emocional – Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.  
  • Proatividade – Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.  
  • Comunicação direta e respeitosa – Fala com clareza, escuta com atenção e busca soluções rápidas e colaborativas. 
  • Melhoria contínua – Está sempre buscando formas de fazer melhor, com simplicidade e inteligência prática. 
  • Escuta ativa - Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.  
  • Orientação para resultados - Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento. 
  • Colaboração e Espírito de Equipe - Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.  
  • Adaptabilidade e flexibilidade - Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.  
  • Autodisciplina e organização - Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.  
  • Comprometimento e responsabilidade - Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados. 

    • Requisitos e qualificações

    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS 
  • Excel – Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.  
  • WhatsApp – Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado.  

    Estar alinhado com os nossos valores:
  • Coerência;
  • Responsabilidade extrema;
  • Quem supõe perde;
  • Beneficiar os bons;
  • Cada vida importa;
  • Somos Aliados.

    • Requisitos desejáveis

    • DIFERENCIAIS 
      • Experiência com vendas. 
      • Experiência com atendimento ao cliente (CS). 
      • Capacidade de gerir sua própria agenda e tarefas com autonomia e clareza de prioridades. 
    Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    Até R$ 2.392,00

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    •Cartão SWILE multibenefícios: R$ 28,32/dia;
    •Gympass;
    •Café da manhã TODOS os dias na empresa (pães, frios, bolo e frutas) das 8h30 às 10h;
    •Day-Off no aniversário;
    •Estacionamento rotativo dentro do Condomínio Empresarial caso de presencial;
    •Acesso a Universidade Divergente;
    •Acesso ao Marca Passos;
    •Programa de bônus conforme política da empresa;
    •Auxilio Creche (mães de filhos ate 5 anos 20% do piso salarial);
    •Licença maternidade 180 dias;
    •Licença paternidade 7 dias;
    •Seguro de vida-Prudential;
    •Convênio medico (Bradesco);
    •Indicação Premiada

    Sobre a empresa

    A Aliança Divergente é mais que uma mentoria: somos um movimento. Nosso propósito é construir um novo mundo onde os homens são desafiados, as mulheres valorizadas e as crianças protegidas. Acreditamos no poder da responsabilidade, da verdade e da transformação pessoal para criar uma sociedade mais consciente, forte e conectada. Entregamos uma jornada completa de desenvolvimento por meio da plataforma Marca Passos, com conteúdos em vídeo, áudios diários, protocolos de ação e encontros ao vivo com os mentores Elton Euler, Ramon e Cida. Também promovemos conexões reais por meio de grupos regionais no WhatsApp, criando uma verdadeira aliança de apoio e crescimento. Trabalhar na Aliança Divergente é fazer parte de um time que valoriza alta performance, senso de missão, autonomia e impacto. Se você busca mais do que um emprego — se quer fazer parte de algo maior —, essa vaga pode ser o seu próximo passo.
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