Analista de Atendimento Pleno
Editora Aliança Divergente Ltda | São José dos Campos - SP | Presencial
Apoiar os embaixadores e aliados com clareza, presença e prontidão.
Sua missão será garantir a experiência incrível do Programa de Indicação nos bastidores: tirar dúvidas com precisão, ter agilidade e garantir que cada embaixador se sinta amparado e em movimento rumo à próxima conquista.
Atividades:
- Executar um atendimento eficiente quanto às dúvidas e solicitações dos alunos, resolvendo suas necessidades até resolução final dentro do prazo esperado
- Executar um atendimento eficiente quanto às dúvidas e solicitações dos alunos, resolvendo suas necessidades até resolução final dentro do prazo esperado
- Levantar problemas e necessidades que envolvam as dúvidas dos alunos, propondo sugestões de soluções para resolvê-los de forma eficaz, a fim de obter assertividade e experiências positivas ao cliente.
- Ser responsável por checar e aprovar as comissões a serem disponibilizadas aos embaixadores
- Identificar as oportunidades de melhoria nos processos, fornecendo feedbacks e sugestões para elevar a qualidade e excelência do serviço.
- Identificar as oportunidades de melhoria nos processos, fornecendo feedbacks e sugestões para elevar a qualidade e excelência do serviço.
- Garantir um atendimento de excelência, mantendo uma comunicação clara, compreensível e detalhada.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
Cartão SWILE multibenefícios: R$ 28,32/dia;
Gympass;
Café da manhã TODOS os dias na empresa (pães, frios, bolo e frutas) das 8h30 às 10h;
Day-Off no aniversário;
Estacionamento rotativo dentro do Condomínio Empresarial caso de presencial;
Acesso a Universidade Divergente;
Acesso ao Marca Passos;
Programa de bônus conforme política da empresa;
Auxilio Creche (mães de filhos ate 5 anos 20% do piso salarial);
Licença maternidade 180 dias;
Licença paternidade 7 dias;
Seguro de vida-Prudential ;
Convênio medico (Bradesco) à partir 90 dias;
13 notas fiscais no ano;
Recesso remunerado de 30 dias após 12 meses (podendo fracionar);
Indicação Premiada (indicado passar 3 meses de contrato, você ganha R$150 -depositado no seu cartão benefício após esse período.
- Responder dúvidas com acolhimento e firmeza via WhatsApp e e-mail do Programa de Indicação;
- Notificar embaixadores sobre campanhas, prazos, rankings, prêmios e conteúdos;
- Acompanhar os bastidores de lives e treinamentos;
- Atualizar e organizar planilhas;
- Encaminhar demandas específicas para áreas responsáveis;
- Garantir que os canais de suporte estejam atualizados e funcionando com fluidez;
- Auxiliar na organização da Agenda do Mês;
- Aprovar ou Reprovar os pagamentos de comissões e encaminhar para o financeiro
- Manter registro atualizado de pagamentos realizados, pendências e histórico de aprovações
Requisitos:
Comunicação Empática: Capacidade de se colocar no lugar do produtor, compreendendo suas necessidades e preocupações, construindo assim uma relação de confiança.
Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar ativamente com os membros da equipe, buscando esclarecer dúvidas e oferecendo suporte ao time para garantir um processo conjunto.
Flexibilidade: Capacidade de se adaptar com agilidade a diversas situações e demandas dos produtores, buscando soluções eficazes mesmo diante de mudanças inesperadas.
Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas de forma mais detalhada, sugerindo soluções e propondo melhorias nos processos existentes.
Proatividade: Habilidade em antecipar as necessidades diárias e ações proativas para resolver problemas dos produtores, com autonomia e eficácia.
Gestão Eficiente do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir um atendimento pontual aos produtores.
Hard Skill
Conhecimento Técnico: Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, bem como dos processos internos, incluindo o fluxo de crédito e os processos da área de suporte, com o objetivo de compreender e desenvolver soluções de resolução para os produtores.
Habilidade em Sistemas: Capacidade de utilizar ferramentas básicas de suporte ao cliente, como WhatsApp, sistemas de tickets e CRM, juntamente com habilidades básicas no pacote Office (Excel - nível básico).
Compreensão Básica de Dados: Capacidade de coletar e analisar dados simples, com orientação para identificar padrões e processos, visando sugerir melhorias.
Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e habilidades para se manter atualizado sobre as melhores práticas de suporte ao cliente e gestão de processos.
Comunicação Empática: Capacidade de se colocar no lugar do produtor, compreendendo suas necessidades e preocupações, construindo assim uma relação de confiança.
Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar ativamente com os membros da equipe, buscando esclarecer dúvidas e oferecendo suporte ao time para garantir um processo conjunto.
Flexibilidade: Capacidade de se adaptar com agilidade a diversas situações e demandas dos produtores, buscando soluções eficazes mesmo diante de mudanças inesperadas.
Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas de forma mais detalhada, sugerindo soluções e propondo melhorias nos processos existentes.
Proatividade: Habilidade em antecipar as necessidades diárias e ações proativas para resolver problemas dos produtores, com autonomia e eficácia.
Gestão Eficiente do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir um atendimento pontual aos produtores.
Hard Skill
Conhecimento Técnico: Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, bem como dos processos internos, incluindo o fluxo de crédito e os processos da área de suporte, com o objetivo de compreender e desenvolver soluções de resolução para os produtores.
Habilidade em Sistemas: Capacidade de utilizar ferramentas básicas de suporte ao cliente, como WhatsApp, sistemas de tickets e CRM, juntamente com habilidades básicas no pacote Office (Excel - nível básico).
Compreensão Básica de Dados: Capacidade de coletar e analisar dados simples, com orientação para identificar padrões e processos, visando sugerir melhorias.
Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e habilidades para se manter atualizado sobre as melhores práticas de suporte ao cliente e gestão de processos.
- Facilidade com sistemas de organização de fluxos (Trello, Planilhas, etc.);
- Capacidade de priorizar demandas;
- Domínio da língua portuguesa;
- Familiaridade com plataformas de e-mail, WhatsApp e ferramentas de envio em massa;
- Experiência com atendimento a leads
Diferenciais
- Já ter participado da Aliança Divergente ou de eventos como o Resgate dos Otimistas;
- Ter atuado em programas de afiliados, clubes de assinatura ou lançamentos digitais;
- Conhecimento básico em automações (Zapier, Hubspot, etc.);
- • Experiência com eventos online e apoio a times de lançamento.
Somos a Aliança Divergente, um movimento visionário, empenhado na construção de um novo mundo, onde a prosperidade, saúde e a inteligência emocional sejam constantes na vida das pessoas.
Nosso Propósito - Missão
Desenvolver uma sociedade divergente, onde os HOMENS são desafiados, as MULHERES valorizadas e as CRIANÇAS protegidas.
Nossos Valores
Coerência;
Responsabilidade extrema;
Quem supõe perde;
Beneficiar os bons;
Cada vida importa;
Nosso Propósito - Missão
Desenvolver uma sociedade divergente, onde os HOMENS são desafiados, as MULHERES valorizadas e as CRIANÇAS protegidas.
Nossos Valores
Coerência;
Responsabilidade extrema;
Quem supõe perde;
Beneficiar os bons;
Cada vida importa;
Somos Aliados.
Analista de Atendimento Pleno
Editora Aliança Divergente Ltda | São José dos Campos - SP | Presencial
Descrição da vaga
Apoiar os embaixadores e aliados com clareza, presença e prontidão.
Sua missão será garantir a experiência incrível do Programa de Indicação nos bastidores: tirar dúvidas com precisão, ter agilidade e garantir que cada embaixador se sinta amparado e em movimento rumo à próxima conquista.
Atividades:
- Executar um atendimento eficiente quanto às dúvidas e solicitações dos alunos, resolvendo suas necessidades até resolução final dentro do prazo esperado
- Executar um atendimento eficiente quanto às dúvidas e solicitações dos alunos, resolvendo suas necessidades até resolução final dentro do prazo esperado
- Levantar problemas e necessidades que envolvam as dúvidas dos alunos, propondo sugestões de soluções para resolvê-los de forma eficaz, a fim de obter assertividade e experiências positivas ao cliente.
- Ser responsável por checar e aprovar as comissões a serem disponibilizadas aos embaixadores
- Identificar as oportunidades de melhoria nos processos, fornecendo feedbacks e sugestões para elevar a qualidade e excelência do serviço.
- Identificar as oportunidades de melhoria nos processos, fornecendo feedbacks e sugestões para elevar a qualidade e excelência do serviço.
- Garantir um atendimento de excelência, mantendo uma comunicação clara, compreensível e detalhada.
Responsabilidades e atribuições
- Responder dúvidas com acolhimento e firmeza via WhatsApp e e-mail do Programa de Indicação;
- Notificar embaixadores sobre campanhas, prazos, rankings, prêmios e conteúdos;
- Acompanhar os bastidores de lives e treinamentos;
- Atualizar e organizar planilhas;
- Encaminhar demandas específicas para áreas responsáveis;
- Garantir que os canais de suporte estejam atualizados e funcionando com fluidez;
- Auxiliar na organização da Agenda do Mês;
- Aprovar ou Reprovar os pagamentos de comissões e encaminhar para o financeiro
- Manter registro atualizado de pagamentos realizados, pendências e histórico de aprovações
Requisitos e qualificações
Requisitos:
Comunicação Empática: Capacidade de se colocar no lugar do produtor, compreendendo suas necessidades e preocupações, construindo assim uma relação de confiança.
Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar ativamente com os membros da equipe, buscando esclarecer dúvidas e oferecendo suporte ao time para garantir um processo conjunto.
Flexibilidade: Capacidade de se adaptar com agilidade a diversas situações e demandas dos produtores, buscando soluções eficazes mesmo diante de mudanças inesperadas.
Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas de forma mais detalhada, sugerindo soluções e propondo melhorias nos processos existentes.
Proatividade: Habilidade em antecipar as necessidades diárias e ações proativas para resolver problemas dos produtores, com autonomia e eficácia.
Gestão Eficiente do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir um atendimento pontual aos produtores.
Hard Skill
Conhecimento Técnico: Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, bem como dos processos internos, incluindo o fluxo de crédito e os processos da área de suporte, com o objetivo de compreender e desenvolver soluções de resolução para os produtores.
Habilidade em Sistemas: Capacidade de utilizar ferramentas básicas de suporte ao cliente, como WhatsApp, sistemas de tickets e CRM, juntamente com habilidades básicas no pacote Office (Excel - nível básico).
Compreensão Básica de Dados: Capacidade de coletar e analisar dados simples, com orientação para identificar padrões e processos, visando sugerir melhorias.
Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e habilidades para se manter atualizado sobre as melhores práticas de suporte ao cliente e gestão de processos.
Comunicação Empática: Capacidade de se colocar no lugar do produtor, compreendendo suas necessidades e preocupações, construindo assim uma relação de confiança.
Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar ativamente com os membros da equipe, buscando esclarecer dúvidas e oferecendo suporte ao time para garantir um processo conjunto.
Flexibilidade: Capacidade de se adaptar com agilidade a diversas situações e demandas dos produtores, buscando soluções eficazes mesmo diante de mudanças inesperadas.
Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas de forma mais detalhada, sugerindo soluções e propondo melhorias nos processos existentes.
Proatividade: Habilidade em antecipar as necessidades diárias e ações proativas para resolver problemas dos produtores, com autonomia e eficácia.
Gestão Eficiente do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir um atendimento pontual aos produtores.
Hard Skill
Conhecimento Técnico: Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, bem como dos processos internos, incluindo o fluxo de crédito e os processos da área de suporte, com o objetivo de compreender e desenvolver soluções de resolução para os produtores.
Habilidade em Sistemas: Capacidade de utilizar ferramentas básicas de suporte ao cliente, como WhatsApp, sistemas de tickets e CRM, juntamente com habilidades básicas no pacote Office (Excel - nível básico).
Compreensão Básica de Dados: Capacidade de coletar e analisar dados simples, com orientação para identificar padrões e processos, visando sugerir melhorias.
Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e habilidades para se manter atualizado sobre as melhores práticas de suporte ao cliente e gestão de processos.
Requisitos desejáveis
- Facilidade com sistemas de organização de fluxos (Trello, Planilhas, etc.);
- Capacidade de priorizar demandas;
- Domínio da língua portuguesa;
- Familiaridade com plataformas de e-mail, WhatsApp e ferramentas de envio em massa;
- Experiência com atendimento a leads
Diferenciais
- Já ter participado da Aliança Divergente ou de eventos como o Resgate dos Otimistas;
- Ter atuado em programas de afiliados, clubes de assinatura ou lançamentos digitais;
- Conhecimento básico em automações (Zapier, Hubspot, etc.);
- • Experiência com eventos online e apoio a times de lançamento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
Cartão SWILE multibenefícios: R$ 28,32/dia;
Gympass;
Café da manhã TODOS os dias na empresa (pães, frios, bolo e frutas) das 8h30 às 10h;
Day-Off no aniversário;
Estacionamento rotativo dentro do Condomínio Empresarial caso de presencial;
Acesso a Universidade Divergente;
Acesso ao Marca Passos;
Programa de bônus conforme política da empresa;
Auxilio Creche (mães de filhos ate 5 anos 20% do piso salarial);
Licença maternidade 180 dias;
Licença paternidade 7 dias;
Seguro de vida-Prudential ;
Convênio medico (Bradesco) à partir 90 dias;
13 notas fiscais no ano;
Recesso remunerado de 30 dias após 12 meses (podendo fracionar);
Indicação Premiada (indicado passar 3 meses de contrato, você ganha R$150 -depositado no seu cartão benefício após esse período.
Sobre a empresa
Somos a Aliança Divergente, um movimento visionário, empenhado na construção de um novo mundo, onde a prosperidade, saúde e a inteligência emocional sejam constantes na vida das pessoas.
Nosso Propósito - Missão
Desenvolver uma sociedade divergente, onde os HOMENS são desafiados, as MULHERES valorizadas e as CRIANÇAS protegidas.
Nossos Valores
Coerência;
Responsabilidade extrema;
Quem supõe perde;
Beneficiar os bons;
Cada vida importa;
Nosso Propósito - Missão
Desenvolver uma sociedade divergente, onde os HOMENS são desafiados, as MULHERES valorizadas e as CRIANÇAS protegidas.
Nossos Valores
Coerência;
Responsabilidade extrema;
Quem supõe perde;
Beneficiar os bons;
Cada vida importa;
Somos Aliados.