Analista de Atendimento Jr - Reversão

Editora Aliança Divergente Ltda | São José dos Campos - SP | Presencial

Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Cartão SWILE multibenefícios: R$ 28,32/dia; 
  • Gympass; 
  • Café da manhã TODOS os dias na empresa (pães, frios, bolo e frutas); 
  • Day-Off no aniversário; 
  • Estacionamento rotativo dentro do Condomínio Empresarial caso de presencial; 
  • Acesso a Universidade Divergente; 
  • Acesso ao Marca Passos; 
  • Programa de bônus conforme política da empresa; 
  • Auxilio Creche (mães de filhos ate 5 anos 20% do piso salarial); 
  • Seguro de vida -Prudential ;  
  • Licença maternidade 180 dias;
  • Licença paternidade 7 dias;
  • Convênio medico (Bradesco) à partir 90 dias; 
  • 13 notas fiscais no ano; 
  • Recesso remunerado de 30 dias após 12 meses.
RESULTADOS (METAS) 
  • Atingir taxa mínima de reversão de 34% dentro do prazo de garantia, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.  
  • Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de WhatsApp, garantindo uma experiência positiva para o aliado. 
  • Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas. 
    •  
    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 
  • Empatia – Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.  
  • Resiliência e inteligência emocional – Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.  
  • Proatividade – Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.  
  • Comunicação direta e respeitosa – Fala com clareza, escuta com atenção e busca soluções rápidas e colaborativas. 
  • Melhoria contínua – Está sempre buscando formas de fazer melhor, com simplicidade e inteligência prática. 
  • Escuta ativa - Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.  
  • Orientação para resultados - Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento. 
  • Colaboração e Espírito de Equipe - Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.  
  • Adaptabilidade e flexibilidade - Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.  
  • Autodisciplina e organização - Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.  
  • Comprometimento e responsabilidade - Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados.  
    •
    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS 
  • Excel – Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.  
  • WhatsApp – Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado. 

    •
    • Experiência com vendas. 
    • Experiência com atendimento ao cliente (CS). 
    • Capacidade de gerir sua própria agenda e tarefas com autonomia e clareza de prioridades. 
    Somos a Aliança Divergente, um movimento visionário, empenhado na construção de um novo mundo, onde a prosperidade, saúde e a inteligência emocional sejam constantes na vida das pessoas.  Nosso Propósito é desenvolver uma sociedade divergente, onde os homens são desafiados, as mulheres são valorizadas e as crianças protegidas. 

    Nossos Valores:
    • Coerência;
    • Responsabilidade extrema;
    • Quem supor, perde;
    • Beneficiar os bons;
    • Cada vida importa;
    • Somos Aliados.
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    Analista de Atendimento Jr - Reversão

    Editora Aliança Divergente Ltda | São José dos Campos - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos.

    Responsabilidades e atribuições

    RESULTADOS (METAS) 
  • Atingir taxa mínima de reversão de 34% dentro do prazo de garantia, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.  
  • Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de WhatsApp, garantindo uma experiência positiva para o aliado. 
  • Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas. 
    •  
    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 
  • Empatia – Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.  
  • Resiliência e inteligência emocional – Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.  
  • Proatividade – Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.  
  • Comunicação direta e respeitosa – Fala com clareza, escuta com atenção e busca soluções rápidas e colaborativas. 
  • Melhoria contínua – Está sempre buscando formas de fazer melhor, com simplicidade e inteligência prática. 
  • Escuta ativa - Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.  
  • Orientação para resultados - Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento. 
  • Colaboração e Espírito de Equipe - Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.  
  • Adaptabilidade e flexibilidade - Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.  
  • Autodisciplina e organização - Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.  
  • Comprometimento e responsabilidade - Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados.  

    • Requisitos e qualificações

    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS 
  • Excel – Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.  
  • WhatsApp – Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado. 

    • Requisitos desejáveis

    • Experiência com vendas. 
    • Experiência com atendimento ao cliente (CS). 
    • Capacidade de gerir sua própria agenda e tarefas com autonomia e clareza de prioridades. 
    Candidatura simplificada

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    • Cartão SWILE multibenefícios: R$ 28,32/dia; 
    • Gympass; 
    • Café da manhã TODOS os dias na empresa (pães, frios, bolo e frutas); 
    • Day-Off no aniversário; 
    • Estacionamento rotativo dentro do Condomínio Empresarial caso de presencial; 
    • Acesso a Universidade Divergente; 
    • Acesso ao Marca Passos; 
    • Programa de bônus conforme política da empresa; 
    • Auxilio Creche (mães de filhos ate 5 anos 20% do piso salarial); 
    • Seguro de vida -Prudential ;  
    • Licença maternidade 180 dias;
    • Licença paternidade 7 dias;
    • Convênio medico (Bradesco) à partir 90 dias; 
    • 13 notas fiscais no ano; 
    • Recesso remunerado de 30 dias após 12 meses.

    Sobre a empresa

    Somos a Aliança Divergente, um movimento visionário, empenhado na construção de um novo mundo, onde a prosperidade, saúde e a inteligência emocional sejam constantes na vida das pessoas.  Nosso Propósito é desenvolver uma sociedade divergente, onde os homens são desafiados, as mulheres são valorizadas e as crianças protegidas. 

    Nossos Valores:
    • Coerência;
    • Responsabilidade extrema;
    • Quem supor, perde;
    • Beneficiar os bons;
    • Cada vida importa;
    • Somos Aliados.
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