Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience criativo(a), estratégico(a) e orientado(a) para a excelência no relacionamento, com forte domínio no levantamento e análise de KPIs (Indicadores de Desempenho). Esse(a) profissional será responsável por mapear e acompanhar a jornada do cliente, analisar feedbacks, identificar pontos de melhoria e propor ações que encantem nossos clientes em todos os momentos de contato com a marca, assegurando uma experiência alinhada aos padrões internacionais de qualidade e sofisticação. Além das competências técnicas e comportamentais, é imprescindível que o(a) candidato(a) compartilhe e atue em consonância com os valores da All Wert, que norteiam todas as nossas decisões e relações: Qualidade, Inovação, Prosperidade, Sustentabilidade, Confiança, Agilidade e Cooperação. Acreditamos que esses valores são essenciais para a construção de experiências excepcionais e para o fortalecimento de relacionamentos duradouros e de valor com nossos clientes. Se você é apaixonado(a) por entender comportamentos, otimizar processos e gerar experiências memoráveis, com visão estratégica e alinhamento com esses princípios, essa vaga é para você! Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir ativamente para a evolução da experiência do cliente, em um ambiente que valoriza excelência, inovação e personalização, características essenciais no segmento de construção civil de altíssimo padrão.

• Conduzir a análise de relacionamento utilizando a base de dados de relacionamento com o cliente;
• Responder pela automatização de processos de CRM, com o intuito de aumentar o engajamento dos clientes com a empresa e da equipe de vendas com os clientes, fortalecendo o contato e assegurando maior possibilidade de êxito no atingimento das metas comerciais estabelecidas;
• Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados, acompanhando as soluções até a finalização dos processos, buscando sempre a continuidade e otimização dos serviços prestados;
• Liderar tecnicamente a elaboração de relatórios de acompanhamento, assegurando análises das informações referentes às ações realizadas, com foco na geração de insights e apoio à tomada de decisões estratégicas;
• Realizar, quando necessário, visitas a clientes para fortalecer o relacionamento, garantindo um atendimento personalizado, como exige o mercado de alto padrão;
• Desenvolver ações de relacionamento com clientes, visando melhorar continuamente a experiência com a marca, produtos e serviços;
• Planejar e executar ativamente ações de comunicação com o cliente, assegurando consistência e alinhamento com o posicionamento premium da empresa;
• Garantir a criação e realizar a divulgação de materiais informativos sobre a empresa, os produtos e/ou serviços prestados junto aos clientes;
• Desenvolver e implementar estratégias de enriquecimento de dados de clientes, alimentando as bases de informação para permitir análises mais precisas e preditivas;
• Promover ações para garantir que a ferramenta de CRM seja utilizada como pilar estratégico na melhoria do atendimento ao cliente, assegurando a entrega de informação qualificada, novas experiências e melhores práticas;
• Dominar e implementar metodologias para levantamento, monitoramento e análise de KPIs, utilizando-os como base para mensurar resultados e orientar a evolução contínua da experiência do cliente.

• Ensino superior completo em Marketing, Relações Públicas, Publicidade e/ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Experience, preferencialmente em empresas com foco em produtos ou serviços premium;
• Domínio em levantamento, análise e gestão de KPIs de experiência do cliente;
• Conhecimento em ferramentas e software de experiência do cliente, como sistemas de gerenciamento de feedback, plataformas de CRM e softwares de análise de dados;
• Inglês e Espanhol intermediário/avançado;
• Carteira de motorista (categoria B);
• Vivência em ambientes que valorizam a excelência, a personalização e o relacionamento como diferencial competitivo será considerado um diferencial importante;
• Alinhamento e compromisso com os valores da All Wert: Qualidade, Inovação, Prosperidade, Sustentabilidade, Confiança, Agilidade e Cooperação.

Na ALL WERT nossa missão é desenvolver projetos imobiliários que priorizam a sustentabilidade, qualidade de vida, o design inovador e o lazer. Somos comprometidos em respeitar o ecossistema e a biodiversidade, visando o bem-estar das comunidades que impactamos.