Analista de suporte Jr
América Gestão de Energia | São Paulo - SP | Híbrido
Prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores da
empresa, garantindo a resolução de problemas relacionados ao Microsoft 365
(Office 365), Kaspersky e Microsoft Intune, além de oferecer suporte geral a
sistemas e aplicações. O profissional será responsável por atender chamados,
orientar usuários e contribuir para a eficiência dos serviços de TI.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Realizar atendimento técnico aos usuários internos (presencial,
remoto ou via sistema de chamados) em questões como:
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel, Word).
Kaspersky (instalação, atualização, solução de problemas de
antivírus).
Microsoft Intune (gestão básica de dispositivos móveis e políticas
de segurança).
Configuração de e-mails, acesso a sistemas e problemas de
autenticação.
Registrar e monitorar chamados no sistema de helpdesk, seguindo
SLAs e garantindo comunicação clara com os usuários.
Auxiliar na elaboração de documentação técnica e tutoriais para
usuários.
Orientar colaboradores sobre boas práticas de segurança e uso de
ferramentas corporativas.
Identificar e escalar problemas complexos para equipes
especializadas quando necessário.
Formação técnica ou superior em andamento em TI (Redes, Suporte,
Sistemas ou áreas afins).
Microsoft 365 (Office 365) e ferramentas colaborativas (Teams,
SharePoint).
Kaspersky (suporte básico ao antivírus).
Microsoft Intune (gerenciamento básico de dispositivos).
Noções de camadas OSI e princípios de redes (para troubleshooting
básico).
Habilidade para atendimento ao cliente interno com clareza e profissionalismo.
Habilidade para atendimento ao cliente interno com clareza e profissionalismo.
Uma das mais conceituadas empresas de energia do País, atuando em comercialização, geração, gestão de energia, infraestrutura e eficiência energética. Com 23 anos de atuação no mercado, é uma das maiores gestoras de energia para consumidores e está entre as principais comercializadoras de energia do Brasil.
Analista de suporte Jr
América Gestão de Energia | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores da
empresa, garantindo a resolução de problemas relacionados ao Microsoft 365
(Office 365), Kaspersky e Microsoft Intune, além de oferecer suporte geral a
sistemas e aplicações. O profissional será responsável por atender chamados,
orientar usuários e contribuir para a eficiência dos serviços de TI.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento técnico aos usuários internos (presencial,
remoto ou via sistema de chamados) em questões como:
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel, Word).
Kaspersky (instalação, atualização, solução de problemas de
antivírus).
Microsoft Intune (gestão básica de dispositivos móveis e políticas
de segurança).
Configuração de e-mails, acesso a sistemas e problemas de
autenticação.
Registrar e monitorar chamados no sistema de helpdesk, seguindo
SLAs e garantindo comunicação clara com os usuários.
Auxiliar na elaboração de documentação técnica e tutoriais para
usuários.
Orientar colaboradores sobre boas práticas de segurança e uso de
ferramentas corporativas.
Identificar e escalar problemas complexos para equipes
especializadas quando necessário.
Requisitos e qualificações
Formação técnica ou superior em andamento em TI (Redes, Suporte,
Sistemas ou áreas afins).
Requisitos desejáveis
Microsoft 365 (Office 365) e ferramentas colaborativas (Teams,
SharePoint).
Kaspersky (suporte básico ao antivírus).
Microsoft Intune (gerenciamento básico de dispositivos).
Noções de camadas OSI e princípios de redes (para troubleshooting
básico).
Habilidade para atendimento ao cliente interno com clareza e profissionalismo.
Habilidade para atendimento ao cliente interno com clareza e profissionalismo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Sobre a empresa
Uma das mais conceituadas empresas de energia do País, atuando em comercialização, geração, gestão de energia, infraestrutura e eficiência energética. Com 23 anos de atuação no mercado, é uma das maiores gestoras de energia para consumidores e está entre as principais comercializadoras de energia do Brasil.