Assistente de Retenção/Pós vendas
AMF Promotora | São José - SC | Presencial
Estamos em busca de profissionais dedicados e proativos para integrarem nossa equipe como Assistente de Retenção/Pós-vendas. Se você é uma pessoa comprometida, que valoriza o trabalho em equipe e busca constantemente a satisfação dos clientes, essa oportunidade é para você! Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades e crescer em uma empresa que valoriza o seu potencial. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso do nosso negócio. Estamos ansiosos para receber sua candidatura e contar com sua energia e entusiasmo para impulsionar nosso crescimento. Junte-se a nós e faça a diferença!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Salário compatível com a função (fixo + variável)
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Day off
- Convênios com clínica médica
- Convênios com universidades
- Plano de cargos e salários
Realizar o acompanhamento pós-venda, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços adquiridos.
Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais.
Implementar ações de retenção, visando minimizar o churn (taxa de cancelamento) e aumentar a fidelidade do cliente.
Garantir que todas as interações com o cliente sejam registradas adequadamente no sistema.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e suporte técnico para garantir uma experiência consistente para o cliente.
Realizar pesquisas de satisfação e captar feedbacks para melhorar os processos internos.
Desenvolver e executar estratégias para a fidelização de clientes e vendas adicionais.
Acompanhar indicadores de performance, taxas de retenção e resolução de problemas.
Manter-se atualizado sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, para fornecer informações precisas e eficientes aos clientes.
Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, SAC ou pós-vendas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de lidar com situações de conflito e resolução de problemas.
Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Proatividade e foco em resultados.
Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
Desejável conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.
Diferenciais:
Experiência com gestão de relacionamento de clientes em empresas de e-commerce, telecomunicações ou serviços.
Conhecimento em métricas de desempenho de atendimento, como SLA e NPS.
Experiência em vendas adicionais e estratégias de fidelização.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação interpessoal
- Capacidade de negociação
- Empatia
- Organização e controle de informações
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Foco em resultados
- Proatividade e dinamismo
A AMF nasceu em 2007 e desde então trabalha para fazer o negócio de parceiros crescer através de produtos financeiros exclusivos e inovadores, garantindo segurança e transparência.
Hoje é uma operação especializada em Portabilidade de Crédito Consignado, chegando ao patamar de número 1 do país neste serviço.
Hoje é uma operação especializada em Portabilidade de Crédito Consignado, chegando ao patamar de número 1 do país neste serviço.
Assistente de Retenção/Pós vendas
AMF Promotora | São José - SC | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais dedicados e proativos para integrarem nossa equipe como Assistente de Retenção/Pós-vendas. Se você é uma pessoa comprometida, que valoriza o trabalho em equipe e busca constantemente a satisfação dos clientes, essa oportunidade é para você! Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades e crescer em uma empresa que valoriza o seu potencial. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso do nosso negócio. Estamos ansiosos para receber sua candidatura e contar com sua energia e entusiasmo para impulsionar nosso crescimento. Junte-se a nós e faça a diferença!
Responsabilidades e atribuições
Realizar o acompanhamento pós-venda, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços adquiridos.
Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais.
Implementar ações de retenção, visando minimizar o churn (taxa de cancelamento) e aumentar a fidelidade do cliente.
Garantir que todas as interações com o cliente sejam registradas adequadamente no sistema.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e suporte técnico para garantir uma experiência consistente para o cliente.
Realizar pesquisas de satisfação e captar feedbacks para melhorar os processos internos.
Desenvolver e executar estratégias para a fidelização de clientes e vendas adicionais.
Acompanhar indicadores de performance, taxas de retenção e resolução de problemas.
Manter-se atualizado sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, para fornecer informações precisas e eficientes aos clientes.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, SAC ou pós-vendas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de lidar com situações de conflito e resolução de problemas.
Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Proatividade e foco em resultados.
Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
Desejável conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.
Diferenciais:
Experiência com gestão de relacionamento de clientes em empresas de e-commerce, telecomunicações ou serviços.
Conhecimento em métricas de desempenho de atendimento, como SLA e NPS.
Experiência em vendas adicionais e estratégias de fidelização.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação interpessoal
- Capacidade de negociação
- Empatia
- Organização e controle de informações
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Foco em resultados
- Proatividade e dinamismo
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Salário compatível com a função (fixo + variável)
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Day off
- Convênios com clínica médica
- Convênios com universidades
- Plano de cargos e salários
Sobre a empresa
A AMF nasceu em 2007 e desde então trabalha para fazer o negócio de parceiros crescer através de produtos financeiros exclusivos e inovadores, garantindo segurança e transparência.
Hoje é uma operação especializada em Portabilidade de Crédito Consignado, chegando ao patamar de número 1 do país neste serviço.
Hoje é uma operação especializada em Portabilidade de Crédito Consignado, chegando ao patamar de número 1 do país neste serviço.