Você está em busca de um novo desafio e deseja fazer parte de um time dinâmico e inovador? Temos uma oportunidade empolgante para um profissional motivado e criativo, que esteja pronto para contribuir com sua energia e entusiasmo na organização de eventos memoráveis. Se você é apaixonado(a) por experiências que conectam pessoas, gostaríamos de conhecer suas ideias e sua capacidade de trazer à vida momentos especiais. Em um ambiente colaborativo, você terá a chance de adquirir novas habilidades, se desenvolver profissionalmente e impactar positivamente o cotidiano de muitas pessoas. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a inclusão, onde cada ideia conta e sua voz será ouvida. Se você tem paixão por eventos e vontade de crescer, não perca a chance de se juntar a nós!

Realizar o atendimento inicial aos associados para abertura de eventos, por meio de telefone, WhatsApp, e-mail ou sistema interno; Registrar corretamente os eventos no sistema, conforme tipo (colisão, roubo/furto, pane, terceiros, entre outros); Conferir e validar dados do associado, do veículo e das informações do ocorrido; Orientar o associado quanto aos procedimentos, prazos, documentação necessária e próximos passos do processo; Classificar e encaminhar os eventos para os setores responsáveis (regulação, assistência 24h, sindicância, jurídico, entre outros); Garantir o cumprimento das normas, regulamentos internos e políticas da associação; Atualizar informações no sistema e manter os registros organizados e completos; Apoiar na resolução de dúvidas iniciais dos associados, mantendo postura empática, clara e profissional; Identificar inconsistências ou informações incompletas e solicitar correções quando necessário; Dar suporte ao associado até que seu evento seja finalizado; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de abertura de eventos, sinalizando falhas ou oportunidades de otimizaçã, entres outras atividades do setor.

Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success

Conhecimento em CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, PipeRun ou similares)

Noções de indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, churn)

Habilidade para registrar e acompanhar demandas, chamados e feedbacks

Perfil analítico para identificar oportunidades de melhoria

A Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista é uma associação sem fins lucrativos com cobertura no estado do Rio de Janeiro e Belo Horizonte. E, é formada por pessoas que se unem com um objetivo em comum: proteger seus veículos de forma coletiva e acessível.  Contamos com um time de especialistas e colaboradores engajados com um grande compromisso: Oferecer a melhor experiência ao nosso associado nos momentos em que ele mais precisar, colocando-o sempre em primeiro lugar.