Os Analistas de Operações serão responsáveis por receber a demanda da empresa e realizar a gestão da atividade (acionamento, controle e acompanhamento) do embarque e desembarque de passageiros, garantindo a qualidade do atendimento, o prazo de resposta, e os resultados da área atendida.

• Fornecer assistência e serviço profissional a empresa (cliente e empreendedores) para melhorar a experiência e satisfação deles;
• Realizar um atendimento com alto nível de qualidade de maneira eficiente e rápida;
• Lidar com questões solicitadas pela empresa (cliente e empreendedores) através do uso do Sistema informatizado de comunicação, tal como: e-Mail, Chat, WhatsApp, Telefone;
• Modificar, alterar e/ou cancelar serviços solicitados pela empresa;
• Atuar como mediador, quando aplicável, para a resolução de reclamações/dúvidas entre o cliente inicial e cliente final;
• Lidar com situações de conflito e suportar os empreendedores parceiros e passageiros em situações sensíveis, como um envolvimento em um acidente, por exemplo;
• Atingir metas definidas com qualidade e quantidade, fornecer assistência e serviço profissional ao cliente para melhorar a satisfação da empresa;
• Coletar informações solicitadas;
• Informar com clareza todas as informações solicitadas a empresa e aos empreendedores.

• Ensino Médio Completo;
• Pacote office básico;
• Boa Comunicação oral e escrita;
• Atenção, concentração e raciocínio lógico;
• Fácil aprendizado e bom trabalho em equipe.

• Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center de empresas de mobilidade, aplicativos, rádios taxi etc;
• Desejável experiência com software de atendimentos, abertura de chamado, acompanhamento, reports para área de tecnologia sobre problemas sistêmicos em geral;