Coordenador de Customer Success

Autonomoz Technologies | Curitiba - PR | Presencial

Estamos à procura de um profissional para desenvolver a jornada dos nossos clientes
implantando a cultura “Foco no Cliente”, mapeando os indicadores internos de sucesso do cliente para contribuir com o aumento da qualidade dos atendimentos e trazendo propostas de melhorias para os serviços prestados.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

💳 Cartão Caju com valores para alimentação, mobilidade, cultura e educação. 
🩺 Cuidar da saúde é importante, então oferecemos plano de saúde da Sul América com cobertura nacional. 
🐾 E claro, não podíamos esquecer dos companheiros de quatro patas, temos plano de saúde pet. 
✅ Seguro de vida. 
💰 Clube de parceria com descontos em estabelecimentos próximos a região. 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Vaga presencial para trabalhar no Juvevê, em Curitiba.
  • Desenvolver e liderar a equipe de Atendimento e Customer Success, proporcionando treinamento, orientação e suporte contínuos para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
  • Construir e acompanhar os indicadores e dados relacionados aos clientes, com foco na geração de insights.
  • Criar e implementar melhorias em conjunto com outras áreas da empresa visando melhorias internas e para os clientes.
  • Planejar e garantir constante plano de treinamentos e reciclagem de todo o time de atendimento visando alto nível de especialização de negócio e técnico.
  • Promover a melhoria de processos internos da área com base na identificação de falhas no processo de atendimento, criação de planos de ações e monitoramento constante dos indicadores.
  • Estruturar os processos do departamento com o objetivo de consolidar práticas de qualidade, com foco em melhoria contínua.

  • Graduação completa em administração de empresas, gestão de clientes ou área relacionada.
  • Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente.
  • Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX.
  • Habilidade de elaboração de relatórios e análise de KPI's relacionados a Customer Success.
  • Conhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/expansão, up/cross-sell.
  • Excel avançado.
  • Habilidades de comunicação assertiva e capacidade de liderança.
  • Experiência na ferramenta Zendesk.
  • Experiência anterior em empresa de mobilidade.

Somos uma empresa de Mobility as a Service (MaaS), dedicada a estabelecer conexões significativas entre empresas e empreendedores. Apresentamos o Autonomoz Driver, um aplicativo inovador que redefine a mobilidade corporativa!  
Na Autonomoz, acreditamos em um futuro enriquecido por conexões profundas. Um cenário que integra tecnologia e interações humanas. Construímos ativamente esse mundo e aspiramos liderar o caminho para esse futuro promissor.  
Estamos presentes em 96 cidades, abrangendo estados como São Paulo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso do Sul e Mato Grosso. Atualmente, somos líderes em mobilidade para o setor ferroviário, com planos futuros de expansão para servir empresas de diversos segmentos. 
Se você está pronto para se unir a uma equipe apaixonada pela transformação da mobilidade empresarial e pela criação de conexões duradouras, a Autonomoz tem um espaço reservado para você. Seja parte integrante dessa revolução, impulsionando o futuro da mobilidade conosco. 

Autonomoz.  É seu futuro. 
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Coordenador de Customer Success

Autonomoz Technologies | Curitiba - PR | Presencial

Descrição da vaga

Estamos à procura de um profissional para desenvolver a jornada dos nossos clientes
implantando a cultura “Foco no Cliente”, mapeando os indicadores internos de sucesso do cliente para contribuir com o aumento da qualidade dos atendimentos e trazendo propostas de melhorias para os serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver e liderar a equipe de Atendimento e Customer Success, proporcionando treinamento, orientação e suporte contínuos para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
  • Construir e acompanhar os indicadores e dados relacionados aos clientes, com foco na geração de insights.
  • Criar e implementar melhorias em conjunto com outras áreas da empresa visando melhorias internas e para os clientes.
  • Planejar e garantir constante plano de treinamentos e reciclagem de todo o time de atendimento visando alto nível de especialização de negócio e técnico.
  • Promover a melhoria de processos internos da área com base na identificação de falhas no processo de atendimento, criação de planos de ações e monitoramento constante dos indicadores.
  • Estruturar os processos do departamento com o objetivo de consolidar práticas de qualidade, com foco em melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

  • Graduação completa em administração de empresas, gestão de clientes ou área relacionada.
  • Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente.
  • Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX.
  • Habilidade de elaboração de relatórios e análise de KPI's relacionados a Customer Success.
  • Conhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/expansão, up/cross-sell.
  • Excel avançado.
  • Habilidades de comunicação assertiva e capacidade de liderança.

Requisitos desejáveis

  • Experiência na ferramenta Zendesk.
  • Experiência anterior em empresa de mobilidade.

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Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

💳 Cartão Caju com valores para alimentação, mobilidade, cultura e educação. 
🩺 Cuidar da saúde é importante, então oferecemos plano de saúde da Sul América com cobertura nacional. 
🐾 E claro, não podíamos esquecer dos companheiros de quatro patas, temos plano de saúde pet. 
✅ Seguro de vida. 
💰 Clube de parceria com descontos em estabelecimentos próximos a região. 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Vaga presencial para trabalhar no Juvevê, em Curitiba.

Sobre a empresa

Somos uma empresa de Mobility as a Service (MaaS), dedicada a estabelecer conexões significativas entre empresas e empreendedores. Apresentamos o Autonomoz Driver, um aplicativo inovador que redefine a mobilidade corporativa!  
Na Autonomoz, acreditamos em um futuro enriquecido por conexões profundas. Um cenário que integra tecnologia e interações humanas. Construímos ativamente esse mundo e aspiramos liderar o caminho para esse futuro promissor.  
Estamos presentes em 96 cidades, abrangendo estados como São Paulo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso do Sul e Mato Grosso. Atualmente, somos líderes em mobilidade para o setor ferroviário, com planos futuros de expansão para servir empresas de diversos segmentos. 
Se você está pronto para se unir a uma equipe apaixonada pela transformação da mobilidade empresarial e pela criação de conexões duradouras, a Autonomoz tem um espaço reservado para você. Seja parte integrante dessa revolução, impulsionando o futuro da mobilidade conosco. 

Autonomoz.  É seu futuro. 
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