Buscamos um(a) Assistente de Retenção e Cancelamento para atuar no relacionamento com os associados, desenvolvendo ações voltadas à prevenção de cancelamentos e fidelização. Esse profissional será responsável por compreender as necessidades dos associados, identificar os motivos que levam ao cancelamento, negociar alternativas e apresentar soluções que reforcem os benefícios da proteção veicular, contribuindo para a satisfação e permanência na associação.

• Realizar atendimento aos associados que solicitam cancelamento, conduzindo negociações para retenção.
• Entrar em contato com associados em situação de inadimplência ou com risco de cancelamento.
• Identificar os principais motivos de cancelamento e propor alternativas para reversão da solicitação.
• Apresentar e esclarecer informações sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços oferecidos pela associação.
• Atuar com escuta ativa, empatia e foco na melhor experiência do associado.
• Registrar todas as tratativas nos sistemas da empresa, mantendo as informações atualizadas.
• Elaborar relatórios sobre indicadores de retenção, cancelamentos e principais motivos identificados.
• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência dos associados.
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para fortalecer o relacionamento e reduzir o índice de cancelamentos.
• Cumprir metas e indicadores relacionados à retenção e qualidade no atendimento.

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência com retenção, atendimento ao cliente, SAC, televendas ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e argumentação.
• Perfil resiliente, proativo e orientado para resultados.
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito.
• Organização e atenção aos detalhes.

• Experiência no segmento de proteção veicular, seguros ou assistência automotiva.
• Conhecimento sobre coberturas, assistência 24 horas e produtos relacionados à proteção veicular.
• Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
• Vivência com indicadores de retenção, NPS e qualidade no atendimento.
• Conhecimento em técnicas de negociação e fidelização de clientes.

Sobre a AVEP Brasil
Há 20 anos, a AVEP Brasil atua com o propósito de oferecer proteção veicular e benefícios aos seus associados por meio do associativismo, da transparência e da integridade. Somos uma associação civil sem fins lucrativos que conecta profissionais do transporte a uma ampla rede de apoio e serviços, promovendo segurança, confiança e atendimento humanizado. Nosso modelo colaborativo permite que os custos sejam compartilhados de forma proporcional entre os associados, proporcionando proteção acessível e sustentável. Ao longo da nossa trajetória, mais de 10 mil brasileiros já foram beneficiados com indenizações que ultrapassam R$ 200 milhões. Na AVEP Brasil, valorizamos as pessoas, o desenvolvimento profissional e o trabalho em equipe. Buscamos talentos que compartilhem do nosso compromisso com a excelência no atendimento, a inovação e a construção de relacionamentos duradouros com nossos associados.