O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.

Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência;

Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção;

Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva;

Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados;

Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis;

Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;

Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão;

Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados;

Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Ensino superior completo ou em andamento;

Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente;

Conhecimento básico em Excel;

Boa comunicação verbal e escrita;

Habilidade de argumentação e negociação;

Capacidade de lidar com situações de conflito;

Perfil resiliente, empático e focado em resultados.

Sobre a AVEP Brasil
Há 20 anos, a AVEP Brasil atua com o propósito de oferecer proteção veicular e benefícios aos seus associados por meio do associativismo, da transparência e da integridade. Somos uma associação civil sem fins lucrativos que conecta profissionais do transporte a uma ampla rede de apoio e serviços, promovendo segurança, confiança e atendimento humanizado. Nosso modelo colaborativo permite que os custos sejam compartilhados de forma proporcional entre os associados, proporcionando proteção acessível e sustentável. Ao longo da nossa trajetória, mais de 10 mil brasileiros já foram beneficiados com indenizações que ultrapassam R$ 200 milhões. Na AVEP Brasil, valorizamos as pessoas, o desenvolvimento profissional e o trabalho em equipe. Buscamos talentos que compartilhem do nosso compromisso com a excelência no atendimento, a inovação e a construção de relacionamentos duradouros com nossos associados.