Analista de Processos/Analista Funcional
Better Now | São Paulo - SP | Remoto
Estamos procurando um Analista Funcional para atuar em projetos de mapeamento de processos e apoio à transformação digital, com foco em soluções voltadas para canais de atendimento. O profissional será responsável por entender as necessidades das áreas de negócio, modelar processos e apoiar a implementação de soluções tecnológicas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale alimentação ou refeição (Swile): R$ 660,00/mês;
- Auxílio Home Office: R$ 100,00/mês;
- Auxílio Creche (conforme acordo coletivo);
- Plano de Saúde SulAmérica Clássico (100% custeado pela empresa, sem coparticipação);
- Plano Odontológico SulAmérica (100% custeado pela empresa, sem coparticipação);
- Auxílio Educação Alura (mensalidade paga 100% pela empresa);
- Parceria com escolas de inglês e faculdades;
- Total Pass: academias e aplicativos educacionais com descontos;
- Wellhub: academias e aplicativos educacionais com descontos;
- Acesso ao Sesc São Paulo.
- Levantar e documentar os processos atuais dos sistemas de atendimento (AS IS), incluindo canais como CRM e possivelmente telefone, chat e e-mail;
- Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders das áreas de negócio;
- Modelar os processos futuros (TO BE) em conjunto com as áreas demandantes, alinhando com as diretrizes da nova solução Salesforce;
- Produzir documentos funcionais, fluxogramas e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão e o desenvolvimento da solução;
- Atuar como ponte entre as áreas de negócio e a equipe técnica, garantindo o entendimento e a rastreabilidade dos requisitos.
- Experiência comprovada como Analista Funcional em projetos de mapeamento de processos e transformação digital;
- Conhecimento em modelagem de processos (ex: BPMN) e ferramentas como Visio, Bizagi, Lucidchart ou similares;
- Vivência com sistemas de atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, CRM);
- Excelente capacidade de comunicação, organização e relacionamento com áreas diversas.
- Experiência com projetos envolvendo Salesforce;
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Certificações em análise de negócios (CBAP, PMI-PBA) são um diferencial.
Somos a BetterNow, uma consultoria em qualidade de software que valoriza relações próximas, processos simples e um ambiente de trabalho colaborativo. Nosso propósito é criar soluções que realmente façam a diferença, com foco na excelência, na transparência e na entrega de valor para os nossos clientes. Aqui, você vai encontrar uma cultura aberta, que valoriza a troca de ideias, o aprendizado contínuo e a autonomia. Trabalhamos com metodologias ágeis, buscamos inovação e acreditamos que, mais do que processos, são as pessoas que garantem a qualidade em cada entrega. Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidade de crescer junto, a BetterNow é o seu lugar!
Analista de Processos/Analista Funcional
Better Now | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos procurando um Analista Funcional para atuar em projetos de mapeamento de processos e apoio à transformação digital, com foco em soluções voltadas para canais de atendimento. O profissional será responsável por entender as necessidades das áreas de negócio, modelar processos e apoiar a implementação de soluções tecnológicas.
Responsabilidades e atribuições
- Levantar e documentar os processos atuais dos sistemas de atendimento (AS IS), incluindo canais como CRM e possivelmente telefone, chat e e-mail;
- Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders das áreas de negócio;
- Modelar os processos futuros (TO BE) em conjunto com as áreas demandantes, alinhando com as diretrizes da nova solução Salesforce;
- Produzir documentos funcionais, fluxogramas e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão e o desenvolvimento da solução;
- Atuar como ponte entre as áreas de negócio e a equipe técnica, garantindo o entendimento e a rastreabilidade dos requisitos.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada como Analista Funcional em projetos de mapeamento de processos e transformação digital;
- Conhecimento em modelagem de processos (ex: BPMN) e ferramentas como Visio, Bizagi, Lucidchart ou similares;
- Vivência com sistemas de atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, CRM);
- Excelente capacidade de comunicação, organização e relacionamento com áreas diversas.
Requisitos desejáveis
- Experiência com projetos envolvendo Salesforce;
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Certificações em análise de negócios (CBAP, PMI-PBA) são um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale alimentação ou refeição (Swile): R$ 660,00/mês;
- Auxílio Home Office: R$ 100,00/mês;
- Auxílio Creche (conforme acordo coletivo);
- Plano de Saúde SulAmérica Clássico (100% custeado pela empresa, sem coparticipação);
- Plano Odontológico SulAmérica (100% custeado pela empresa, sem coparticipação);
- Auxílio Educação Alura (mensalidade paga 100% pela empresa);
- Parceria com escolas de inglês e faculdades;
- Total Pass: academias e aplicativos educacionais com descontos;
- Wellhub: academias e aplicativos educacionais com descontos;
- Acesso ao Sesc São Paulo.
Sobre a empresa
Somos a BetterNow, uma consultoria em qualidade de software que valoriza relações próximas, processos simples e um ambiente de trabalho colaborativo. Nosso propósito é criar soluções que realmente façam a diferença, com foco na excelência, na transparência e na entrega de valor para os nossos clientes. Aqui, você vai encontrar uma cultura aberta, que valoriza a troca de ideias, o aprendizado contínuo e a autonomia. Trabalhamos com metodologias ágeis, buscamos inovação e acreditamos que, mais do que processos, são as pessoas que garantem a qualidade em cada entrega. Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidade de crescer junto, a BetterNow é o seu lugar!