Estamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente. Foco em suporte avançado, sendo o ponto de contato técnico para os casos que exigem mais profundidade e atenção. Também é esperado que você auxilie a equipe na implantação técnica das soluções, garantindo que tudo funcione como esperado no ambiente do cliente.

• Atender ocorrências N2 e N3 na plataforma de chamados;
• Contribuir para a melhoria dos processos e rotinas de suporte e implantação;
• Fornecer esclarecimentos e suporte sobre a plataforma de forma precisa;
• Testar e consumir APIs REST dos clientes e da própria plataforma para fins de integração e validação de dados;
• Investigar e solucionar incidentes (nível 3) relacionados à integração de sistemas;
• Apoiar o time de implantação e customer success com orientação técnica para casos que exigem maior profundidade ou análise;
• Realizar testes técnicos e validações pós-implantação, assegurando que a solução esteja funcionando conforme esperado no ambiente do cliente;
• Analisar logs, requisições e respostas de APIs, utilizando ferramentas como Postman ou similares para depuração de problemas;
• Manter indicadores da área atualizados.

• Experiência com suporte técnico N2 ou N3;
• Capacidade de testar e interagir com APIs REST (Postman, Curl, etc);
• Boa capacidade analítica e perfil investigativo;
• Organização para documentar execuções, soluções e processos;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico;
• Adaptabilidade.

• Familiaridade com sistemas da área da saúde (TISS, HIS, ERP hospitalar, etc);
• Experiência em empresas de tecnologia ou healthtechs;
• Ter atuado em projetos de implantação personalizados, adaptando soluções às necessidades específicas dos clientes;
• Vivência prévia na área da saúde;
• Conhecimento intermediário de SQL;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs.

Na Botdesigner, oferecemos um ambiente de trabalho harmonioso e acolhedor, onde confiança e autonomia são pilares fundamentais. Se você valoriza essa cultura, continue lendo para descobrir mais sobre nossa empresa e a vaga que temos para você.