1. Planejamento e Gestão de Projetos

• Criar e gerenciar cronogramas detalhados para atendimentos e implementações, garantindo a execução dentro dos prazos e alinhados às expectativas estratégicas do cliente.
• Organizar e gerenciar a própria agenda para otimizar a produtividade, priorizando demandas estratégicas e garantindo o progresso dos projetos.
• Mapear riscos operacionais e estratégicos durante a execução do projeto, desenvolvendo planos de mitigação para manter o cliente engajado e alinhado aos objetivos acordados.

2. Gestão Consultiva e Estratégica de Clientes

• Realizar atendimentos consultivos com foco em resultados estratégicos, garantindo a retenção e a expansão da presença do cliente no portfólio de produtos da Br24.
• Propor estratégias de negócio personalizadas para cada cliente, utilizando a experiência comercial para agregar valor às implementações.
• Mapear desafios e identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos, utilizando essas informações para aprimorar processos internos e criar abordagens inovadoras para futuras implementações.
• Garantir o engajamento do cliente ao longo de todo o contrato, utilizando metodologias Br24 e promovendo um relacionamento sólido e confiável.

3. Análise e Validação de Informações

• Analisar e validar todas as informações recebidas durante a passagem de bastão, assegurando que os dados são precisos e que há continuidade nas entregas do projeto.
• Analisar a viabilidade de entregas, realizar estimativas precisas de horas e propor soluções adequadas para atender as demandas do cliente sem comprometer a qualidade.

4. Promoção de Melhores Práticas e Inovação

• Trazer insights comerciais, cases de sucesso e melhores práticas para promover melhorias contínuas nos processos de implementação e fortalecer o relacionamento com o cliente.
• Atuar como um agente de inovação no time, conectando a expertise de negócio às necessidades práticas dos clientes e otimizando os fluxos de trabalho da equipe.

5. Gestão de Processos Internos e Metodologias

• Gerenciar e atualizar o kanban diariamente, assegurando visibilidade e alinhamento das entregas com os prazos e etapas do projeto.
• Registrar horas executadas e observações detalhadas nas tarefas de projetos, garantindo rastreabilidade e documentação clara.
• Incentivar e acompanhar a resposta de indicadores como o Customer Satisfaction (CSAT), utilizando esses dados para medir e aprimorar a qualidade do atendimento.
• Monitorar o ambiente Bitrix24 do cliente regularmente, avaliando seu engajamento e propondo ações de melhoria com base nos dados coletados.

6. Comunicação e Colaboração

• Manter comunicação constante e eficaz com os clientes e equipes internas, utilizando e-mails e chats para garantir agilidade e clareza no alinhamento de demandas e entregas.
• Coletar feedbacks estruturados dos clientes, transformando essas informações em insights valiosos para as equipes internas, promovendo a melhoria contínua dos processos e qualidade dos serviços.
• Colaborar com o cliente para identificar desafios e oportunidades durante o atendimento, propondo ajustes rápidos e eficientes que garantam resultados.

7. Abordagem Comercial e Expansão

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante os atendimentos, utilizando uma visão estratégica para expandir o portfólio do cliente.
• Propor soluções inovadoras que alinhem as necessidades do cliente aos produtos da Br24, atuando como um consultor de negócios e fortalecendo a posição da empresa como parceira estratégica.

8. Foco em Resultados e Engajamento

• Trabalhar de forma proativa para manter o cliente engajado e satisfeito, alinhando as entregas aos objetivos de negócio do cliente e aos indicadores-chave de performance.
• Priorizar a entrega de resultados tangíveis, assegurando que o cliente perceba o valor da parceria com a Br24 ao longo do contrato.

• Participar de reuniões semanais de time e da empresa para alinhar estratégias e compartilhar informações.

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