Coordenador de Suporte
Br24 | Florianópolis - SC | Híbrido
Missão: assegurar a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções eficazes e promovendo a satisfação máxima dos usuários e garantir o bom funcionamento das operações diárias, o suporte aos usuários da plataforma e a melhoria contínua dos processos internos
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
Gogood + Nav
DayOff
Cartão Swille de Beneficio de Ajuda de Custo
Descrição Detalhada:Capacitar e apoiar equipe para que possam desenvolver suas habilidades e alcançar seu potencial máximo, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.Monitorar o fluxo de atendimento de suporte, garantindo que sejam tratados de forma eficiente e dentro dos prazos acordados, assegurando que os clientes recebam suporte técnico oportuno e eficaz, promovendo a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.Utilizar sistemas Bitrix24 para acompanhar o progresso das solicitações e garantir uma distribuição equitativa de trabalho entre os membros da equipe.Implementar procedimentos padronizados para a resolução de problemas, garantindo consistência e eficiência no atendimento ao cliente.Exportar os dados do nosso sistema Bitrix24 e gerenciar através do Looker e Feedz.Realizar 1:1 e feedbacks quinzenais ou sempre que necessário. Conduzir reuniões de equipe para discutir melhorias na plataforma, reportar bugs e sugerir novas funcionalidades.Atualizar e acompanhar indicadores do time.Monitorar as métricas de desempenho do suporte, analisando relatórios e feedbacks dos usuários, e propondo ações corretivas quando necessário.Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e TI, para garantir a integração e o alinhamento dos processos relacionados ao Bitrix24.Buscar a melhoria contínua dos processos da área.
Técnicas: Suporte técnico, preferencialmente em empresas que utilizam o Bitrix24 ou outras plataformas de gestão.Certificações em suporte técnico, gestão de projetos ou administração de sistemas serão consideradas um diferencial.Sistemas de gestão de projetos e CRM.Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas.
Comportamentais: Liderança. Comunicação, Gestão de Conflitos, Tomada de Decisão, Visão Estratégica em nível avançado. Gestão do tempo. Resolução de problemas. Proatividade. Resiliência. Ética profissional. Empatia. Trabalho em equipe.
A Br24 é uma empresa focada na transformação digital e em soluções que automatizam processos e impulsionam o crescimento das empresas. Somos parceiros Gold Bitrix24 na América Latina e provedores de treinamentos exclusivos da plataforma.
Bitrix24 é uma plataforma de colaboração com mais de 35 ferramentas, entre elas: CRM, Tarefas e Projetos, Rede Social Corporativa, Chat, Chamadas de Vídeo e Voz, BPM, entre outras.
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Coordenador de Suporte
Br24 | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Missão: assegurar a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções eficazes e promovendo a satisfação máxima dos usuários e garantir o bom funcionamento das operações diárias, o suporte aos usuários da plataforma e a melhoria contínua dos processos internos
Responsabilidades e atribuições
Descrição Detalhada:Capacitar e apoiar equipe para que possam desenvolver suas habilidades e alcançar seu potencial máximo, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.Monitorar o fluxo de atendimento de suporte, garantindo que sejam tratados de forma eficiente e dentro dos prazos acordados, assegurando que os clientes recebam suporte técnico oportuno e eficaz, promovendo a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.Utilizar sistemas Bitrix24 para acompanhar o progresso das solicitações e garantir uma distribuição equitativa de trabalho entre os membros da equipe.Implementar procedimentos padronizados para a resolução de problemas, garantindo consistência e eficiência no atendimento ao cliente.Exportar os dados do nosso sistema Bitrix24 e gerenciar através do Looker e Feedz.Realizar 1:1 e feedbacks quinzenais ou sempre que necessário. Conduzir reuniões de equipe para discutir melhorias na plataforma, reportar bugs e sugerir novas funcionalidades.Atualizar e acompanhar indicadores do time.Monitorar as métricas de desempenho do suporte, analisando relatórios e feedbacks dos usuários, e propondo ações corretivas quando necessário.Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e TI, para garantir a integração e o alinhamento dos processos relacionados ao Bitrix24.Buscar a melhoria contínua dos processos da área.
Requisitos e qualificações
Técnicas: Suporte técnico, preferencialmente em empresas que utilizam o Bitrix24 ou outras plataformas de gestão.Certificações em suporte técnico, gestão de projetos ou administração de sistemas serão consideradas um diferencial.Sistemas de gestão de projetos e CRM.Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas.
Comportamentais: Liderança. Comunicação, Gestão de Conflitos, Tomada de Decisão, Visão Estratégica em nível avançado. Gestão do tempo. Resolução de problemas. Proatividade. Resiliência. Ética profissional. Empatia. Trabalho em equipe.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
Gogood + Nav
DayOff
Cartão Swille de Beneficio de Ajuda de Custo
Sobre a empresa
A Br24 é uma empresa focada na transformação digital e em soluções que automatizam processos e impulsionam o crescimento das empresas. Somos parceiros Gold Bitrix24 na América Latina e provedores de treinamentos exclusivos da plataforma.
Bitrix24 é uma plataforma de colaboração com mais de 35 ferramentas, entre elas: CRM, Tarefas e Projetos, Rede Social Corporativa, Chat, Chamadas de Vídeo e Voz, BPM, entre outras.
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