Como CX sua missão é promover uma cultura centrada no cliente, garantindo experiências incríveis em todos os pontos de contato. Você será o(a) guardião(ã) da jornada do cliente: ouvindo, analisando, transformando feedbacks em ações e ajudando as equipes a entregarem um atendimento que realmente encante.

• Mapear e acompanhar as etapas da jornada para identificar pontos de fricção e oportunidades de encantamento;
• Liderar iniciativas e projetos de CX que tragam impacto real para a experiência do cliente;
• Propor melhorias com base em dados, ajudando a escalar processos e entregar cada vez mais valor.
• Conduzir pesquisas, entrevistas e ações de encantamento para entender dores, desejos e expectativas dos clientes;

• Monitorar e analisar indicadores como NPS;

• Ser a voz da experiência dentro do AGC, promovendo alinhamento entre áreas e estimulando a empatia pelo cliente;
• Participar de reuniões, rituais e workshops para envolver o time nas ações de CX.

• Coletar e interpretar dados de satisfação e comportamento para gerar relatórios com insights práticos;
• Acompanhar KPIs e sugerir ajustes para melhorar o que já está bom — e transformar o que precisa evoluir.
• Trabalhar lado a lado com outras áreas para garantir que as entregas estejam no prazo e alinhadas com o planejado;

• Ajudar a fortalecer uma cultura de atendimento com excelência e foco em relacionamento.

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas);
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente);
• Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
• Comunicação clara, empática e adaptável a diferentes públicos;
• Organização, proatividade e foco em resultados;
• Colaboração e facilidade para atuar com equipes multidisciplinares;
• Resiliência e capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos.

• Pós-graduação ou certificações na área

🚀 Acreditamos que através da pluralidade de ideias e de conhecimentos a gente voa mais alto! É assim que nós evoluímos e criamos soluções para transformar a vida dos clientes internos e externos, fazendo com que os nossos Shockers enxerguem nos desafios a motivação para fazer ainda mais, e de quebra, aproveitar a jornada.💪 Atendemos de micro a grandes empresas (dos mais variados segmentos de mercado) que querem otimizar seus recursos, ganhar produtividade e promover a comunicação e colaboração interna, além de diminuir o número de softwares necessários para fazer toda a mágica acontecer.