Customer Success Manager
Br24 | Florianópolis - SC | Remoto
Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
Porque você vai amar estar conosco:
- Modelo de atuação full remote;
- Auxílio home office de R$100,00 através do Cartão Swile;
- Descontos em academias, psicólogos, restaurantes e lojas nacionais;
- Atividades de Mindfulness e ócio criativo para tornar a sua experiência ainda melhor;
- Happy Day: Aproveite o seu aniversário com horas remuneradas!
- Fazer parte do melhor time de especialistas Bitrix24 do mundo;
- Trabalhar lado a lado com profissionais referência no mercado;
- Acesso a cursos e certificações da Br24 Academy (nossa universidade corporativa) para você explorar;
- Avaliações de desempenho, troca de feedbacks e 1:1 com líderes;
- Participação do Founder e CEO na cultura diária da Br24, assim como a transparência na comunicação;
- Oportunidades internas que focam no desenvolvimento e crescimento dos Shockers;
- Espaço para apresentar novas ideias, aqui os Shockers são ouvidos;
- Happy Hour e comemorações internas para mover a energia dos Shockers;
- No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor.
⚡ O que fará parte do teu dia a dia conosco (responsabilidades):
- Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
- Garantir o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com a metodologia Br24 e SLA;
- Trabalhar em conjunto com a squad, mapear riscos, sinalizar para squad e desenvolver planos de ação para manter o cliente engajado;
- Realizar o processo de maneira consultiva com foco em resultados, para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da Br24;
- Trazer melhores práticas e cases, promovendo a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
- Sinalizar ao Account Manager da squad necessidades de alteração de contrato, vencimento e possíveis churn;
- Realizar apontamento de horas executadas diariamente;
- Participar das cerimônias e rituais da squad e empresa;
- Aplicar pesquisas de satisfação CSAT e NPS. No caso de ações para promotores, detratores e neutros, executar o plano de ação para tratamento desses clientes, a fim de finalizar o ciclo de sucesso do cliente;
- Fazer gestão da sua agenda (incluindo reagendamentos necessários);
- Responder e-mails internos e de clientes;
- Responder chats internos;
- Dar apoio a outras equipes através de grupos de chat;
- Estudar e se atualizar em playbooks ou processos da área;
- Estudar novidades do Bitrix24;
- Fazer a instalação do Lighthouse;
- Fazer a apresentação e indicação dos apps;
- Analisar em conjunto com o Account Manager, e se necessário, envolver o Suporte Premium, sobre possíveis problemas/atritos relacionados (Expectativa x Entrega) e montar um plano de ação para mitigar os problemas;
- Realizar report de cada cliente semanalmente.
💙 Requisitos:
- Conhecimento geral sobre plataformas de CRM;
- Conhecimento em Marketing Digital;
- Conhecimento em Vendas: Gestão, metodologias, indicadores;
- Ter boa lógica aplicada à regra de negócio;
- Habilidades de aprendizagem contínua;
- Ter boa comunicação;
- Habilidades de resolução de problemas;
- Ter trabalhado com atendimento ao cliente, condução de projetos e facilidade na comunicação em reuniões online ao vivo;
- Foco em resolução de conflitos;
- Ser uma pessoa curiosa, pró-ativa e apaixonada por tecnologia.
- Experiência com Bitrix24
Somos a parceira nível ouro do Bitrix24 e a maior revendedora da plataforma no Brasil! A Br24 é a maior distribuidora LatAm, maior especialista em implementação do Bitrix24 no Brasil e o maior provedor de treinamento oficial do software no mundo. Acreditamos que através da pluralidade de ideias e de conhecimentos a gente voa mais alto! É assim que nós evoluímos e criamos soluções para transformar a vida dos clientes internos e externos, fazendo com que os nossos Shockers enxerguem nos desafios a motivação para fazer ainda mais, e de quebra, aproveitar a jornada :)
Customer Success Manager
Br24 | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa.
Responsabilidades e atribuições
⚡ O que fará parte do teu dia a dia conosco (responsabilidades):
- Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
- Garantir o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com a metodologia Br24 e SLA;
- Trabalhar em conjunto com a squad, mapear riscos, sinalizar para squad e desenvolver planos de ação para manter o cliente engajado;
- Realizar o processo de maneira consultiva com foco em resultados, para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da Br24;
- Trazer melhores práticas e cases, promovendo a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
- Sinalizar ao Account Manager da squad necessidades de alteração de contrato, vencimento e possíveis churn;
- Realizar apontamento de horas executadas diariamente;
- Participar das cerimônias e rituais da squad e empresa;
- Aplicar pesquisas de satisfação CSAT e NPS. No caso de ações para promotores, detratores e neutros, executar o plano de ação para tratamento desses clientes, a fim de finalizar o ciclo de sucesso do cliente;
- Fazer gestão da sua agenda (incluindo reagendamentos necessários);
- Responder e-mails internos e de clientes;
- Responder chats internos;
- Dar apoio a outras equipes através de grupos de chat;
- Estudar e se atualizar em playbooks ou processos da área;
- Estudar novidades do Bitrix24;
- Fazer a instalação do Lighthouse;
- Fazer a apresentação e indicação dos apps;
- Analisar em conjunto com o Account Manager, e se necessário, envolver o Suporte Premium, sobre possíveis problemas/atritos relacionados (Expectativa x Entrega) e montar um plano de ação para mitigar os problemas;
- Realizar report de cada cliente semanalmente.
Requisitos e qualificações
💙 Requisitos:
- Conhecimento geral sobre plataformas de CRM;
- Conhecimento em Marketing Digital;
- Conhecimento em Vendas: Gestão, metodologias, indicadores;
- Ter boa lógica aplicada à regra de negócio;
- Habilidades de aprendizagem contínua;
- Ter boa comunicação;
- Habilidades de resolução de problemas;
- Ter trabalhado com atendimento ao cliente, condução de projetos e facilidade na comunicação em reuniões online ao vivo;
- Foco em resolução de conflitos;
- Ser uma pessoa curiosa, pró-ativa e apaixonada por tecnologia.
Requisitos desejáveis
- Experiência com Bitrix24
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
Porque você vai amar estar conosco:
- Modelo de atuação full remote;
- Auxílio home office de R$100,00 através do Cartão Swile;
- Descontos em academias, psicólogos, restaurantes e lojas nacionais;
- Atividades de Mindfulness e ócio criativo para tornar a sua experiência ainda melhor;
- Happy Day: Aproveite o seu aniversário com horas remuneradas!
- Fazer parte do melhor time de especialistas Bitrix24 do mundo;
- Trabalhar lado a lado com profissionais referência no mercado;
- Acesso a cursos e certificações da Br24 Academy (nossa universidade corporativa) para você explorar;
- Avaliações de desempenho, troca de feedbacks e 1:1 com líderes;
- Participação do Founder e CEO na cultura diária da Br24, assim como a transparência na comunicação;
- Oportunidades internas que focam no desenvolvimento e crescimento dos Shockers;
- Espaço para apresentar novas ideias, aqui os Shockers são ouvidos;
- Happy Hour e comemorações internas para mover a energia dos Shockers;
- No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor.
Sobre a empresa
Somos a parceira nível ouro do Bitrix24 e a maior revendedora da plataforma no Brasil! A Br24 é a maior distribuidora LatAm, maior especialista em implementação do Bitrix24 no Brasil e o maior provedor de treinamento oficial do software no mundo. Acreditamos que através da pluralidade de ideias e de conhecimentos a gente voa mais alto! É assim que nós evoluímos e criamos soluções para transformar a vida dos clientes internos e externos, fazendo com que os nossos Shockers enxerguem nos desafios a motivação para fazer ainda mais, e de quebra, aproveitar a jornada :)