Analista II de Implantação (TOTVS Moda)
TOTVS BRASIL NORDESTE | Fortaleza - CE | Híbrido
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada
na TOTVS.
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
- com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de
- clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente,
- interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
- Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes
- para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto
- aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação
- oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores
- práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante
- toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis
- problemas;
- Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira
- de clientes;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando
- necessário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Salário compatível com o mercado;
+Remuneração Variável
+Assistência médica
+Assistência odontológica
+Previdência privada
+Seguro de vida
+Vale alimentação (Flexível)
+Remuneração Variável
+Assistência médica
+Assistência odontológica
+Previdência privada
+Seguro de vida
+Vale alimentação (Flexível)
+Programa de Lucros e Resultados
+Acesso as plataformas de Educação e Capacitação TOTVS
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
- com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de
- clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente,
- interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
- Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes
- para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto
- aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação
- oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores
- práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante
- toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis
- problemas;
- Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira
- de clientes;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando
- necessário.
Superior completo, preferencialmente em Administração de
empresas, Sistemas da Informação e afins.
Conhecimento no Backoffice ( Compras, estoque Faturamento, Financeiro, Fiscal, Industria do TOTVS Moda).
Vivência média de 02 anos na área Varejo Moda (Industria e/ou Loja)
Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e, junto com mais de 10 mil TOTVERS, criamos sistemas e plataformas de gestão que apoiam os desafios de mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo, em 12 segmentos de mercado. Vamos muito além do ERP com um portfólio completo de sistemas e plataformas para gestão de empresas de 12 segmentos de mercado, serviços financeiros e soluções de business performance. Nos últimos cinco anos, investimos R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento para atender as exigências dos nossos mais de 70 mil clientes entre micro, pequenas, médias e grandes – de norte a sul do Brasil.
Analista II de Implantação (TOTVS Moda)
TOTVS BRASIL NORDESTE | Fortaleza - CE | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada
na TOTVS.
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
- com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de
- clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente,
- interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
- Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes
- para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto
- aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação
- oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores
- práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante
- toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis
- problemas;
- Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira
- de clientes;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando
- necessário.
Responsabilidades e atribuições
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
- com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de
- clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente,
- interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
- Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes
- para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto
- aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação
- oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores
- práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante
- toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis
- problemas;
- Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira
- de clientes;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando
- necessário.
Requisitos e qualificações
Superior completo, preferencialmente em Administração de
empresas, Sistemas da Informação e afins.
Conhecimento no Backoffice ( Compras, estoque Faturamento, Financeiro, Fiscal, Industria do TOTVS Moda).
Vivência média de 02 anos na área Varejo Moda (Industria e/ou Loja)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Salário compatível com o mercado;
+Remuneração Variável
+Assistência médica
+Assistência odontológica
+Previdência privada
+Seguro de vida
+Vale alimentação (Flexível)
+Remuneração Variável
+Assistência médica
+Assistência odontológica
+Previdência privada
+Seguro de vida
+Vale alimentação (Flexível)
+Programa de Lucros e Resultados
+Acesso as plataformas de Educação e Capacitação TOTVS
Sobre a empresa
Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e, junto com mais de 10 mil TOTVERS, criamos sistemas e plataformas de gestão que apoiam os desafios de mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo, em 12 segmentos de mercado. Vamos muito além do ERP com um portfólio completo de sistemas e plataformas para gestão de empresas de 12 segmentos de mercado, serviços financeiros e soluções de business performance. Nos últimos cinco anos, investimos R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento para atender as exigências dos nossos mais de 70 mil clientes entre micro, pequenas, médias e grandes – de norte a sul do Brasil.