Analista de Customer Experience Pleno
Brudam | Porto Alegre - RS | Híbrido
🧑🚀 Buscamos um(a) Analista de CX Pleno para atuar na análise e evolução da experiência do cliente com base em dados.
Você será responsável por acompanhar processos de Voz do Cliente (NPS, CSAT), analisar feedbacks, mapear fricções na jornada, aplicar causa-raiz e transformar dados em recomendações que impactem retenção e reduzam churn.
Aqui, CX não é atendimento — é diagnóstico, estrutura e melhoria contínua com impacto real no negócio.
Se você já atua com métricas de experiência, jornada e retenção e quer aprofundar sua atuação analítica, essa vaga pode ser pra você.
Você será responsável por acompanhar processos de Voz do Cliente (NPS, CSAT), analisar feedbacks, mapear fricções na jornada, aplicar causa-raiz e transformar dados em recomendações que impactem retenção e reduzam churn.
Aqui, CX não é atendimento — é diagnóstico, estrutura e melhoria contínua com impacto real no negócio.
Se você já atua com métricas de experiência, jornada e retenção e quer aprofundar sua atuação analítica, essa vaga pode ser pra você.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
💳 Auxílio Alimentação/Refeição (Caju) – liberdade pra usar como quiser, seja na compra do mês ou no seu restaurante favorito.
🚍 Auxílio Transporte – apoio garantido pra ir e voltar do trabalho com tranquilidade.
👶 Auxílio Creche – porque cuidar dos pequenos também é prioridade por aqui.
🏠 Auxílio Home Office – pra montar (ou melhorar) seu cantinho de trabalho e ter mais conforto e produtividade.
🎁 Programa de Indicação Premiada – indicou alguém incrível pra trabalhar com a gente? Você também ganha com isso!
🩺 Plano de Saúde – cobertura de qualidade, porque sua saúde (e da sua família) vem em primeiro lugar.
🦷 Plano Odontológico – pra manter o sorriso saudável sem sustos no orçamento.
😴 Day Off no mês do aniversário – um presente nosso pra você curtir o dia do seu jeito.
🏋️ Wellhub (antigo Gympass) – acesso a academias, estúdios e atividades físicas que fazem bem pro corpo e pra mente.
Quer crescer com a gente? Aqui você encontra estrutura, apoio e um time que joga junto — tudo isso num ambiente leve, humano e cheio de oportunidade pra quem quer fazer acontecer.
🚀 O que você vai fazer na prática:Executar e acompanhar processos de Voz do Cliente (NPS, CSAT e pesquisas transacionais), garantindo régua correta, dados organizados e indicadores confiáveis.
Analisar feedbacks qualitativos, categorizar temas recorrentes e sinalizar pontos críticos às áreas responsáveis.
Apoiar o mapeamento da jornada do cliente, identificando fricções com base em dados operacionais e indicadores.
Aplicar metodologias de causa-raiz (5 porquês, por exemplo) para identificar gargalos recorrentes e propor melhorias estruturadas.
Consolidar dados para apoiar Produto, Operações e CS na priorização de melhorias.
Participar da análise de RNCs com impacto na experiência, apoiando planos de ação para reduzir reincidências.
Preparar materiais analíticos para reuniões estratégicas, organizando indicadores como NPS, CSAT, SLA, RNCs e histórico da conta.
Identificar padrões de uso inadequado do produto por meio de análise de tickets e sugerir melhorias em comunicação e treinamento.
🎓 O que buscamos:
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas, mas não obrigatório;
- Experiência prática com métricas de CX, retenção e churn;
- Vivência com estruturação e acompanhamento de processos de VOC;
- Experiência com mapeamento de jornada e identificação de pontos de fricção;
- Capacidade de análise de experiência aplicada ao negócio (preferencialmente logística).
- Conhecimento básico/intermediário em TMS Brudam (desejável).
🧡 A gente é movido por tecnologia e apaixonado por logística! 🚛💻
Somos especialistas em soluções digitais para o setor de transporte e logística, com um time que trabalha todos os dias pra deixar a gestão logística mais simples, eficiente e inteligente.
Estamos em constante crescimento e buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente!
Analista de Customer Experience Pleno
Brudam | Porto Alegre - RS | Híbrido
Descrição da vaga
🧑🚀 Buscamos um(a) Analista de CX Pleno para atuar na análise e evolução da experiência do cliente com base em dados.
Você será responsável por acompanhar processos de Voz do Cliente (NPS, CSAT), analisar feedbacks, mapear fricções na jornada, aplicar causa-raiz e transformar dados em recomendações que impactem retenção e reduzam churn.
Aqui, CX não é atendimento — é diagnóstico, estrutura e melhoria contínua com impacto real no negócio.
Se você já atua com métricas de experiência, jornada e retenção e quer aprofundar sua atuação analítica, essa vaga pode ser pra você.
Você será responsável por acompanhar processos de Voz do Cliente (NPS, CSAT), analisar feedbacks, mapear fricções na jornada, aplicar causa-raiz e transformar dados em recomendações que impactem retenção e reduzam churn.
Aqui, CX não é atendimento — é diagnóstico, estrutura e melhoria contínua com impacto real no negócio.
Se você já atua com métricas de experiência, jornada e retenção e quer aprofundar sua atuação analítica, essa vaga pode ser pra você.
Responsabilidades e atribuições
🚀 O que você vai fazer na prática:Executar e acompanhar processos de Voz do Cliente (NPS, CSAT e pesquisas transacionais), garantindo régua correta, dados organizados e indicadores confiáveis.
Analisar feedbacks qualitativos, categorizar temas recorrentes e sinalizar pontos críticos às áreas responsáveis.
Apoiar o mapeamento da jornada do cliente, identificando fricções com base em dados operacionais e indicadores.
Aplicar metodologias de causa-raiz (5 porquês, por exemplo) para identificar gargalos recorrentes e propor melhorias estruturadas.
Consolidar dados para apoiar Produto, Operações e CS na priorização de melhorias.
Participar da análise de RNCs com impacto na experiência, apoiando planos de ação para reduzir reincidências.
Preparar materiais analíticos para reuniões estratégicas, organizando indicadores como NPS, CSAT, SLA, RNCs e histórico da conta.
Identificar padrões de uso inadequado do produto por meio de análise de tickets e sugerir melhorias em comunicação e treinamento.
Requisitos e qualificações
🎓 O que buscamos:
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas, mas não obrigatório;
- Experiência prática com métricas de CX, retenção e churn;
- Vivência com estruturação e acompanhamento de processos de VOC;
- Experiência com mapeamento de jornada e identificação de pontos de fricção;
- Capacidade de análise de experiência aplicada ao negócio (preferencialmente logística).
- Conhecimento básico/intermediário em TMS Brudam (desejável).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
💳 Auxílio Alimentação/Refeição (Caju) – liberdade pra usar como quiser, seja na compra do mês ou no seu restaurante favorito.
🚍 Auxílio Transporte – apoio garantido pra ir e voltar do trabalho com tranquilidade.
👶 Auxílio Creche – porque cuidar dos pequenos também é prioridade por aqui.
🏠 Auxílio Home Office – pra montar (ou melhorar) seu cantinho de trabalho e ter mais conforto e produtividade.
🎁 Programa de Indicação Premiada – indicou alguém incrível pra trabalhar com a gente? Você também ganha com isso!
🩺 Plano de Saúde – cobertura de qualidade, porque sua saúde (e da sua família) vem em primeiro lugar.
🦷 Plano Odontológico – pra manter o sorriso saudável sem sustos no orçamento.
😴 Day Off no mês do aniversário – um presente nosso pra você curtir o dia do seu jeito.
🏋️ Wellhub (antigo Gympass) – acesso a academias, estúdios e atividades físicas que fazem bem pro corpo e pra mente.
Quer crescer com a gente? Aqui você encontra estrutura, apoio e um time que joga junto — tudo isso num ambiente leve, humano e cheio de oportunidade pra quem quer fazer acontecer.
Sobre a empresa
🧡 A gente é movido por tecnologia e apaixonado por logística! 🚛💻
Somos especialistas em soluções digitais para o setor de transporte e logística, com um time que trabalha todos os dias pra deixar a gestão logística mais simples, eficiente e inteligente.
Estamos em constante crescimento e buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente!