Você é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de resolver problemas e busca atuar próximo ao negócio do cliente, oferecendo um atendimento consultivo e de excelência? Então queremos conhecer você!

Estamos formando nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades de Analista de Atendimento Dedicado.

Nesta posição, você atuará dedicado a um cliente específico, sendo responsável pelo atendimento e suporte aos seus usuários. Dependendo da necessidade do projeto, a atuação poderá ser remota, híbrida ou presencial, em qualquer região do Brasil.

Prestar atendimento e suporte aos usuários de um cliente dedicado.

Registrar, classificar, acompanhar e concluir chamados.

Realizar análises, tratativas e resolução de incidentes e solicitações.

Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com o cliente.

Manter comunicação clara e constante sobre o andamento das demandas.

Registrar todas as interações na ferramenta de atendimento.

Atuar em conjunto com equipes técnicas para resolução de incidentes quando necessário.

Desenvolver conhecimento sobre os processos, sistemas e regras de negócio do cliente para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Experiência em atendimento ao cliente, Service Desk ou Suporte Técnico.

Vivência com abertura, acompanhamento e gestão de chamados.

Conhecimento em ferramentas de atendimento, especialmente Movidesk.

Experiência com rotinas de suporte, priorização de demandas e gestão de filas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente.

Facilidade para construir relacionamento e atuar como referência de atendimento para um cliente específico.

• Experiência atuando em atendimento dedicado ou alocado em clientes.
• Vivência com indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR e CSAT.
• Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou software.