Você está em busca de uma nova oportunidade para desenvolver suas habilidades em um ambiente desafiador e colaborativo? Temos uma posição que pode ser ideal para você! Buscamos profissionais dinâmicos e inteiros que desejam fazer a diferença em uma equipe comprometida com a excelência e inovação. Aqui, você terá a chance de trabalhar em projetos que impactam diretamente os resultados da empresa e que proporcionam um aprendizado contínuo. Nossa cultura valoriza a diversidade de ideias e a contribuição de cada colaborador, criando um espaço onde sua voz será ouvida e suas iniciativas reconhecidas. Se você é alguém que busca crescimento pessoal e profissional, venha explorar essa jornada conosco. Estamos ansiosos para conhecer seu potencial e como você pode fazer parte da nossa equipe!

·       Execução de scripts para resolução de incidentes e tarefas recorrentes de manutenção, quando aplicável, de acordo com o escopo predefinido. ·       Diagnóstico e troubleshooting de incidentes. ·       Dispatcher de incidentes, atuando como o ponto inicial de triagem e categorização, garantindo que todos os incidentes sejam corretamente registrados e atribuídos. ·       Acionamento e escalonamento de incidentes para níveis superiores ou equipes especializadas, sempre que necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs acordados. ·       Gestão de SLA e SLO, monitorando os tempos de resposta e resolução de incidentes, garantindo que as expectativas de serviço sejam atendidas conforme os acordos estabelecidos. ·       Controle e acompanhamento do backlog de incidentes, priorizando as tarefas e garantindo que os incidentes sejam tratados dentro dos tempos estipulados e conforme a criticidade. ·       Monitoramento e redução do MTTR (Mean Time to Repair), com foco na agilidade e eficiência na resolução de incidentes, garantindo a minimização do tempo de inatividade dos sistemas. ·       Comunicação contínua com as partes interessadas, mantendo os clientes e as equipes atualizados sobre o status dos incidentes e as resoluções em andamento. ·       Análise pós-incidente e sugestões de melhorias, com base na identificação de causas raiz, propondo ajustes e ações corretivas para prevenir recorrências.

Expertise comprovada em ambientes de missão crítica. •            Experiência de Ambientes de Missão Crítica   •            Conhecimento em ferramentas como Jira, SolarWinds, Dynatrace e Zabbix (Grafana). – Principalmente Dynatrace. •            Excelentes habilidades de análise e priorização de incidentes. 

•            Experiência prévia em monitoramento de sistemas e gestão de incidentes em ambientes críticos.•            Certificações em ITIL ou metodologias relacionadas a monitoramento e gestão de incidentes.

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