Você está convidado(a) a fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, onde sua expertise será valorizada e seu potencial será amplamente explorado. Temos uma oportunidade empolgante que permitirá que você atue em um ambiente desafiador, com foco na melhoria contínua e na implementação de soluções estratégicas. Aqui, você encontrará um espaço para compartilhar ideias, colaborar com profissionais comprometidos e contribuir para o crescimento da organização. Buscamos profissionais que estejam prontos para enfrentar novos desafios, aliados a um compromisso com a excelência e a criatividade. Junte-se a nós e venha transformar sua carreira em um ambiente que reconhece e celebra talentos. A sua próxima grande oportunidade está a um passo de se concretizar!

Principais responsabilidades: ·       Execução de scripts para resolução de incidentes e tarefas recorrentes de manutenção, quando aplicável, de acordo com o escopo predefinido. ·       Diagnóstico e troubleshooting de incidentes. ·       Dispatcher de incidentes, atuando como o ponto inicial de triagem e categorização, garantindo que todos os incidentes sejam corretamente registrados e atribuídos. ·       Acionamento e escalonamento de incidentes para níveis superiores ou equipes especializadas, sempre que necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs acordados. ·       Gestão de SLA e SLO, monitorando os tempos de resposta e resolução de incidentes, garantindo que as expectativas de serviço sejam atendidas conforme os acordos estabelecidos. ·       Controle e acompanhamento do backlog de incidentes, priorizando as tarefas e garantindo que os incidentes sejam tratados dentro dos tempos estipulados e conforme a criticidade. ·       Monitoramento e redução do MTTR (Mean Time to Repair), com foco na agilidade e eficiência na resolução de incidentes, garantindo a minimização do tempo de inatividade dos sistemas. ·       Comunicação contínua com as partes interessadas, mantendo os clientes e as equipes atualizados sobre o status dos incidentes e as resoluções em andamento. ·       Análise pós-incidente e sugestões de melhorias, com base na identificação de causas raiz, propondo ajustes e ações corretivas para prevenir recorrências.

Conhecimentos desejáveis :Requisitos Necessários:•            Expertise comprovada em ambientes de missão crítica.•            Experiência de Ambientes de Missão Crítica  -•            Conhecimento em ferramentas como Jira, SolarWinds, Dynatrace e Zabbix (Grafana). – Principalmente Dynatrace.•            Excelentes habilidades de análise e priorização de incidentes.•            Residir em Campinas ou região.

Turnos disponíveis : 06h às 15h                                   15h às 23h                                    22h as 06

Diferenciais:•            Experiência prévia em monitoramento de sistemas e gestão de incidentes em ambientes críticos.•            Certificações em ITIL ou metodologias relacionadas a monitoramento e gestão de incidentes.

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