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O Coordenador de NOC será responsável por liderar e supervisionar as operações do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a disponibilidade, performance e segurança ininterrupta de todos os sistemas e infraestruturas de TI de missão crítica da empresa. Este papel é fundamental para assegurar a conformidade com as regulamentações governamentais e os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, atuando como um ponto central na gestão de incidentes, problemas e requisições, em um ambiente de alta complexidade e criticidade. Principais Responsabilidades

• Liderar e gerenciar a equipe de operadores de NOC em regime de turnos 24x7, incluindo gestão de escalas, desenvolvimento profissional e avaliação de desempenho.
• Supervisionar o monitoramento proativo de toda a infraestrutura de TI (redes, servidores, aplicações, bancos de dados, sistemas de segurança, etc.) utilizando ferramentas de monitoramento avançadas.
• Atuar como ponto focal para a gestão de incidentes de alta severidade (P1/P2), coordenando equipes internas e externas para a rápida identificação, diagnóstico e resolução, minimizando o impacto nos serviços.
• Garantir a execução e o acompanhamento dos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management e Request Fulfillment, baseados nas melhores práticas (ITIL).
• Elaborar e analisar relatórios de desempenho, disponibilidade e conformidade (SLAs, OLAs), apresentando-os à gestão e identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Assegurar a conformidade com as políticas internas de segurança da informação e com as regulamentações governamentais aplicáveis ao setor da empresa (ex: regulamentações do setor elétrico, normas de proteção de dados, etc.).
• Coordenar a comunicação eficaz entre as equipes técnicas, gerência e clientes internos durante a ocorrência de incidentes críticos, fornecendo atualizações claras e concisas.
• Participar ativamente da análise de causa raiz (RCA) de incidentes recorrentes, propondo e implementando soluções definitivas.
• Contribuir para a seleção e aprimoramento de ferramentas de monitoramento e gestão de operações.

Qualificações e Habilidades Necessárias

• Formação Acadêmica: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação desejável.
• Experiência:  experiência em ambiente de NOC/Operações de TI, com pelo menos 2 anos em posição de liderança/coordenação, preferencialmente em empresas de grande porte com sistemas de missão crítica e/ou reguladas.
• Conhecimentos Técnicos Avançados:
• Monitoramento de infraestrutura (redes, servidores, virtualização, cloud).
• Sistemas Operacionais (Linux, Windows Server).
• Redes (TCP/IP, LAN/WAN, firewalls, roteadores, switches, VPN).
• Banco de Dados (Oracle e SQLServer).
• Ferramentas de monitoramento (SolarWinds, Dynatrace e Zabbix (Grafana). – Principalmente Dynatrace.,
• Sistemas de Tickets/ITSM (Jira Service Management).
• Certificações: ITIL Foundation (obrigatório);
• Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada de liderar, motivar, desenvolver e gerenciar equipes de alta performance.
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• Residir em Campinas ou região
• Horário de trabalho : Comercial de segunda a sexta 

Diferenciais

• Experiência com automação de operações (scripts, playbooks).

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