Analista de Service Desk Júnior

NAVA Technology for Business | São Paulo - SP | Híbrido

Estamos à procura de profissionais que desejam embarcar em uma jornada no universo da tecnologia e do suporte ao cliente. Se você possui interesse em aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, esta oportunidade pode ser perfeita para você. Aqui, você terá a chance de lidar com diferentes situações, contribuir para a resolução de problemas e aprender com uma equipe dedicada e colaborativa. Se você se identifica com esse perfil e busca por crescimento profissional, venha fazer parte do nosso time de Service Desk Júnior. Estamos ansiosos para receber sua candidatura e descobrir todo o potencial que você pode oferecer!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);

• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;

• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos

.• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;

• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Formaçã• Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.

• Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;

• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);

• Ferramentas de Acesso Remoto ( Ivanti, Teams, Area de trabalho remota, Freshworks)

• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos); Instalação e configuração de VPN;

• Conhecimento em Office 365.

Informações adicionais:

Horário de trabalho: 08h às 17h (Escala de Segunda a Sexta)
Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Hibrido

- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office

- Boa comunicação oral e escrita

- Habilidade para resolução de problemas

- Organização e atenção aos detalhes

- Proatividade e disponibilidade para aprender

- Experiência com atendimento ao usuário e suporte técnico

🚀 Por que trabalhar na NAVA? Somos uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores companhias do país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times para desenvolver soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo no mundo. ✨ 💡 Nosso time é curioso, criativo e dinâmico, sempre focado nas pessoas para promover inovação, transformação e crescimento. Em um ambiente ágil e vibrante, estamos em plena expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos clientes. 🤝 Valorizamos e acolhemos as diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e contribui para uma sociedade mais justa e equitativa. Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣

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