Analista de Suporte Júnior
NAVA Technology for Business | São Paulo - SP | Híbrido
Se você busca uma oportunidade desafiadora que proporcione crescimento profissional e a chance de fazer a diferença em uma equipe dinâmica, temos o ambiente ideal para você! Aqui, valorizamos a inovação e a proatividade, promovendo um espaço colaborativo onde todos têm voz. Junte-se a um time que acredita na troca constante de conhecimentos e na excelência no atendimento, preparado para oferecer suporte com qualidade e empatia. Com um compromisso sólido com o desenvolvimento contínuo, oferecemos não apenas um trabalho, mas a possibilidade de construção de uma carreira brilhante. Caso esteja em busca de um lugar onde suas ideias sejam bem-vindas e seu potencial, reconhecido, venha conhecer nossa cultura e os projetos impactantes que estamos desenvolvendo. Estamos ansiosos para receber sua energia e seus talentos!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Tratativa de e-mails e monitoramento de alertas;
Abertura e atendimento de chamados gerados por monitoração;
Atendimento telefônico para acionamentos e direcionamentos iniciais;
Solução de solicitações e incidentes simples diretamente relacionados ao escopo do NOC N1 (chamados mais complexos ou de longa duração são escalados para níveis superiores);
Acompanhamento da fila de chamados com foco na resolução rápida e eficaz;
Atendimento de chamados e encaminhamento para equipes apropriadas quando necessário;
Interface contínua com conveniados e áreas solucionadoras, assegurando precisão e agilidade na resolução de incidentes;
Atualização, acompanhamento e controle dos status dos chamados em aberto;
Atualização de cadastros de clientes e disponibilização de informações para relatórios;
Identificação das necessidades dos clientes e atendimento conforme procedimentos estabelecidos para garantir consistência e qualidade no serviço.
Desejavel:
Graduação na area de tecnologia: Formado ou cursando.Conhecimento em Monitoração utilizando Dynatrace, Zabix, Grafana e FlexVision Integrated View. Conhecimento em Registro e gestão de chamados utilizando Zendesk
condução de conferências e registro de time line.
Atendimento técnico nível 1 em servidores Linux, redes e aplicações, com base em procedimentos operacionais documentados.
Conhecimentos básicos e conceituais sobre servidores, redes, banco de dados e aplicações.
Desejavel:
Graduação na area de tecnologia: Formado ou cursando.Conhecimento em Monitoração utilizando Dynatrace, Zabix, Grafana e FlexVision
Disponibilidade para atuação:
Horário: das 11h00 às 20h00
Escala: 5x2, sem folgas fixas
Modelo de trabalho: Híbrido
🚀 Por que trabalhar na NAVA?
Somos
uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores companhias do
país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times para desenvolver
soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo no mundo. ✨
💡 Nosso time é curioso, criativo e dinâmico, sempre
focado nas pessoas para promover inovação, transformação e crescimento. Em um
ambiente ágil e vibrante, estamos em plena expansão para acompanhar o
crescimento exponencial da NAVA e de nossos clientes.
🤝 Valorizamos e acolhemos as
diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e
contribui para uma sociedade mais justa e equitativa. Além
de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na
NAVA:
✅ Oportunidades de carreira 🚀
✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆
✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈
✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚
✅ Treinamento In Company 💻
✅ Um time incrível 😎
✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼
✅ Projetos inovadores 💡
✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣
Analista de Suporte Júnior
NAVA Technology for Business | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Se você busca uma oportunidade desafiadora que proporcione crescimento profissional e a chance de fazer a diferença em uma equipe dinâmica, temos o ambiente ideal para você! Aqui, valorizamos a inovação e a proatividade, promovendo um espaço colaborativo onde todos têm voz. Junte-se a um time que acredita na troca constante de conhecimentos e na excelência no atendimento, preparado para oferecer suporte com qualidade e empatia. Com um compromisso sólido com o desenvolvimento contínuo, oferecemos não apenas um trabalho, mas a possibilidade de construção de uma carreira brilhante. Caso esteja em busca de um lugar onde suas ideias sejam bem-vindas e seu potencial, reconhecido, venha conhecer nossa cultura e os projetos impactantes que estamos desenvolvendo. Estamos ansiosos para receber sua energia e seus talentos!
Responsabilidades e atribuições
Tratativa de e-mails e monitoramento de alertas;
Abertura e atendimento de chamados gerados por monitoração;
Atendimento telefônico para acionamentos e direcionamentos iniciais;
Solução de solicitações e incidentes simples diretamente relacionados ao escopo do NOC N1 (chamados mais complexos ou de longa duração são escalados para níveis superiores);
Acompanhamento da fila de chamados com foco na resolução rápida e eficaz;
Atendimento de chamados e encaminhamento para equipes apropriadas quando necessário;
Interface contínua com conveniados e áreas solucionadoras, assegurando precisão e agilidade na resolução de incidentes;
Atualização, acompanhamento e controle dos status dos chamados em aberto;
Atualização de cadastros de clientes e disponibilização de informações para relatórios;
Identificação das necessidades dos clientes e atendimento conforme procedimentos estabelecidos para garantir consistência e qualidade no serviço.
Requisitos e qualificações
Desejavel:
Graduação na area de tecnologia: Formado ou cursando.Conhecimento em Monitoração utilizando Dynatrace, Zabix, Grafana e FlexVision Integrated View. Conhecimento em Registro e gestão de chamados utilizando Zendesk
condução de conferências e registro de time line.
Atendimento técnico nível 1 em servidores Linux, redes e aplicações, com base em procedimentos operacionais documentados.
Conhecimentos básicos e conceituais sobre servidores, redes, banco de dados e aplicações.
Requisitos desejáveis
Desejavel:
Graduação na area de tecnologia: Formado ou cursando.Conhecimento em Monitoração utilizando Dynatrace, Zabix, Grafana e FlexVision
Disponibilidade para atuação:
Horário: das 11h00 às 20h00
Escala: 5x2, sem folgas fixas
Modelo de trabalho: Híbrido
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Sobre a empresa
🚀 Por que trabalhar na NAVA?
Somos
uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores companhias do
país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times para desenvolver
soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo no mundo. ✨
💡 Nosso time é curioso, criativo e dinâmico, sempre
focado nas pessoas para promover inovação, transformação e crescimento. Em um
ambiente ágil e vibrante, estamos em plena expansão para acompanhar o
crescimento exponencial da NAVA e de nossos clientes.
🤝 Valorizamos e acolhemos as
diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e
contribui para uma sociedade mais justa e equitativa. Além
de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na
NAVA:
✅ Oportunidades de carreira 🚀
✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆
✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈
✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚
✅ Treinamento In Company 💻
✅ Um time incrível 😎
✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼
✅ Projetos inovadores 💡
✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣