Coordenador de Service Desk
Nava Tech for Business | Barueri - SP | Presencial
100% presencial - Localidade: Barueri/SP
- Escala de Trabalho: 5x2 – 8h
Horários disponíveis: 08h às 17h
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Principais responsabilidades
- Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).
- Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários.
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT).
- Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.
- Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas.
- Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira).
- Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
- Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).
- Apoiar auditorias, controles e documentação da operação.
- Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance.
- Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço.
Requisitos
- Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico.
- Experiência prévia em liderança de equipes.
- Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.
- Vivência com ferramentas de ITSM.
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados.
- Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
Na Nava, tecnologia é instrumento de liderança. Somos uma empresa brasileira com 30 anos de história, atuando nos bastidores de organizações que movem o país. Trabalhamos onde o negócio é complexo e onde a performance precisa acontecer agora.Aqui, pessoas e tecnologia evoluem juntas. Nossos times unem lógica, responsabilidade e profundidade técnica para construir soluções que fazem diferença no core do negócio. Valorizamos autonomia, clareza e velocidade para transformar.Buscamos profissionais que crescem com consistência, com ambição e domínio técnico — pessoas que atuam em cenários reais, destravam operações críticas e aceleram projetos estratégicos em dados, cloud, IA e cibersegurança.Na Nava, cada pessoa tem espaço para propor, evoluir e escalar. Nosso modelo de entrega transforma ideias em soluções robustas, e soluções em impacto direto para clientes líderes do mercado.
Coordenador de Service Desk
Nava Tech for Business | Barueri - SP | Presencial
Descrição da vaga
100% presencial - Localidade: Barueri/SP
- Escala de Trabalho: 5x2 – 8h
Horários disponíveis: 08h às 17h
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades
- Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).
- Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários.
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT).
- Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.
- Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas.
- Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira).
- Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
- Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).
- Apoiar auditorias, controles e documentação da operação.
- Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance.
- Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico.
- Experiência prévia em liderança de equipes.
- Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.
- Vivência com ferramentas de ITSM.
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados.
- Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
Requisitos desejáveis
Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Sobre a empresa
Na Nava, tecnologia é instrumento de liderança. Somos uma empresa brasileira com 30 anos de história, atuando nos bastidores de organizações que movem o país. Trabalhamos onde o negócio é complexo e onde a performance precisa acontecer agora.Aqui, pessoas e tecnologia evoluem juntas. Nossos times unem lógica, responsabilidade e profundidade técnica para construir soluções que fazem diferença no core do negócio. Valorizamos autonomia, clareza e velocidade para transformar.Buscamos profissionais que crescem com consistência, com ambição e domínio técnico — pessoas que atuam em cenários reais, destravam operações críticas e aceleram projetos estratégicos em dados, cloud, IA e cibersegurança.Na Nava, cada pessoa tem espaço para propor, evoluir e escalar. Nosso modelo de entrega transforma ideias em soluções robustas, e soluções em impacto direto para clientes líderes do mercado.