Coordenador de Field Service
Nava Tech for Business | São Paulo - SP | Presencial
100% presencial - Localidade: São Paulo/SP
- Escala de Trabalho: 5x2 – 8h
Horários disponíveis: 08h às 17h
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Field Service para liderar a operação de atendimento técnico em campo, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe técnica externa, acompanhamento de indicadores, ferramentas de Field Service e pela interface com clientes internos e externos, assegurando qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Responsabilidades
- Coordenar e supervisionar a equipe de técnicos de Field Service.
- Planejar e distribuir atendimentos técnicos em campo, garantindo prazos e SLAs.
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, produtividade e qualidade).
- Garantir a execução correta de instalações, manutenções preventivas e corretivas.
- Atuar como ponto focal entre clientes, equipe técnica e áreas internas.
- Controlar escalas, roteirização e priorização de chamados.
- Assegurar o cumprimento de normas de segurança, qualidade e procedimentos internos.
- Apoiar treinamentos técnicos e desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios operacionais e propor melhorias contínuas nos processos.
Requisitos
- Formação técnica ou superior em TI, Eletrônica, Telecomunicações ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com coordenação de Field Service ou suporte técnico em campo.
- Conhecimento em gestão de chamados, SLAs e ferramentas de Service Desk/Field Service.
- Experiência com atendimento a clientes e gestão de equipes externas.
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes, hardware e/ou equipamentos de TI.
- Disponibilidade para atuação presencial e eventuais deslocamentos.
- Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
Na Nava, tecnologia é instrumento de liderança. Somos uma empresa brasileira com 30 anos de história, atuando nos bastidores de organizações que movem o país. Trabalhamos onde o negócio é complexo e onde a performance precisa acontecer agora.Aqui, pessoas e tecnologia evoluem juntas. Nossos times unem lógica, responsabilidade e profundidade técnica para construir soluções que fazem diferença no core do negócio. Valorizamos autonomia, clareza e velocidade para transformar.Buscamos profissionais que crescem com consistência, com ambição e domínio técnico — pessoas que atuam em cenários reais, destravam operações críticas e aceleram projetos estratégicos em dados, cloud, IA e cibersegurança.Na Nava, cada pessoa tem espaço para propor, evoluir e escalar. Nosso modelo de entrega transforma ideias em soluções robustas, e soluções em impacto direto para clientes líderes do mercado.
Coordenador de Field Service
Nava Tech for Business | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
100% presencial - Localidade: São Paulo/SP
- Escala de Trabalho: 5x2 – 8h
Horários disponíveis: 08h às 17h
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Field Service para liderar a operação de atendimento técnico em campo, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe técnica externa, acompanhamento de indicadores, ferramentas de Field Service e pela interface com clientes internos e externos, assegurando qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Coordenar e supervisionar a equipe de técnicos de Field Service.
- Planejar e distribuir atendimentos técnicos em campo, garantindo prazos e SLAs.
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, produtividade e qualidade).
- Garantir a execução correta de instalações, manutenções preventivas e corretivas.
- Atuar como ponto focal entre clientes, equipe técnica e áreas internas.
- Controlar escalas, roteirização e priorização de chamados.
- Assegurar o cumprimento de normas de segurança, qualidade e procedimentos internos.
- Apoiar treinamentos técnicos e desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios operacionais e propor melhorias contínuas nos processos.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Formação técnica ou superior em TI, Eletrônica, Telecomunicações ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com coordenação de Field Service ou suporte técnico em campo.
- Conhecimento em gestão de chamados, SLAs e ferramentas de Service Desk/Field Service.
- Experiência com atendimento a clientes e gestão de equipes externas.
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes, hardware e/ou equipamentos de TI.
- Disponibilidade para atuação presencial e eventuais deslocamentos.
- Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
Requisitos desejáveis
Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Sobre a empresa
Na Nava, tecnologia é instrumento de liderança. Somos uma empresa brasileira com 30 anos de história, atuando nos bastidores de organizações que movem o país. Trabalhamos onde o negócio é complexo e onde a performance precisa acontecer agora.Aqui, pessoas e tecnologia evoluem juntas. Nossos times unem lógica, responsabilidade e profundidade técnica para construir soluções que fazem diferença no core do negócio. Valorizamos autonomia, clareza e velocidade para transformar.Buscamos profissionais que crescem com consistência, com ambição e domínio técnico — pessoas que atuam em cenários reais, destravam operações críticas e aceleram projetos estratégicos em dados, cloud, IA e cibersegurança.Na Nava, cada pessoa tem espaço para propor, evoluir e escalar. Nosso modelo de entrega transforma ideias em soluções robustas, e soluções em impacto direto para clientes líderes do mercado.