Coordenador de Suporte
NAVA Technology for Business | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar como líder técnico e operacional na sustentação de aplicações proprietárias da NAVA, garantindo a qualidade do atendimento, a performance das equipes e a evolução contínua dos processos de suporte. Foco na experiência do cliente, gestão de pessoas e projetos, e domínio de ambientes em nuvem pública.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico na resolução de incidentes, problemas e solicitações relacionadas às aplicações proprietárias da NAVA.
Promover boas práticas de atendimento ao cliente e garantir o cumprimento dos SLAs definidos com os clientes internos e externos.
Trabalhar em conjunto com áreas de desenvolvimento, infraestrutura e segurança para garantir a estabilidade e disponibilidade das aplicações.
Gerenciar a operação de suporte em ambientes híbridos, com forte presença em Cloud Pública (AWS, Azure ou GCP).
Implantar e manter indicadores operacionais (KPIs) e relatórios de desempenho para controle e melhoria contínua.
Atuar como ponto focal para escalonamentos e interações com clientes VIP ou áreas de negócio críticas.
Liderar projetos de melhoria, automação e eficiência operacional dentro da área de suporte.
Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e plano de desenvolvimento individual (PDI).
Experiência comprovada em coordenação ou liderança técnica de equipes de suporte ou sustentação de sistemas.
Vivência com ambientes em nuvem pública (preferencialmente AWS, Azure ou GCP).
Experiência em gestão de projetos de TI (aplicação de boas práticas como PMBOK, Scrum, Kanban ou similares).
Conhecimento em ITSM e ferramentas como ServiceNow, Jira, GLPI ou similares.
Atuação anterior com atendimento a aplicações críticas ou sustentação de sistemas internos/proprietários.
Desejável experiência com suporte a ambientes corporativos de comunicação (Teams, Zoom, etc.) e infraestrutura básica de TI.
Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Governança de TI ou áreas afins.
Certificações desejáveis:
ITIL Foundation ou superior
Certificação em Cloud (AWS, Azure ou GCP)
Scrum Master ou equivalente
Inglês intermediário a avançado (leitura técnica obrigatória)"
🚀 Por que trabalhar na
NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores
companhias do país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times
para desenvolver soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo
no mundo. ✨
💡 Nosso time é curioso,
criativo e dinâmico, sempre focado nas pessoas para promover inovação,
transformação e crescimento. Em um ambiente ágil e vibrante, estamos em plena
expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos
clientes.
🤝 Valorizamos e acolhemos
as diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e
contribui para uma sociedade mais justa e equitativa. Além de ser uma
empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:
✅ Oportunidades de carreira 🚀
✅ Liberdade para escrever seu
próprio código 🏆
✅ Diversidade e diferentes formas
de ver o mundo 🌈
✅ Comunidades que incentivam o
crescimento de todos 📚
✅ Treinamento In Company 💻
✅ Um time incrível 😎
✅ Empresa engajada no Pacto
Global da ONU 💪🏼
✅ Projetos inovadores 💡
✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣
Coordenador de Suporte
NAVA Technology for Business | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar como líder técnico e operacional na sustentação de aplicações proprietárias da NAVA, garantindo a qualidade do atendimento, a performance das equipes e a evolução contínua dos processos de suporte. Foco na experiência do cliente, gestão de pessoas e projetos, e domínio de ambientes em nuvem pública.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico na resolução de incidentes, problemas e solicitações relacionadas às aplicações proprietárias da NAVA.
Promover boas práticas de atendimento ao cliente e garantir o cumprimento dos SLAs definidos com os clientes internos e externos.
Trabalhar em conjunto com áreas de desenvolvimento, infraestrutura e segurança para garantir a estabilidade e disponibilidade das aplicações.
Gerenciar a operação de suporte em ambientes híbridos, com forte presença em Cloud Pública (AWS, Azure ou GCP).
Implantar e manter indicadores operacionais (KPIs) e relatórios de desempenho para controle e melhoria contínua.
Atuar como ponto focal para escalonamentos e interações com clientes VIP ou áreas de negócio críticas.
Liderar projetos de melhoria, automação e eficiência operacional dentro da área de suporte.
Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e plano de desenvolvimento individual (PDI).
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em coordenação ou liderança técnica de equipes de suporte ou sustentação de sistemas.
Vivência com ambientes em nuvem pública (preferencialmente AWS, Azure ou GCP).
Experiência em gestão de projetos de TI (aplicação de boas práticas como PMBOK, Scrum, Kanban ou similares).
Conhecimento em ITSM e ferramentas como ServiceNow, Jira, GLPI ou similares.
Atuação anterior com atendimento a aplicações críticas ou sustentação de sistemas internos/proprietários.
Requisitos desejáveis
Desejável experiência com suporte a ambientes corporativos de comunicação (Teams, Zoom, etc.) e infraestrutura básica de TI.
Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Governança de TI ou áreas afins.
Certificações desejáveis:
ITIL Foundation ou superior
Certificação em Cloud (AWS, Azure ou GCP)
Scrum Master ou equivalente
Inglês intermediário a avançado (leitura técnica obrigatória)"
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Sobre a empresa
🚀 Por que trabalhar na
NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores
companhias do país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times
para desenvolver soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo
no mundo. ✨
💡 Nosso time é curioso,
criativo e dinâmico, sempre focado nas pessoas para promover inovação,
transformação e crescimento. Em um ambiente ágil e vibrante, estamos em plena
expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos
clientes.
🤝 Valorizamos e acolhemos
as diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e
contribui para uma sociedade mais justa e equitativa. Além de ser uma
empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:
✅ Oportunidades de carreira 🚀
✅ Liberdade para escrever seu
próprio código 🏆
✅ Diversidade e diferentes formas
de ver o mundo 🌈
✅ Comunidades que incentivam o
crescimento de todos 📚
✅ Treinamento In Company 💻
✅ Um time incrível 😎
✅ Empresa engajada no Pacto
Global da ONU 💪🏼
✅ Projetos inovadores 💡
✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣