Gerente de Operações ( Command Center)
NAVA Technology for Business | São Paulo - SP | Híbrido
Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por ajudar as equipes a alcançarem todo o seu potencial. Se você possui habilidades de liderança, é proativo e possui excelente habilidade de comunicação, essa oportunidade é para você. Venha fazer a diferença e contribuir para o crescimento e sucesso da empresa. Estamos empolgados para conhecer candidatos que estejam alinhados com nossa cultura e valores. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza o desenvolvimento profissional e o trabalho em equipe. Venha fazer a diferença!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Gerenciar a operação e a entrega dos serviços de acordo as
prioridades estabelecidas;
Responder pela sustentação dos ambientes (monitoração, suporte, segurança, ...);
Realizar a gestão da área e das equipes envolvidas;
Gerenciar a performance dos recursos, propondo, buscando aprovação e implementando processos de melhoria constante;
Realizar Reports gerenciais e contatos de alinhamento com cliente;
Responder pelo orçamento da área e desempenho da equipe;
Prospectar, avaliar viabilidade e propor novas soluções em sua área de atuação;
Incentivar e propor inovações de maneira continuada aos processos envolvidos em sua gestão;
Apresentar periodicamente os indicadores envolvidos, pontos de situação, apresentações, status reports, níveis de serviço, qualidade das entregas;
Elaborar apresentações de follow up, documentações para comitês executivos e atas de reuniões periódicas;
Responder de forma proativa e com comprometimento no cumprimento das metas estipuladas;
Gerenciar e atuar nos KPI’s da área (horas extra, SLA´s, escala, ...).
Gestão de Pessoas;
Scalation em casos de incidentes críticos e problemas;
Replicador de regras, processos e procedimentos;
Feedback Clientes;
Controle de SLA’s do cliente;
Validação de dados para o Book mensal;
Gestão de relacionamento com o cliente;
Entrevistas com novos candidatos para vagas na operação;
Sugestão nos processos e procedimentos;
Alinhamento de novos processos com as outras áreas do cliente.
Responder pela sustentação dos ambientes (monitoração, suporte, segurança, ...);
Realizar a gestão da área e das equipes envolvidas;
Gerenciar a performance dos recursos, propondo, buscando aprovação e implementando processos de melhoria constante;
Realizar Reports gerenciais e contatos de alinhamento com cliente;
Responder pelo orçamento da área e desempenho da equipe;
Prospectar, avaliar viabilidade e propor novas soluções em sua área de atuação;
Incentivar e propor inovações de maneira continuada aos processos envolvidos em sua gestão;
Apresentar periodicamente os indicadores envolvidos, pontos de situação, apresentações, status reports, níveis de serviço, qualidade das entregas;
Elaborar apresentações de follow up, documentações para comitês executivos e atas de reuniões periódicas;
Responder de forma proativa e com comprometimento no cumprimento das metas estipuladas;
Gerenciar e atuar nos KPI’s da área (horas extra, SLA´s, escala, ...).
Gestão de Pessoas;
Scalation em casos de incidentes críticos e problemas;
Replicador de regras, processos e procedimentos;
Feedback Clientes;
Controle de SLA’s do cliente;
Validação de dados para o Book mensal;
Gestão de relacionamento com o cliente;
Entrevistas com novos candidatos para vagas na operação;
Sugestão nos processos e procedimentos;
Alinhamento de novos processos com as outras áreas do cliente.
Experiência em gestão de equipes;
Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;
Sistema Operacional Windows, Linux e Pacote Office;
Vivência em ambiente crítico de TI (Nível 1, 2 e 3);
Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;
Sistema Operacional Windows, Linux e Pacote Office;
Vivência em ambiente crítico de TI (Nível 1, 2 e 3);
Atendimento VIP (Diferenciado);
Conhecimentos básicos em equipamentos de rede para suporte em apoio a outras equipes;
Monitoração de ambientes de Infra e Transacionais (negócio);
Perfil analítico e senso de responsabilidade;
Registro de chamados em ferramentas ITSM;
Acionamentos / Escalação de níveis técnicos e hierárquicos;
Técnicas de liderança;
Conhecimentos de ITIL, COBIT, ISO 20000, Gestão de Equipes, Boas práticas em TI;
Requisitos
· Experiência com Sistemas, Infraestrutura, Governança de TI, Gerenciamento de Projetos.
· Superior completo em Tecnologia.
Experiência
· Necessária vivência em gestão de operação, administração de projetos, implantação e delivery de serviços em tecnologia;
· Conhecimento nas áreas de negócios de cartões;
· Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean etc);
· 5 anos com Gestão de Pessoas;
· Experiência em projetos de grande volume, transações, e alta disponibilidade; Gestão, KPI´s, ITIL, Garantia da Qualidade.
Diferenciais
· Conhecimento em ambientes de Captura e Meios de Pagamento;
· Inglês;
· Certificações;
Horário Comercial
100% presencial na Av. Faria Lima/SP
Experiência em projetos de Command center, monitoração de aplicação, Servidor, Infraestrutura de TI em operações do segmento financeiro (seguradoras, bancos, meios de pagamento e etc...)
🚀 Por que trabalhar na
NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores
companhias do país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times
para desenvolver soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo
no mundo. ✨
💡 Nosso time é curioso,
criativo e dinâmico, sempre focado nas pessoas para promover inovação,
transformação e crescimento. Em um ambiente ágil e vibrante, estamos em plena
expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos
clientes.
🤝 Valorizamos e acolhemos
as diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e
contribui para uma sociedade mais justa e equitativa. Além de ser uma
empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:
✅ Oportunidades de carreira 🚀
✅ Liberdade para escrever seu
próprio código 🏆
✅ Diversidade e diferentes formas
de ver o mundo 🌈
✅ Comunidades que incentivam o
crescimento de todos 📚
✅ Treinamento In Company 💻
✅ Um time incrível 😎
✅ Empresa engajada no Pacto
Global da ONU 💪🏼
✅ Projetos inovadores 💡
✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣
Gerente de Operações ( Command Center)
NAVA Technology for Business | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por ajudar as equipes a alcançarem todo o seu potencial. Se você possui habilidades de liderança, é proativo e possui excelente habilidade de comunicação, essa oportunidade é para você. Venha fazer a diferença e contribuir para o crescimento e sucesso da empresa. Estamos empolgados para conhecer candidatos que estejam alinhados com nossa cultura e valores. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza o desenvolvimento profissional e o trabalho em equipe. Venha fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar a operação e a entrega dos serviços de acordo as
prioridades estabelecidas;
Responder pela sustentação dos ambientes (monitoração, suporte, segurança, ...);
Realizar a gestão da área e das equipes envolvidas;
Gerenciar a performance dos recursos, propondo, buscando aprovação e implementando processos de melhoria constante;
Realizar Reports gerenciais e contatos de alinhamento com cliente;
Responder pelo orçamento da área e desempenho da equipe;
Prospectar, avaliar viabilidade e propor novas soluções em sua área de atuação;
Incentivar e propor inovações de maneira continuada aos processos envolvidos em sua gestão;
Apresentar periodicamente os indicadores envolvidos, pontos de situação, apresentações, status reports, níveis de serviço, qualidade das entregas;
Elaborar apresentações de follow up, documentações para comitês executivos e atas de reuniões periódicas;
Responder de forma proativa e com comprometimento no cumprimento das metas estipuladas;
Gerenciar e atuar nos KPI’s da área (horas extra, SLA´s, escala, ...).
Gestão de Pessoas;
Scalation em casos de incidentes críticos e problemas;
Replicador de regras, processos e procedimentos;
Feedback Clientes;
Controle de SLA’s do cliente;
Validação de dados para o Book mensal;
Gestão de relacionamento com o cliente;
Entrevistas com novos candidatos para vagas na operação;
Sugestão nos processos e procedimentos;
Alinhamento de novos processos com as outras áreas do cliente.
Responder pela sustentação dos ambientes (monitoração, suporte, segurança, ...);
Realizar a gestão da área e das equipes envolvidas;
Gerenciar a performance dos recursos, propondo, buscando aprovação e implementando processos de melhoria constante;
Realizar Reports gerenciais e contatos de alinhamento com cliente;
Responder pelo orçamento da área e desempenho da equipe;
Prospectar, avaliar viabilidade e propor novas soluções em sua área de atuação;
Incentivar e propor inovações de maneira continuada aos processos envolvidos em sua gestão;
Apresentar periodicamente os indicadores envolvidos, pontos de situação, apresentações, status reports, níveis de serviço, qualidade das entregas;
Elaborar apresentações de follow up, documentações para comitês executivos e atas de reuniões periódicas;
Responder de forma proativa e com comprometimento no cumprimento das metas estipuladas;
Gerenciar e atuar nos KPI’s da área (horas extra, SLA´s, escala, ...).
Gestão de Pessoas;
Scalation em casos de incidentes críticos e problemas;
Replicador de regras, processos e procedimentos;
Feedback Clientes;
Controle de SLA’s do cliente;
Validação de dados para o Book mensal;
Gestão de relacionamento com o cliente;
Entrevistas com novos candidatos para vagas na operação;
Sugestão nos processos e procedimentos;
Alinhamento de novos processos com as outras áreas do cliente.
Requisitos e qualificações
Experiência em gestão de equipes;
Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;
Sistema Operacional Windows, Linux e Pacote Office;
Vivência em ambiente crítico de TI (Nível 1, 2 e 3);
Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;
Sistema Operacional Windows, Linux e Pacote Office;
Vivência em ambiente crítico de TI (Nível 1, 2 e 3);
Atendimento VIP (Diferenciado);
Conhecimentos básicos em equipamentos de rede para suporte em apoio a outras equipes;
Monitoração de ambientes de Infra e Transacionais (negócio);
Perfil analítico e senso de responsabilidade;
Registro de chamados em ferramentas ITSM;
Acionamentos / Escalação de níveis técnicos e hierárquicos;
Técnicas de liderança;
Conhecimentos de ITIL, COBIT, ISO 20000, Gestão de Equipes, Boas práticas em TI;
Requisitos
· Experiência com Sistemas, Infraestrutura, Governança de TI, Gerenciamento de Projetos.
· Superior completo em Tecnologia.
Experiência
· Necessária vivência em gestão de operação, administração de projetos, implantação e delivery de serviços em tecnologia;
· Conhecimento nas áreas de negócios de cartões;
· Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean etc);
· 5 anos com Gestão de Pessoas;
· Experiência em projetos de grande volume, transações, e alta disponibilidade; Gestão, KPI´s, ITIL, Garantia da Qualidade.
Diferenciais
· Conhecimento em ambientes de Captura e Meios de Pagamento;
· Inglês;
· Certificações;
Horário Comercial
100% presencial na Av. Faria Lima/SP
Requisitos desejáveis
Experiência em projetos de Command center, monitoração de aplicação, Servidor, Infraestrutura de TI em operações do segmento financeiro (seguradoras, bancos, meios de pagamento e etc...)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Sobre a empresa
🚀 Por que trabalhar na
NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores
companhias do país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times
para desenvolver soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo
no mundo. ✨
💡 Nosso time é curioso,
criativo e dinâmico, sempre focado nas pessoas para promover inovação,
transformação e crescimento. Em um ambiente ágil e vibrante, estamos em plena
expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos
clientes.
🤝 Valorizamos e acolhemos
as diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e
contribui para uma sociedade mais justa e equitativa. Além de ser uma
empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:
✅ Oportunidades de carreira 🚀
✅ Liberdade para escrever seu
próprio código 🏆
✅ Diversidade e diferentes formas
de ver o mundo 🌈
✅ Comunidades que incentivam o
crescimento de todos 📚
✅ Treinamento In Company 💻
✅ Um time incrível 😎
✅ Empresa engajada no Pacto
Global da ONU 💪🏼
✅ Projetos inovadores 💡
✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣