Customer Success

CB Farma | Itajaí - SC | Presencial

  •  Ajudar o cliente a começar com o produto e obter valor rapidamente.
  •  Garantir que o cliente use os recursos certos e aproveite todo o potencial da solução.
  • Manter contato próximo, entender as metas do cliente e apoiar seu crescimento.
  • Assegurar que o cliente continue usando e renovando o contrato.
  • Identificar oportunidades 
  • Relacionamento com clientes
    •

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT, PJ, Estágio, Freelancer, Cooperado

    Benefícios
    - Acompanhamento de Pacientes desde o primeiro contato até a garantia do entendimento do paciente quanto a utilização, posologia e continuidade do uso, com receituários em dia, monitorando a satisfação e coletando feedbacks; 
    - Relacionamento com prescritores, Proatividade de contato com médicos parceiros, com apoio e acompanhamento alinhados aos resultados e evolução dos pacientes com envio de relatórios quando autorizados; 
    - Retenção e Fidelização identificando as oportunidades de recompra, renovações de receitas e cross-sell de novos produtos, desenvolvimento de estratégias para reduzir o abandono do tratamento, criando planos de relacionamentos e campanhas de engajamento; 
    - Integração de outras áreas da Empresa com foco em resolução de demandas, alimentar o CRM com informações relevantes para a tomada de decisões, reportar insights e sugestões de melhoria para produtos e processos; 
    - Análise de Indicadores como acompanhar métricas de taxa de renovação, NPS, tempo de respostas, recompensas e satisfação, gerar relatórios mensais englobando todo o trabalho desenvolvido e propostas de melhoria;
  • Conhecimento do produto ou serviço da empresa
  • Gestão de relacionamento com clientes (CRM
  • Análise de dados e métricas de sucesso
  • Comunicação e apresentações
  • Gestão de projetos e organização
  • Conhecimento de processos de vendas e pós-venda
    • Forte empatia e comunicação clara e humanizada.
    • Organização, proatividade e foco em resultado.
    • Interesse por saúde natural e medicina integrativa.
    • Capacidade de análise e aprendizado rápido em ferramentas digitais.
    Nossa Empresa é uma plataforma digital que conecta pacientes a profissionais de saúde especializados em terapias inovadoras, como a cannabis medicinal.

    Nosso propósito é descomplicar o acesso ao tratamento, ampliar o relacionamento médico e oferecer programas de benefícios.
    Ao integrar tecnologia, atendimento humanizado e captação de dados clínicos, geramos insights únicos para transformar a jornada do paciente.
    Se você segue este propósito, venha fazer parte do nosso Time!!!
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    Customer Success

    CB Farma | Itajaí - SC | Presencial

    Descrição da vaga

  •  Ajudar o cliente a começar com o produto e obter valor rapidamente.
  •  Garantir que o cliente use os recursos certos e aproveite todo o potencial da solução.
  • Manter contato próximo, entender as metas do cliente e apoiar seu crescimento.
  • Assegurar que o cliente continue usando e renovando o contrato.
  • Identificar oportunidades 
  • Relacionamento com clientes

    • Responsabilidades e atribuições

    - Acompanhamento de Pacientes desde o primeiro contato até a garantia do entendimento do paciente quanto a utilização, posologia e continuidade do uso, com receituários em dia, monitorando a satisfação e coletando feedbacks; 
    - Relacionamento com prescritores, Proatividade de contato com médicos parceiros, com apoio e acompanhamento alinhados aos resultados e evolução dos pacientes com envio de relatórios quando autorizados; 
    - Retenção e Fidelização identificando as oportunidades de recompra, renovações de receitas e cross-sell de novos produtos, desenvolvimento de estratégias para reduzir o abandono do tratamento, criando planos de relacionamentos e campanhas de engajamento; 
    - Integração de outras áreas da Empresa com foco em resolução de demandas, alimentar o CRM com informações relevantes para a tomada de decisões, reportar insights e sugestões de melhoria para produtos e processos; 
    - Análise de Indicadores como acompanhar métricas de taxa de renovação, NPS, tempo de respostas, recompensas e satisfação, gerar relatórios mensais englobando todo o trabalho desenvolvido e propostas de melhoria;

    Requisitos e qualificações

  • Conhecimento do produto ou serviço da empresa
  • Gestão de relacionamento com clientes (CRM
  • Análise de dados e métricas de sucesso
  • Comunicação e apresentações
  • Gestão de projetos e organização
  • Conhecimento de processos de vendas e pós-venda

    • Requisitos desejáveis

    • Forte empatia e comunicação clara e humanizada.
    • Organização, proatividade e foco em resultado.
    • Interesse por saúde natural e medicina integrativa.
    • Capacidade de análise e aprendizado rápido em ferramentas digitais.
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    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT, PJ, Estágio, Freelancer, Cooperado

    Sobre a empresa

    Nossa Empresa é uma plataforma digital que conecta pacientes a profissionais de saúde especializados em terapias inovadoras, como a cannabis medicinal.

    Nosso propósito é descomplicar o acesso ao tratamento, ampliar o relacionamento médico e oferecer programas de benefícios.
    Ao integrar tecnologia, atendimento humanizado e captação de dados clínicos, geramos insights únicos para transformar a jornada do paciente.
    Se você segue este propósito, venha fazer parte do nosso Time!!!
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