Atendimento e CS do setor do Portal e DepsNet
DEPS TECNOLOGIA - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PROJETOS E SOLUÇÕES LTDA | Criciúma - SC | Presencial
Atuar de forma
consultiva e resolutiva no relacionamento com o cliente, garantindo um
atendimento ágil e eficiente, promovendo a satisfação contínua, antecipando
riscos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo ativamente para
a retenção e o sucesso de cada cliente ao longo da sua jornada.
Faixa salarial
R$ 2.500,00 à R$ 3.500,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale alimentação e refeição Swille;
- Plano de saúde e odontológico após experiência;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Refeitório na empresa;
- Prêmio anual.
-Classificar, priorizar e atender chamados com base no nível
de urgência.
-Efetuar atendimento via telefone, e-mail e outros
canais.
-Realizar ajustes, configurações e manutenções nas
funcionalidades do Portal.
-Organizar agendas de treinamentos e atendimentos com
clientes.
-Prestar suporte contínuo aos clientes, garantindo a boa
experiência e usabilidade das soluções.
-Acompanhar a jornada do cliente, propondo melhorias e
identificando oportunidades de retenção.
-Atuar com autonomia na resolução de atendimentos críticos e
delicados.
-Tomar decisões operacionais com foco na solução eficiente
de
problemas.
-Apoiar outras áreas da empresa com informações, análises e
suporte.
-Contribuir ativamente com ideias para melhoria de
processos, ferramentas e fluxos de
atendimento.
-Domínio do ecossistema de produtos: DepsNet, DepsMix,
DepsSmart e Portal.
-Modelagem de processos (Análise, fluxos AS-IS e TO-BE,
BPMN, fluxogramas).
-Elaboração de documentações técnicas e
operacionais.
-Segurança da Informação aplicada ao atendimento e uso de
sistemas.
-Pacote Office
-Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação
básica.
-Comprometimento com o sucesso e satisfação do cliente.
-Comunicação clara, empática e assertiva (oral e
escrita).
-Facilidade de relacionamento com clientes (externos) e
times internos.
-Proatividade e espírito de
colaboração.
-Liderança técnica no suporte à equipe e em projetos
operacionais.
-Visão analítica e capacidade de tomada de
decisão.
-Visão analítica voltada para identificação de riscos de
cancelamento (Churn) e oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell)
-Atuar na retenção de clientes por meio de ações proativas
de relacionamento, apoio consultivo e condução de planos de
ação.
Formação: Ensino Superior Completo ou Cursando
em Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou
áreas
afins.
Experiência: Em empresa de Software ou na área
de atendimento ao cliente ou Sucesso do cliente
Treinamentos: Atendimento ao Cliente, Ativação,
Suporte ou Sucesso do Cliente
Comportamentos: Trabalho em equipe, Foco no
cliente, Comunicação assertiva, Resiliência, Ética, Compromisso com resultados,
Organização, Cordialidade e Respeito, Proatividade, Empatia, Persistência.
Habilidades: Pacote Office, Atendimento e
Suporte, Conceitos de Crédito, Contabilidade, Contas a Receber.
Ter atuado em análise de crédito, atendimento ao cliente e
sucesso do cliente.
Bem-vindo à Deps, onde a excelência em tecnologia encontra a inovação para ajudar empresas a se protegerem e venderem mais!
Nós acreditamos que o crédito é uma poderosa alavanca para a sociedade e economia, afetando as relações entre empresas (independentemente de seu tamanho ou setor) e pessoas, proporcionando a liberdade para confiarem umas nas outras.
Nossa essência está além da análise de crédito, pois desenvolvemos softwares, métodos, processos e educação. Pensamos a cada minuto em como podemos apoiar os agentes privados da economia a se relacionarem com confiança e desempenho, usando o crédito como uma ferramenta de crescimento e não apenas do ponto de vista do risco.
Nosso grupo tem como visão ser referência nacional na criação de métodos inteligentes de crédito e plataforma colaborativa, enriquecendo a experiência e as informações dos nossos clientes.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Atendimento e CS do setor do Portal e DepsNet
DEPS TECNOLOGIA - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PROJETOS E SOLUÇÕES LTDA | Criciúma - SC | Presencial
Descrição da vaga
Atuar de forma
consultiva e resolutiva no relacionamento com o cliente, garantindo um
atendimento ágil e eficiente, promovendo a satisfação contínua, antecipando
riscos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo ativamente para
a retenção e o sucesso de cada cliente ao longo da sua jornada.
Responsabilidades e atribuições
-Classificar, priorizar e atender chamados com base no nível
de urgência.
-Efetuar atendimento via telefone, e-mail e outros
canais.
-Realizar ajustes, configurações e manutenções nas
funcionalidades do Portal.
-Organizar agendas de treinamentos e atendimentos com
clientes.
-Prestar suporte contínuo aos clientes, garantindo a boa
experiência e usabilidade das soluções.
-Acompanhar a jornada do cliente, propondo melhorias e
identificando oportunidades de retenção.
-Atuar com autonomia na resolução de atendimentos críticos e
delicados.
-Tomar decisões operacionais com foco na solução eficiente
de
problemas.
-Apoiar outras áreas da empresa com informações, análises e
suporte.
-Contribuir ativamente com ideias para melhoria de
processos, ferramentas e fluxos de
atendimento.
-Domínio do ecossistema de produtos: DepsNet, DepsMix,
DepsSmart e Portal.
-Modelagem de processos (Análise, fluxos AS-IS e TO-BE,
BPMN, fluxogramas).
-Elaboração de documentações técnicas e
operacionais.
-Segurança da Informação aplicada ao atendimento e uso de
sistemas.
-Pacote Office
-Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação
básica.
-Comprometimento com o sucesso e satisfação do cliente.
-Comunicação clara, empática e assertiva (oral e
escrita).
-Facilidade de relacionamento com clientes (externos) e
times internos.
-Proatividade e espírito de
colaboração.
-Liderança técnica no suporte à equipe e em projetos
operacionais.
-Visão analítica e capacidade de tomada de
decisão.
-Visão analítica voltada para identificação de riscos de
cancelamento (Churn) e oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell)
-Atuar na retenção de clientes por meio de ações proativas
de relacionamento, apoio consultivo e condução de planos de
ação.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino Superior Completo ou Cursando
em Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou
áreas
afins.
Experiência: Em empresa de Software ou na área
de atendimento ao cliente ou Sucesso do cliente
Treinamentos: Atendimento ao Cliente, Ativação,
Suporte ou Sucesso do Cliente
Comportamentos: Trabalho em equipe, Foco no
cliente, Comunicação assertiva, Resiliência, Ética, Compromisso com resultados,
Organização, Cordialidade e Respeito, Proatividade, Empatia, Persistência.
Habilidades: Pacote Office, Atendimento e
Suporte, Conceitos de Crédito, Contabilidade, Contas a Receber.
Requisitos desejáveis
Ter atuado em análise de crédito, atendimento ao cliente e
sucesso do cliente.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
R$ 2.500,00 à R$ 3.500,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale alimentação e refeição Swille;
- Plano de saúde e odontológico após experiência;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Refeitório na empresa;
- Prêmio anual.
Sobre a empresa
Bem-vindo à Deps, onde a excelência em tecnologia encontra a inovação para ajudar empresas a se protegerem e venderem mais!
Nós acreditamos que o crédito é uma poderosa alavanca para a sociedade e economia, afetando as relações entre empresas (independentemente de seu tamanho ou setor) e pessoas, proporcionando a liberdade para confiarem umas nas outras.
Nossa essência está além da análise de crédito, pois desenvolvemos softwares, métodos, processos e educação. Pensamos a cada minuto em como podemos apoiar os agentes privados da economia a se relacionarem com confiança e desempenho, usando o crédito como uma ferramenta de crescimento e não apenas do ponto de vista do risco.
Nosso grupo tem como visão ser referência nacional na criação de métodos inteligentes de crédito e plataforma colaborativa, enriquecendo a experiência e as informações dos nossos clientes.