Analista de Planejamento WFM
NIbi | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
o Designer WEM e Relatórios é garantir que os clientes utilizem plenamente as funcionalidades do módulo de Workforce Engagement Management (WEM) na plataforma Genesys Cloud. O objetivo é otimizar a gestão da força de trabalho, melhorar o desempenho dos agentes por meio de gamificação, qualidade e speech analytics, e proporcionar insights claros por meio de relatórios personalizados
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🎁 Benefícios:
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
Responsabilidades:
- Configurar o módulo WEM para clientes de forma mais detalhada, implementando soluções de gestão de turnos, previsões e alocação de recursos.
- Desenvolver dashboards personalizados e relatórios específicos com base nas necessidades do cliente.
- Implementar processos de monitoramento de qualidade e gamificação mais complexos, sugerindo melhorias de performance para os agentes.
- Analisar os dados de speech analytics para identificar tendências e sugerir ações corretivas ou melhorias operacionais.
- Colaborar com a equipe de projetos e suporte para assegurar que as integrações e o uso de WEM atendam às expectativas do cliente.
- Realizar workshops e treinamentos com os clientes para capacitá-los no uso das funcionalidades avançadas de WEM.
Requisitos:
- Experiência de 2 a 3 anos na utilização de plataformas de WFM ou gestão de contact center.
- Conhecimento intermediário de análise de dados, Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau).
- Formação completa em áreas como TI, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e proativa.
- Boa comunicação, com habilidade de liderar workshops e interagir com clientes de diferentes níveis hierárquicos.
- Desejável: Certificações em ferramentas de WFM ou CX.
A Nibi é uma empresa com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia. Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente
Analista de Planejamento WFM
NIbi | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
o Designer WEM e Relatórios é garantir que os clientes utilizem plenamente as funcionalidades do módulo de Workforce Engagement Management (WEM) na plataforma Genesys Cloud. O objetivo é otimizar a gestão da força de trabalho, melhorar o desempenho dos agentes por meio de gamificação, qualidade e speech analytics, e proporcionar insights claros por meio de relatórios personalizados
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Configurar o módulo WEM para clientes de forma mais detalhada, implementando soluções de gestão de turnos, previsões e alocação de recursos.
- Desenvolver dashboards personalizados e relatórios específicos com base nas necessidades do cliente.
- Implementar processos de monitoramento de qualidade e gamificação mais complexos, sugerindo melhorias de performance para os agentes.
- Analisar os dados de speech analytics para identificar tendências e sugerir ações corretivas ou melhorias operacionais.
- Colaborar com a equipe de projetos e suporte para assegurar que as integrações e o uso de WEM atendam às expectativas do cliente.
- Realizar workshops e treinamentos com os clientes para capacitá-los no uso das funcionalidades avançadas de WEM.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Experiência de 2 a 3 anos na utilização de plataformas de WFM ou gestão de contact center.
- Conhecimento intermediário de análise de dados, Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau).
- Formação completa em áreas como TI, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e proativa.
- Boa comunicação, com habilidade de liderar workshops e interagir com clientes de diferentes níveis hierárquicos.
Requisitos desejáveis
- Desejável: Certificações em ferramentas de WFM ou CX.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🎁 Benefícios:
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
Sobre a empresa
A Nibi é uma empresa com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia. Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente