Analista de Planejamento WFM

NIbi | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto

o Designer WEM e Relatórios é garantir que os clientes utilizem plenamente as funcionalidades do módulo de Workforce Engagement Management (WEM) na plataforma Genesys Cloud. O objetivo é otimizar a gestão da força de trabalho, melhorar o desempenho dos agentes por meio de gamificação, qualidade e speech analytics, e proporcionar insights claros por meio de relatórios personalizados

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🎁 Benefícios:
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass 
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
Responsabilidades: 
  • Configurar o módulo WEM para clientes de forma mais detalhada, implementando soluções de gestão de turnos, previsões e alocação de recursos. 
  • Desenvolver dashboards personalizados e relatórios específicos com base nas necessidades do cliente. 
  • Implementar processos de monitoramento de qualidade e gamificação mais complexos, sugerindo melhorias de performance para os agentes. 
  • Analisar os dados de speech analytics para identificar tendências e sugerir ações corretivas ou melhorias operacionais. 
  • Colaborar com a equipe de projetos e suporte para assegurar que as integrações e o uso de WEM atendam às expectativas do cliente. 
  • Realizar workshops e treinamentos com os clientes para capacitá-los no uso das funcionalidades avançadas de WEM. 
Requisitos: 
  • Experiência de 2 a 3 anos na utilização de plataformas de WFM ou gestão de contact center. 
  • Conhecimento intermediário de análise de dados, Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau). 
  • Formação completa em áreas como TI, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas. 
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e proativa. 
  • Boa comunicação, com habilidade de liderar workshops e interagir com clientes de diferentes níveis hierárquicos. 
  • Desejável: Certificações em ferramentas de WFM ou CX. 
A Nibi é uma empresa com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia. Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente
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Analista de Planejamento WFM

NIbi | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto

Descrição da vaga

o Designer WEM e Relatórios é garantir que os clientes utilizem plenamente as funcionalidades do módulo de Workforce Engagement Management (WEM) na plataforma Genesys Cloud. O objetivo é otimizar a gestão da força de trabalho, melhorar o desempenho dos agentes por meio de gamificação, qualidade e speech analytics, e proporcionar insights claros por meio de relatórios personalizados

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades: 
  • Configurar o módulo WEM para clientes de forma mais detalhada, implementando soluções de gestão de turnos, previsões e alocação de recursos. 
  • Desenvolver dashboards personalizados e relatórios específicos com base nas necessidades do cliente. 
  • Implementar processos de monitoramento de qualidade e gamificação mais complexos, sugerindo melhorias de performance para os agentes. 
  • Analisar os dados de speech analytics para identificar tendências e sugerir ações corretivas ou melhorias operacionais. 
  • Colaborar com a equipe de projetos e suporte para assegurar que as integrações e o uso de WEM atendam às expectativas do cliente. 
  • Realizar workshops e treinamentos com os clientes para capacitá-los no uso das funcionalidades avançadas de WEM. 

Requisitos e qualificações

Requisitos: 
  • Experiência de 2 a 3 anos na utilização de plataformas de WFM ou gestão de contact center. 
  • Conhecimento intermediário de análise de dados, Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau). 
  • Formação completa em áreas como TI, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas. 
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e proativa. 
  • Boa comunicação, com habilidade de liderar workshops e interagir com clientes de diferentes níveis hierárquicos. 

Requisitos desejáveis

  • Desejável: Certificações em ferramentas de WFM ou CX. 
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🎁 Benefícios:
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass 
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.

Sobre a empresa

A Nibi é uma empresa com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia. Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente
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