Analista de Sustentação

NIbi | São Paulo - SP | Remoto

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno com foco na plataforma Freshservice para integrar nosso time de TI. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência em suporte técnico, essa vaga é para você!

Faixa salarial

R$ 4.500,00 à R$ 4.500,00

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🎁 Benefícios:
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass 
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
Responsabilidades:
  • Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas relacionadas ao Freshservice, fornecendo suporte técnico avançado e soluções para usuários.
  • Realizar configurações avançadas e personalizações na plataforma Freshservice, incluindo fluxos de trabalho, automações e regras de aprovação para otimizar processos.
  • Gerenciar e priorizar tickets de acordo com SLA e criticidade, garantindo a rápida resolução de problemas.
  • Criar e acompanhar relatórios detalhados e dashboards que forneçam insights sobre a performance dos serviços de TI e ajudem na tomada de decisões estratégicas.
  • Realizar treinamento de usuários e oferecer suporte consultivo para a equipe interna no uso da plataforma Freshservice.
  • Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias contínuas nos processos de gestão de incidentes, mudanças e ativos.
Requisitos:
  • Experiência sólida com a plataforma Freshservice, incluindo suporte avançado, configuração, personalização e otimização de processos.
  • Forte entendimento das práticas de ITSM (IT Service Management) e ITIL, com experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos.
  • Experiência com plataformas de service desk ou help desk no nível de suporte pleno, com foco em gestão e escalonamento de tickets.
  • Conhecimento avançado em automação de processos na Freshservice, incluindo a criação de fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento complexas.
  • Ensino superior cursando em áreas relacionadas à tecnologia.
  • Inglês intermediário para leitura técnica e comunicação em ambiente internacional.
  • Excelentes habilidades de comunicação, documentação de processos, e gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas e equipes.
A Nibi é uma empresa com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia.
Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.
Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente.
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Analista de Sustentação

NIbi | São Paulo - SP | Remoto

Descrição da vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno com foco na plataforma Freshservice para integrar nosso time de TI. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência em suporte técnico, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:
  • Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas relacionadas ao Freshservice, fornecendo suporte técnico avançado e soluções para usuários.
  • Realizar configurações avançadas e personalizações na plataforma Freshservice, incluindo fluxos de trabalho, automações e regras de aprovação para otimizar processos.
  • Gerenciar e priorizar tickets de acordo com SLA e criticidade, garantindo a rápida resolução de problemas.
  • Criar e acompanhar relatórios detalhados e dashboards que forneçam insights sobre a performance dos serviços de TI e ajudem na tomada de decisões estratégicas.
  • Realizar treinamento de usuários e oferecer suporte consultivo para a equipe interna no uso da plataforma Freshservice.
  • Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias contínuas nos processos de gestão de incidentes, mudanças e ativos.

Requisitos e qualificações

Requisitos:
  • Experiência sólida com a plataforma Freshservice, incluindo suporte avançado, configuração, personalização e otimização de processos.
  • Forte entendimento das práticas de ITSM (IT Service Management) e ITIL, com experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos.
  • Experiência com plataformas de service desk ou help desk no nível de suporte pleno, com foco em gestão e escalonamento de tickets.
  • Conhecimento avançado em automação de processos na Freshservice, incluindo a criação de fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento complexas.

Requisitos desejáveis

  • Ensino superior cursando em áreas relacionadas à tecnologia.
  • Inglês intermediário para leitura técnica e comunicação em ambiente internacional.
  • Excelentes habilidades de comunicação, documentação de processos, e gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas e equipes.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

R$ 4.500,00 à R$ 4.500,00

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🎁 Benefícios:
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass 
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.

Sobre a empresa

A Nibi é uma empresa com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia.
Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.
Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente.
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