Analista de Sustentação
NIbi | São Paulo - SP | Remoto
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno com foco na plataforma Freshservice para integrar nosso time de TI. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência em suporte técnico, essa vaga é para você!
Faixa salarial
R$ 4.500,00 à R$ 4.500,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🎁 Benefícios:
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
Responsabilidades:
- Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas relacionadas ao Freshservice, fornecendo suporte técnico avançado e soluções para usuários.
- Realizar configurações avançadas e personalizações na plataforma Freshservice, incluindo fluxos de trabalho, automações e regras de aprovação para otimizar processos.
- Gerenciar e priorizar tickets de acordo com SLA e criticidade, garantindo a rápida resolução de problemas.
- Criar e acompanhar relatórios detalhados e dashboards que forneçam insights sobre a performance dos serviços de TI e ajudem na tomada de decisões estratégicas.
- Realizar treinamento de usuários e oferecer suporte consultivo para a equipe interna no uso da plataforma Freshservice.
- Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias contínuas nos processos de gestão de incidentes, mudanças e ativos.
Requisitos:
- Experiência sólida com a plataforma Freshservice, incluindo suporte avançado, configuração, personalização e otimização de processos.
- Forte entendimento das práticas de ITSM (IT Service Management) e ITIL, com experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos.
- Experiência com plataformas de service desk ou help desk no nível de suporte pleno, com foco em gestão e escalonamento de tickets.
- Conhecimento avançado em automação de processos na Freshservice, incluindo a criação de fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento complexas.
- Ensino superior cursando em áreas relacionadas à tecnologia.
- Inglês intermediário para leitura técnica e comunicação em ambiente internacional.
- Excelentes habilidades de comunicação, documentação de processos, e gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas e equipes.
A Nibi é uma empresa com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia.
Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.
Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente.
Analista de Sustentação
NIbi | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno com foco na plataforma Freshservice para integrar nosso time de TI. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência em suporte técnico, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas relacionadas ao Freshservice, fornecendo suporte técnico avançado e soluções para usuários.
- Realizar configurações avançadas e personalizações na plataforma Freshservice, incluindo fluxos de trabalho, automações e regras de aprovação para otimizar processos.
- Gerenciar e priorizar tickets de acordo com SLA e criticidade, garantindo a rápida resolução de problemas.
- Criar e acompanhar relatórios detalhados e dashboards que forneçam insights sobre a performance dos serviços de TI e ajudem na tomada de decisões estratégicas.
- Realizar treinamento de usuários e oferecer suporte consultivo para a equipe interna no uso da plataforma Freshservice.
- Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias contínuas nos processos de gestão de incidentes, mudanças e ativos.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Experiência sólida com a plataforma Freshservice, incluindo suporte avançado, configuração, personalização e otimização de processos.
- Forte entendimento das práticas de ITSM (IT Service Management) e ITIL, com experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos.
- Experiência com plataformas de service desk ou help desk no nível de suporte pleno, com foco em gestão e escalonamento de tickets.
- Conhecimento avançado em automação de processos na Freshservice, incluindo a criação de fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento complexas.
Requisitos desejáveis
- Ensino superior cursando em áreas relacionadas à tecnologia.
- Inglês intermediário para leitura técnica e comunicação em ambiente internacional.
- Excelentes habilidades de comunicação, documentação de processos, e gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas e equipes.
Faixa salarial
R$ 4.500,00 à R$ 4.500,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🎁 Benefícios:
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
· Salário compatível com mercado;
· Vale refeição/alimentação (Cartão flexível)
· Plano de saúde para você e seus dependentes 100% custeado pela empresa
· Day off - Dia de folga no mês do seu aniversário.
· Incentivos ao aprendizado com plataforma de cursos Alura;
· Total Pass
· Clude (2 sessões de terapia por mês), Personal Trainer e Nutricionista.
Sobre a empresa
A Nibi é uma empresa com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia.
Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.
Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente.