Analista de Customer Success
Halsten Incorporadora | Joinville - SC | Presencial
Responsável pelo relacionamento com o cliente após a assinatura do contrato, atuando como ponto central de contato para garantir uma experiência completa, personalizada e de excelência. Suas atividades incluem:
- Atendimento online e presencial, orientando sobre canais e ferramentas disponíveis.
- Suporte contínuo ao uso do aplicativo do cliente.
- Comunicação proativa sobre obras, eventos e marcos importantes.
- Coordenação de visitas, reuniões, entregas de chaves e eventos.
- Monitoramento da satisfação do cliente e aplicação de pesquisas.
- Gestão de demandas, imóveis em permuta e interface com equipes internas.
- Desenvolvimento de processos, relatórios e dashboards para melhoria contínua.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
Se CLT: Plano de saúde para titular - extensivo a dependentes; Parceria com o Seconci (saúde, bem-estar e lazer); cartão IFood benefícios (alimentação e mobilidade); Wellhub (Gympass); Seguro de vida em grupo; PPR; entre outros benefícios.
Se PJ: cartão IFood benefícios (alimentação e mobilidade); Wellhub (Gympass); Seguro de vida em grupo; PPR; entre outros benefícios.
- Acompanhamento e relacionamento com clientes;
- Realizar análises para identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento ao cliente;
- Contribuir com a criação e implementação de estratégias de fidelização e retenção de clientes;
- Prestar suporte na resolução de demandas e problemas dos clientes;
- Participar de reuniões e treinamentos internos para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos;
- Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho das métricas de satisfação do cliente.
Principais requisitos e qualificações:
- Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Proatividade e foco no cliente.
Experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento em técnicas de Customer Success;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade de trabalhar em equipe;
Proatividade e foco em resultados.
Somos uma incorporadora brasileira, com sede em Joinville, Santa Catarina, especializada em imóveis de alto padrão. Nos orgulhamos em oferecer projetos transformadores, que contribuem para mudanças positivas na vida de nossos clientes. Nossa dedicação está em criar moradias inteligentes que vão além de simples paredes, sendo verdadeiros refúgios, espaços encantadores, exclusivos e sofisticados, planejados minuciosamente, com múltiplas áreas sociais para ambientar as melhores memórias. Cada empreendimento Halsten é singular e convida a desfrutar um estilo de vida inspirador. Localização privilegiada, privacidade, segurança, conforto e conveniência, aliados ao que há de mais inovador em tecnologia e aos mais finos acabamentos, são elementos essenciais para quem busca o melhor. Nosso negócio não se resume a construir apartamentos, mas criar experiências únicas e inesquecíveis. Descubra o verdadeiro significado de morar com estilo.
Analista de Customer Success
Halsten Incorporadora | Joinville - SC | Presencial
Descrição da vaga
Responsável pelo relacionamento com o cliente após a assinatura do contrato, atuando como ponto central de contato para garantir uma experiência completa, personalizada e de excelência. Suas atividades incluem:
- Atendimento online e presencial, orientando sobre canais e ferramentas disponíveis.
- Suporte contínuo ao uso do aplicativo do cliente.
- Comunicação proativa sobre obras, eventos e marcos importantes.
- Coordenação de visitas, reuniões, entregas de chaves e eventos.
- Monitoramento da satisfação do cliente e aplicação de pesquisas.
- Gestão de demandas, imóveis em permuta e interface com equipes internas.
- Desenvolvimento de processos, relatórios e dashboards para melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento e relacionamento com clientes;
- Realizar análises para identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento ao cliente;
- Contribuir com a criação e implementação de estratégias de fidelização e retenção de clientes;
- Prestar suporte na resolução de demandas e problemas dos clientes;
- Participar de reuniões e treinamentos internos para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos;
- Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho das métricas de satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Principais requisitos e qualificações:
- Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Proatividade e foco no cliente.
Requisitos desejáveis
Experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento em técnicas de Customer Success;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade de trabalhar em equipe;
Proatividade e foco em resultados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
Se CLT: Plano de saúde para titular - extensivo a dependentes; Parceria com o Seconci (saúde, bem-estar e lazer); cartão IFood benefícios (alimentação e mobilidade); Wellhub (Gympass); Seguro de vida em grupo; PPR; entre outros benefícios.
Se PJ: cartão IFood benefícios (alimentação e mobilidade); Wellhub (Gympass); Seguro de vida em grupo; PPR; entre outros benefícios.
Sobre a empresa
Somos uma incorporadora brasileira, com sede em Joinville, Santa Catarina, especializada em imóveis de alto padrão. Nos orgulhamos em oferecer projetos transformadores, que contribuem para mudanças positivas na vida de nossos clientes. Nossa dedicação está em criar moradias inteligentes que vão além de simples paredes, sendo verdadeiros refúgios, espaços encantadores, exclusivos e sofisticados, planejados minuciosamente, com múltiplas áreas sociais para ambientar as melhores memórias. Cada empreendimento Halsten é singular e convida a desfrutar um estilo de vida inspirador. Localização privilegiada, privacidade, segurança, conforto e conveniência, aliados ao que há de mais inovador em tecnologia e aos mais finos acabamentos, são elementos essenciais para quem busca o melhor. Nosso negócio não se resume a construir apartamentos, mas criar experiências únicas e inesquecíveis. Descubra o verdadeiro significado de morar com estilo.