Coordenar as estratégias e operações de pós-venda, garantindo fidelização, satisfação e retenção de clientes, fortalecendo relacionamento e contribuindo para a sustentabilidade dos resultados comerciais e reputação da empresa.

• Gerenciar a carteira de clientes no pós-venda, assegurando acompanhamento contínuo.
• Acompanhar toda a jornada do paciente (pré-operatório, dia da cirurgia e pós-operatório), assegurando suporte, orientação e alinhamento de informações.
• Cuidar da experiência de pacientes internacionais, oferecendo atendimento personalizado e suporte durante toda a permanência no Brasil.
• Realizar e gerenciar consultas online para pacientes de São Paulo e Rio de Janeiro, conduzindo o atendimento de forma consultiva e estratégica.
• Realizar o pós-venda dos pacientes atendidos via consulta online, fortalecendo relacionamento e conversão em procedimentos.
• Recepcionar pacientes na clínica, garantindo acolhimento e padrão elevado de atendimento.
• Desenvolver ações de fidelização e retenção.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Monitorar indicadores como NPS, churn, recompra e nível de satisfação.
• Atuar na resolução de demandas e possíveis insatisfações, garantindo excelência no atendimento.
• Manter registros atualizados em CRM e acompanhar histórico de relacionamento.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing e Operações.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para liderança.
• Garantir registro e acompanhamento das interações com clientes nos sistemas internos.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Experiência do Cliente ou Negócios.
• Experiência prévia em vendas ou pós-venda.
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção.

• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão comercial.
• Fluência em Inglês ou Espanhol (diferencial relevante para atuação com paciente internacional)

No Grupo Leger, acreditamos que pessoas extraordinárias constroem resultados extraordinários. Desde 2007, atuamos com o propósito de oferecer um cuidado completo, humano e de excelência, unindo saúde, estética, bem-estar e qualidade de vida em todas as fases da vida. Somos um grupo em constante crescimento, movido por inovação, estratégia e performance, mas guiado, acima de tudo, por verdade, leveza e respeito às pessoas, valores que fazem parte da nossa essência e da forma como nos relacionamos com pacientes, residentes, parceiros e colaboradores. Nossa página de carreiras foi criada para quem busca mais do que um emprego. Aqui, você encontra oportunidades profissionais, desenvolvimento de carreira, aprendizado contínuo e um ambiente que valoriza talentos, ideias, autonomia e resultados, sem abrir mão do cuidado humano.