Você está apaixonado por ajudar as pessoas em momentos críticos e transformar problemas em soluções? Estamos em busca de um profissional dedicado e ágil para integrar nossa equipe de atendimento 24 horas. Aqui, você terá a oportunidade de ser a primeira linha de apoio aos nossos associados, oferecendo segurança e tranquilidade quando eles mais precisarem.

• Realizar atendimentos aos associados por telefone, chat e WhatsApp, mantendo uma comunicação clara, ágil e cordial;
• Atender chamados de assistência veicular, como reboque, pane, troca de pneu, carga de bateria e chaveiro;
• Atender solicitações de assistência residencial, como chaveiro, encanador, eletricista e abertura de porta;
• Identificar a necessidade do associado e acionar o serviço adequado, conforme as regras, os scripts e os protocolos da empresa;
• Abrir os chamados corretamente no sistema, registrando os dados do associado, do veículo, da residência e da localização;
• Acionar o prestador disponível mais próximo por meio do sistema de geolocalização e despacho;
• Acompanhar o andamento do chamado e manter o status atualizado no sistema até a conclusão do atendimento;
• Orientar o associado sobre o andamento da solicitação, os prazos previstos e os próximos passos;
• Identificar situações fora do padrão, como colisão, roubo, furto ou exceções de cobertura, encaminhando-as imediatamente ao atendente pleno ou à coordenação;
• Seguir os procedimentos de segurança da informação e as orientações relacionadas à LGPD;
• Registrar o retorno do associado e aplicar a pesquisa de satisfação ao final do atendimento;
• Cumprir os prazos e indicadores definidos pela operação, mantendo atenção à qualidade das informações registradas;
• Apoiar plantões e operações especiais em períodos de alta demanda, como feriados, temporais e outras situações emergenciais.

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de um ano com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com digitação e utilização de sistemas;
• Capacidade de seguir scripts, processos e protocolos;
• Agilidade e organização para lidar com diferentes chamados simultaneamente;
• Empatia e equilíbrio emocional para atender associados em situações de estresse ou urgência;
• Atenção aos detalhes para registrar informações corretamente;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 ou 6x1, incluindo turnos noturnos, finais de semana e feriados;
• Português fluente.

• Ensino Superior cursando;
• Experiência com atendimento telefônico, chat, WhatsApp ou central de atendimento;
• Vivência em telemarketing, varejo, delivery ou operações com alto volume de demandas;
• Experiência com atendimento em assistência veicular, proteção veicular, seguradoras ou serviços emergenciais;
• Conhecimento de sistemas de gestão de chamados e despacho, como Web Assist;
• Familiaridade com ferramentas como Sonax, Ezchat, Digsac ou WhatsApp Business;
• Noções de geografia local, incluindo bairros, rotas e pontos de referência;
• Conhecimento básico sobre LGPD;
• Facilidade para utilizar sistemas de geolocalização, mapas e ferramentas de rastreamento;
• Interesse em aprender e se desenvolver para atendimentos de maior complexidade.

Somos uma associação de proteção veicular com sede em Campo Grande, Rio de Janeiro. Desde 2015, temos nos destacado pela constante inovação no setor, oferecendo soluções eficientes e de qualidade. Nosso compromisso é evoluir continuamente para garantir a melhor experiência e proteção aos nossos associados.