Analista de Atendimento Junior

Clube Unir | Rio de Janeiro - RJ | Presencial

Você será o ponto de conexão entre a empresa e o associado, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de excelência. Como Atendimento Multiskill, você vai identificar necessidades, resolver problemas e proporcionar experiências memoráveis em todas as etapas da jornada do cliente. Cada interação é uma oportunidade de encantar e fidelizar!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🍽️ Vale Alimentação
🚍 Vale Transporte
🩺 Plano de Saúde (participativo)
😬 Plano Odontológico (participativo)
💪🏻 Totalpass
🎉 Clube de Benefícios – Descontos e vantagens exclusivas
🎂 Day Off no Aniversário
💚 Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet
🩺 Telemedicina Consultas ilimitadas
💊 Auxílio farmácia / Descontos em medicamentos

Realizar o atendimento aos associados por diferentes canais, garantindo acolhimento, empatia e clareza na comunicação;
Compreender as necessidades apresentadas e buscar a resolução das solicitações com agilidade, qualidade e segurança;
Realizar alterações cadastrais, de planos, produtos, vencimentos e formas de pagamento, conforme os procedimentos e limites de atuação estabelecidos;
Analisar e tratar solicitações relacionadas a cancelamentos, boletos, reembolsos, vistorias e correções cadastrais;
Negociar e conduzir situações de conflito ou insatisfação, buscando soluções equilibradas para o associado e para a empresa;
Acompanhar cada atendimento até a sua conclusão, garantindo que o associado receba um retorno claro sobre a solicitação;
Aplicar corretamente as regras de negócio, os procedimentos internos e a matriz de alçadas da área;
Registrar as informações e tratativas nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado;
Trabalhar para resolver as demandas no primeiro contato sempre que possível, reduzindo reincidências e retrabalho;
Cumprir os prazos e indicadores de qualidade estabelecidos para a operação;
Manter-se atualizado sobre os produtos, planos, processos e políticas da empresa;
Compartilhar percepções dos associados e contribuir com sugestões para melhorar os processos e a experiência de atendimento;
Atuar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas e garantir uma experiência positiva ao associado.

Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência mínima de dois anos na área de atendimento ou relacionamento com o cliente;
Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e resolução de conflitos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para analisar situações e tomar decisões dentro dos limites estabelecidos;
Conhecimento básico ou intermediário de informática e Pacote Office;
Facilidade para utilizar sistemas e plataformas de atendimento;
Perfil empático, resolutivo e focado na experiência do cliente;
Organização e capacidade de administrar diferentes demandas e prioridades;
Inteligência emocional para lidar com situações de pressão, conflito ou insatisfação;
Senso de responsabilidade e comprometimento com a resolução das solicitações;
Disponibilidade para atuação presencial, inclusive aos finais de semana e feriados, conforme escala.

Formação em Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Administração ou áreas relacionadas;
Experiência como Analista de Relacionamento, Analista de Atendimento ou em funções semelhantes;
Vivência com atendimento ao cliente por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais;• Conhecimento em práticas de Customer Experience, atendimento humanizado e satisfação do cliente;
Experiência com análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria;
Conhecimento em plataformas de atendimento, como Zendesk ou sistemas semelhantes;
Vivência com sistemas SGA, ferramentas internas de gestão ou CRM;
Conhecimento intermediário de Excel e Windows;
Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento, como CSAT, resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA.

Somos uma associação de proteção veicular com sede em Campo Grande, Rio de Janeiro. Desde 2015, temos nos destacado pela constante inovação no setor, oferecendo soluções eficientes e de qualidade. Nosso compromisso é evoluir continuamente para garantir a melhor experiência e proteção aos nossos associados.

Candidatura simplificada

Analista de Atendimento Junior

Clube Unir | Rio de Janeiro - RJ | Presencial

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos associados por diferentes canais, garantindo acolhimento, empatia e clareza na comunicação;
Compreender as necessidades apresentadas e buscar a resolução das solicitações com agilidade, qualidade e segurança;
Realizar alterações cadastrais, de planos, produtos, vencimentos e formas de pagamento, conforme os procedimentos e limites de atuação estabelecidos;
Analisar e tratar solicitações relacionadas a cancelamentos, boletos, reembolsos, vistorias e correções cadastrais;
Negociar e conduzir situações de conflito ou insatisfação, buscando soluções equilibradas para o associado e para a empresa;
Acompanhar cada atendimento até a sua conclusão, garantindo que o associado receba um retorno claro sobre a solicitação;
Aplicar corretamente as regras de negócio, os procedimentos internos e a matriz de alçadas da área;
Registrar as informações e tratativas nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado;
Trabalhar para resolver as demandas no primeiro contato sempre que possível, reduzindo reincidências e retrabalho;
Cumprir os prazos e indicadores de qualidade estabelecidos para a operação;
Manter-se atualizado sobre os produtos, planos, processos e políticas da empresa;
Compartilhar percepções dos associados e contribuir com sugestões para melhorar os processos e a experiência de atendimento;
Atuar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas e garantir uma experiência positiva ao associado.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência mínima de dois anos na área de atendimento ou relacionamento com o cliente;
Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e resolução de conflitos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para analisar situações e tomar decisões dentro dos limites estabelecidos;
Conhecimento básico ou intermediário de informática e Pacote Office;
Facilidade para utilizar sistemas e plataformas de atendimento;
Perfil empático, resolutivo e focado na experiência do cliente;
Organização e capacidade de administrar diferentes demandas e prioridades;
Inteligência emocional para lidar com situações de pressão, conflito ou insatisfação;
Senso de responsabilidade e comprometimento com a resolução das solicitações;
Disponibilidade para atuação presencial, inclusive aos finais de semana e feriados, conforme escala.

Requisitos desejáveis

Formação em Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Administração ou áreas relacionadas;
Experiência como Analista de Relacionamento, Analista de Atendimento ou em funções semelhantes;
Vivência com atendimento ao cliente por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais;• Conhecimento em práticas de Customer Experience, atendimento humanizado e satisfação do cliente;
Experiência com análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria;
Conhecimento em plataformas de atendimento, como Zendesk ou sistemas semelhantes;
Vivência com sistemas SGA, ferramentas internas de gestão ou CRM;
Conhecimento intermediário de Excel e Windows;
Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento, como CSAT, resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA.

Candidatura simplificada

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Sobre a empresa