Você está apaixonado por ajudar as pessoas em momentos críticos e transformar problemas em soluções? Estamos em busca de um profissional dedicado e ágil para integrar nossa equipe de atendimento 24 horas. Aqui, você terá a oportunidade de ser a primeira linha de apoio aos nossos associados, oferecendo segurança e tranquilidade quando eles mais precisarem.

• Atendimento de chamados de assistência 24h, incluindo reboque, pane mecânica, troca de pneus, carga de bateria e chaveiro automotivo.
• Abertura e registro de chamados no sistema, com coleta dos dados do associado, veículo e localização.
• Acionamento dos prestadores mais próximos por meio do sistema de geolocalização e despacho.
• Atendimento de solicitações de assistência residencial, incluindo abertura de portas, chaveiro, encanador e eletricista.
• Identificação de ocorrências fora do padrão, como colisões, roubos, furtos e casos excepcionais, com encaminhamento imediato ao atendente pleno ou coordenador.
• Cumprimento dos scripts e protocolos de atendimento, seguindo as normas de segurança da informação e proteção de dados pessoais (LGPD).
• Atualização do status dos chamados no sistema até a conclusão do atendimento.
• Registro do feedback do associado ao final do atendimento.
• Apoio em mutirões e plantões em períodos de alta demanda, como feriados e temporais.

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de um ano com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com digitação e utilização de sistemas;
• Capacidade de seguir scripts, processos e protocolos;
• Agilidade e organização para lidar com diferentes chamados simultaneamente;
• Empatia e equilíbrio emocional para atender associados em situações de estresse ou urgência;
• Atenção aos detalhes para registrar informações corretamente;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 ou 6x1, incluindo turnos noturnos, finais de semana e feriados;
• Português fluente.

• Ensino Superior cursando;
• Experiência com atendimento telefônico, chat, WhatsApp ou central de atendimento;
• Vivência em telemarketing, varejo, delivery ou operações com alto volume de demandas;
• Experiência com atendimento em assistência veicular, proteção veicular, seguradoras ou serviços emergenciais;
• Conhecimento de sistemas de gestão de chamados e despacho, como Web Assist;
• Familiaridade com ferramentas como Sonax, Ezchat, Digsac ou WhatsApp Business;
• Noções de geografia local, incluindo bairros, rotas e pontos de referência;
• Conhecimento básico sobre LGPD;
• Facilidade para utilizar sistemas de geolocalização, mapas e ferramentas de rastreamento;
• Interesse em aprender e se desenvolver para atendimentos de maior complexidade.

Somos uma associação de Proteção Patrimonial Mutualista, com sede em Campo Grande, Rio de Janeiro. Desde 2015, destacamo-nos pela inovação e pelo compromisso com a qualidade, oferecendo soluções eficientes e buscando constantemente aprimorar nossos serviços. Nosso objetivo é evoluir continuamente para proporcionar a melhor experiência aos nossos associados, garantindo proteção, confiança e excelência no atendimento.