Você é apaixonado(a) por encantar clientes e transformar experiências em conexões duradouras? Então essa vaga é pra você!   Estamos em busca de alguém com visão estratégica, liderança inspiradora e foco total no cliente para cuidar do nosso relacionamento com associados. Sua missão será garantir um atendimento eficiente, humano e memorável, liderando o time, acompanhando indicadores (NPS, churn, reclamações) e desenvolvendo ações de fidelização e pós-venda.

• Atuar de forma estratégica no relacionamento com associados, garantindo uma experiência personalizada e eficiente.
• Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento, monitorando desempenho e qualidade.
• Gerenciar indicadores como NPS, churn e índice de reclamações, propondo ações de melhoria.
• Conduzir o tratamento de reclamações (Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria) e estruturar processos de pós-venda.
• Identificar oportunidades de fidelização e vendas complementares, atuando de forma consultiva.

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Habilidade em acompanhar e interpretar indicadores como NPS, taxa de retenção, churn e satisfação do cliente.
• Conhecimento prático em ferramentas de CRM e canais de atendimento omnichannel.
• Capacidade de conduzir follow-ups e ações de pós-venda com foco em retenção, fidelização e venda consultiva.

• Experiência prévia com gestão de times de atendimento, SAC ou relacionamento com o cliente.
• Vivência no tratamento de reclamações e ouvidoria (Reclame Aqui, canais internos e externos), com foco em resolução estratégica e ágil.

Somos uma associação de proteção veicular com sede em Campo Grande, Rio de Janeiro. Desde 2015, temos nos destacado pela constante inovação no setor, oferecendo soluções eficientes e de qualidade. Nosso compromisso é evoluir continuamente para garantir a melhor experiência e proteção aos nossos associados.