Atendente de Retenção
Clube Unir | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Você será o ponto de conexão entre a empresa e o cliente, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de excelência. Como Atendimento Multiskill, você vai identificar necessidades, resolver problemas e proporcionar experiências memoráveis em todas as etapas da jornada do cliente. Cada interação é uma oportunidade de encantar e fidelizar!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
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😬 Plano Odontológico (participativo)
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🩺 Telemedicina Consultas ilimitadas
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- Atender clientes que entram em contato com intenção de cancelamento ou insatisfação;
- Identificar os motivos da solicitação e propor soluções personalizadas para reverter a saída;
- Realizar negociações e oferecer alternativas viáveis de acordo com as políticas da empresa;
- Registrar com precisão os atendimentos e motivos de cancelamento em sistema;
- Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir a resolução efetiva dos casos;
- Contribuir com ideias e feedbacks que possam aprimorar a experiência do associado e reduzir índices de cancelamento;
- Manter postura empática, comunicativa e orientada a resultados em todos os atendimentos.
- Ensino Médio Completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil empático e voltado à solução de problemas;
- Conhecimento de Pacote Office e ferramentas de atendimento;
- Facilidade para lidar com objeções e negociações.
- Experiência anterior em retenção, fidelização, cancelamento ou cobrança;
- Conhecimento em CRM ou sistemas de atendimento;
- Capacidade de atuar sob pressão mantendo o foco no resultado;
Somos uma associação de proteção veicular com sede em Campo Grande, Rio de Janeiro. Desde 2015, temos nos destacado pela constante inovação no setor, oferecendo soluções eficientes e de qualidade. Nosso compromisso é evoluir continuamente para garantir a melhor experiência e proteção aos nossos associados.
Atendente de Retenção
Clube Unir | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Descrição da vaga
Você será o ponto de conexão entre a empresa e o cliente, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de excelência. Como Atendimento Multiskill, você vai identificar necessidades, resolver problemas e proporcionar experiências memoráveis em todas as etapas da jornada do cliente. Cada interação é uma oportunidade de encantar e fidelizar!
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes que entram em contato com intenção de cancelamento ou insatisfação;
- Identificar os motivos da solicitação e propor soluções personalizadas para reverter a saída;
- Realizar negociações e oferecer alternativas viáveis de acordo com as políticas da empresa;
- Registrar com precisão os atendimentos e motivos de cancelamento em sistema;
- Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir a resolução efetiva dos casos;
- Contribuir com ideias e feedbacks que possam aprimorar a experiência do associado e reduzir índices de cancelamento;
- Manter postura empática, comunicativa e orientada a resultados em todos os atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil empático e voltado à solução de problemas;
- Conhecimento de Pacote Office e ferramentas de atendimento;
Requisitos desejáveis
- Facilidade para lidar com objeções e negociações.
- Experiência anterior em retenção, fidelização, cancelamento ou cobrança;
- Conhecimento em CRM ou sistemas de atendimento;
- Capacidade de atuar sob pressão mantendo o foco no resultado;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🍽️ Vale Alimentação
🚍 Vale Transporte
🩺 Plano de Saúde (participativo)
😬 Plano Odontológico (participativo)
💪🏻 Totalpass
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🎂 Day Off no Aniversário
💚 Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet
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💪🏻 Totalpass
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🎂 Day Off no Aniversário
💚 Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet
🩺 Telemedicina Consultas ilimitadas
💊 Auxílio farmácia / Descontos em medicamentos
Sobre a empresa
Somos uma associação de proteção veicular com sede em Campo Grande, Rio de Janeiro. Desde 2015, temos nos destacado pela constante inovação no setor, oferecendo soluções eficientes e de qualidade. Nosso compromisso é evoluir continuamente para garantir a melhor experiência e proteção aos nossos associados.