Você tem espírito de liderança, gosta de tomar decisões com agilidade e sabe como transformar situações desafiadoras em soluções eficientes? Então vem com a gente! Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento que lidere o time com estratégia, empatia e foco em resultados, garantindo que cada eventos seja tratado com excelência, agilidade e dentro das diretrizes da associação. Sua missão será coordenar e supervisionar todo o fluxo de atendimento de eventos, garantindo que os processos ocorram com eficiência, transparência e total alinhamento às normas internas. Se você sabe como motivar equipes, resolver problemas com rapidez e entregar experiências positivas mesmo nos momentos mais críticos, essa vaga é sua!

Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, garantindo alinhamento com as metas e padrões da empresa;

Supervisionar a rotina da equipe, orientando e acompanhando os atendimentos para assegurar qualidade, agilidade e excelência no suporte ao cliente;

Desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento contínuo, promovendo melhoria de desempenho e desenvolvimento profissional;

Monitorar indicadores de desempenho e produtividade, analisando resultados e identificando oportunidades de melhoria nos processos;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área, contribuindo para a tomada de decisão e definição de estratégias;

Atuar na resolução de demandas e tratativas mais complexas, garantindo a melhor experiência e satisfação do cliente;

Acompanhar e garantir o cumprimento de processos internos, políticas da empresa e nível de qualidade do atendimento prestado.

• Habilidades de comunicação e negociação;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Boa organização e atenção aos detalhes.

Somos uma associação de proteção veicular com sede em Campo Grande, Rio de Janeiro. Desde 2015, temos nos destacado pela constante inovação no setor, oferecendo soluções eficientes e de qualidade. Nosso compromisso é evoluir continuamente para garantir a melhor experiência e proteção aos nossos associados.