Buscamos uma pessoa apaixonada por atendimento e relacionamento com clientes para fazer parte do nosso time. Nesta posição, você será responsável por proporcionar uma experiência positiva aos nossos associados, atuando na resolução de demandas, construção de relacionamentos de confiança e garantia de um atendimento humanizado, ágil e de qualidade. Se você gosta de ajudar pessoas, aprender constantemente e deseja crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo e em constante evolução, essa oportunidade é para você.

• Realizar atendimentos aos associados por diferentes canais, garantindo a resolução das demandas com qualidade, agilidade, empatia e aderência aos processos da organização
• Proporcionar um atendimento humanizado, com escuta ativa e foco na melhor experiência do associado em cada interação
• Resolver as demandas dos associados com autonomia, agilidade e qualidade, buscando eliminar a causa raiz do problema sempre que possível
• Atuar como defensor da experiência do associado, compartilhando percepções e contribuindo para a evolução contínua do atendimento
• Garantir comunicação clara, empática e resolutiva, alinhada aos padrões de qualidade esperados
• Executar demandas operacionais de baixa e média complexidade dentro da alçada de decisão do cargo (ex.: alterações cadastrais, alterações de plano, cancelamento de proteção, reembolsos de adesão, entre outras)
• Manter-se atualizado sobre produtos, processos e políticas da empresa
• Trabalhar de forma colaborativa com todas as áreas da empresa

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento/relacionamento com o cliente
• Desejável experiência ou formação em Experiência do Cliente (CX), Gestão da Qualidade ou áreas correlatas
• Conhecimento intermediário em Excel e Windows
• Diferencial: conhecimento em plataformas de atendimento (ex.: Zendesk)
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos
• Habilidade para análise e resolução de problemas
• Disponibilidade eventual para trabalho em feriados e finais de semana, sob escala

No Clube Unir, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas comprometidas em fazer a diferença todos os dias. Desde 2015, atuamos no segmento de proteção veicular oferecendo soluções que unem segurança, confiança e excelência no atendimento aos nossos associados. Somos uma empresa em constante evolução, movida pela inovação, pela busca contínua por melhorias e pelo compromisso de entregar a melhor experiência possível. Aqui, valorizamos pessoas que gostam de aprender, assumir desafios, colaborar em equipe e crescer junto com a empresa. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento e espaço para gerar impacto, venha construir essa história com a gente. 💚 Seja parte da transformação.